中国2019年医学_ 梅斯医学获评2019“金音奖”中国最佳客户联络中心奖--客户服务

上海2019年11月4日/Medcom/-2019年10月28日，上海梅斯医疗科技有限公司(以下简称“梅斯医学”)受邀参加第十二届中国大数据应用与合同中心国际系列峰会，同时发布了2019年“金调奖”中国最佳合同中心和杰出客户体验奖名单

梅斯医药(MedSci)凭借多年在医疗卫生和生物制药行业的精耕细作，以及独特的“以客户为中心”的运营管理体系，在多个维度上提升服务价值和卓越的服务体验，赢得了众多参与企业的“2019中国最佳合同中心奖——客户服务”。

梅斯医药荣获“2019年中国最佳合同中心奖——客户服务”

金声奖——中国最佳合同中心和杰出客户服务体验奖表彰大会是行业公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”。评选依据4PS国际标准、其核心管理体系、550项管理指标以及战略、流程、人员、平台技术和绩效五个维度对候选企业进行评价。在国家工业和信息化部、国家商务部的指导下，会议由51中心主办，4PS国际标准为指定标准。中国呼叫中心与业务流程外包行业联盟、人力资源和社会保障部国家合同中心专家委员会、国家呼叫中心行业自律和监督委员会合作。目的是表彰在联络中心、客户关系和客户服务管理方面取得的卓越成就，促进整个客户服务行业的发展。

评估组委会审查了全国各类参选企业的5108份文件和资料，从客户满意度、员工满意度、公共媒体声誉、运营质量、管理能力等方面进行了测试和评估。经过9个多月的严格审查，包括客户满意度、员工满意度、品牌、运营质量、管理能力等方面的选择，梅斯医药终于脱颖而出，代表了其先进的管理水平和卓越的客户体验。

梅斯医药联合创始人兼副总裁杨春先生(左)

梅斯医学联合创始人兼副总裁杨春先生表示:“梅斯医学在产品、运营、营销和客户服务领域不断创新。同时，整合了先进的数字技术，利用互联网医疗平台的优势，发展覆盖几乎整个医疗产业链的业务，加快医生能力的提升。金声奖-中国最佳合同中心奖-客户服务是对我们呼叫中心追求卓越运营和高质量服务的认可。它还鼓励梅斯医药不断提高服务质量，为客户创造更大的价值。“

梅斯医学董事长张发宝博士表示:“梅斯医学自2008年成立以来，始终坚持提高医疗质量的愿景，坚持学术与数字的双轮驱动，主要从事数字化学术营销，推动制药企业从传统营销模式向基于学术证据的数字化学术营销模式转变“

呼叫服务中心员工256人以上

在“以客户为中心”的发展理念下，梅斯医疗于2008年成立了呼叫服务中心。经过十多年的发展，职能部门已经从“以成本为中心”转变为“以客户价值为中心”的升级，铸造了部门的价值和服务方向，大大提高了服务效率和质量。

不同于过去的传统呼叫和客户服务模式。梅斯医疗呼叫和客户服务模式更加灵活，为不同群体和企业提供定制服务。根据企业内部需求和关键客户/企业人员的对接，多维度提升用户价值。同时，梅斯医学(Mace Medicine)一方面依靠其专业学术能力和互联网平台，通过医学学术能力和现实世界的研究，不断为创新药物生成医学证据，并通过大数据处理等来指导产品研发、运营和维护。探索产品的价值。另一方面，它为制药企业提供了一个完整的数字化学术营销解决方案，将创新药物的医学证据快速传递给目标医生，使更多的患者受益，实现患者和企业的共同利益。

”未来，梅斯医药将继续深化医疗卫生行业，注重客户价值创造，通过数字技术和医疗能力赋予医疗行业权力，为医疗卫生和生物医药行业的发展贡献自己的一份力量”张发宝博士强调道

目前，梅斯医药通过创新的呼叫客户服务模式，直接与全国250多万名医生沟通，加快了医生个人能力的提高，帮助医生专业成长。同时，在企业方面，梅斯医疗为辉瑞、诺华、罗氏、阿斯利康、恒瑞、郑达天晴、仙胜制药、石爻集团等国内外领先企业提供医疗服务、数字化学术营销等解决方案