声明:本文来自互联网,不代表新的管理观。如果你认为标签与事实不符,请告诉我们。新零售是未来的趋势然而,大多数企业仍然不知道新的零售应该是什么样子,应该如何着陆。
新零售的核心思想是什么?
2年10月,016年,马云首次提出“新零售”的概念。他认为电子商务在未来的十年或二十年内不会再被提及,零售将进入一个新的阶段——在线和离线将是统一和专业化的。
在这样一个零售时代,我相信许多企业家,无论是生产自己的产品还是打造品牌,都会在整个市场竞争、管理等方面面临重大变化。首先,中国经济已经进入新常态,经济快速增长的时代已经过去。其次,电子商务与传统产业的竞争关系进入了一个新阶段。最后,移动互联网将引发商业模式创新的趋势
基于此,无论是智力的发展还是整个电子商务的变化,都会为零售业提出新的话题,引起大家的热烈讨论。我们对未来的解读分为三个方面——新用户、新媒体和新场景我们认为这是一切都在改变的部分。新用户每个人都可以问自己这个问题——谁是你的用户?
和我同龄,用户组在70岁以后;后来,我们有了80后的工作伙伴,用户也是80后。现在,我们开始研究90后,但是已经有00多家90后商店。
在如此快速的迭代中,你必须时刻了解、研究和渗透消费者,并知道你的用户是谁。你过去对消费者的了解并不意味着你现在和将来对消费者的了解。我现在不敢说我对90后了解很多,更不用说00后了,所以我们几乎每年都做大量的市场调查来了解消费者,结果显示用户真的变了。有些人曾经说过,90后是前所未有的一代,不像70后和80后,他们必须为自己的生活而奋斗。他们生活在一个相对物质繁荣和选择自由的时代。此外,他们中的大多数是独生子女,享受着很多照顾,这使他们有很强的自我意识。我们有一项调查显示,70岁和80岁之后的关键词是更多的家人和朋友,而90岁之后的关键词是自由、个性、享受和自我。换句话说,90后更尊重自己的选择,而不是盲目追随。他们不会仅仅因为你在中央电视台做广告就选择你。他们的大多数选择是基于对品牌价值的认识,这就是为什么越来越多的时尚品牌和魔术商店,包括在线红店,应运而生,因为它们有自己吸引90后的特点,每个人都在他们认同的圈子里活动。
最重要的是,他们有自己的判断和选择能力,这正是所有品牌获得新机会的原因,因为这些品牌已经重新排序。
新媒体
了解对象后,有必要知道如何说话。就像谈论朋友一样,不同的对象以不同的方式交流,也与顾客交流。在我看来,对一个公司来说,最困难的事情是市场部。其他部门有规则可循。营销部门面临着整个媒体环境的高度分散、分散和重复。
在这种情况下,他们必须继续学习和创新,不一定能取得成果。他们需要知道当前的消费热点、主流媒体习惯、文化和语言环境是什么样的。
如果营销部门不了解消费者,忽视90后,那么90后就会抛弃这个企业和品牌与此同时,当你不了解消费者的文化时,很难与他对话或给他留下深刻印象。
新场景
现在很多网上购物应用,只要你搜索过,所有相关的推荐都会出来。这是大数据背后的成千上万人和成千上万张面孔。你看到的是你自己的,包括微信朋友圈、用户自定义界面等。在这种背景下,新的消费场景正在形成,包括新的知识场景、新的销售场景和新的体验场景目前的外卖平台、自行车共享和短期租房都是新的场景。
简单地说,当用户改变时,品牌将被完全分类。像lululemon一样,它是一个瑜伽服装品牌,细分为一个运动品牌。它不会一上市就做广告,而是利用社区营销,并有很多新的粉丝和观众。
其产品受欢迎的主要原因是它将瑜伽服装与居家服装相结合,既时尚又舒适。你通常可以去购物,买衣服里的蔬菜,你也可以随时随地做运动。最后,在美国运动女装领域,它以58%的市场份额击败耐克,而耐克只有20%以上的市场份额
因此,一个拥有真实态度和自身价值主张的品牌,即使成立时间很短,也能拥有旺盛的生命力。这也给了我们一些想法——你的品牌下一步应该如何发展?谁是你的用户?你有自己的立场和态度吗?你如何给用户留下深刻印象?他怎么可能真的愿意付账?简而言之,在新的市场环境下,品牌竞争重组对每个人来说既是挑战,也是机遇。
头脑比物质更重要众所周知,品牌很难做到,但却是巨大而有价值的这个价值更多的是一个虚拟价值,不像一个物理产品要花多少钱就像可口可乐的品牌估值很高一样,这并不意味着它的瓶装水价值很高,而是在消费者心目中有很高的地位。事实上,建立一个品牌有三个核心环节。
消费者洞察
您认识您的用户吗?他们在想什么?你需要什么?这是企业要弄清楚的第一个问题。
品牌识别/定位/个性/价值
品牌像个人人们有自己的个性、外貌和魅力,不同的人吸引不同的人。品牌也是如此,它们有自己的个性认同和价值取向等。
那么,品牌在消费者心目中占据什么样的定位,品牌具有什么样的个性,它主导什么样的价值主张,决定了品牌能够吸引的人群的属性。
消费者情感联系/消费者体验一位著名的海外教授研究零售品牌多年,发现与消费者的联系变得越来越重要。过去,我们经常进行品牌传播,但现在更重要的是与消费者联系和沟通。
品牌传播仍然是一种“肤浅的关系”。只有通过真正的绑定,才能与消费者建立“深层联系”。
简单来说,就是你的营销品牌互动,与消费者有更多的互动和沟通,如何保持与消费者的关系,给消费者更好的体验?事实上,这也是我们必须考虑的。
以新用户需求为中心的新零售思维
当用户发生变化时,你能以此为中心打造产品、创新经营管理模式吗?这是新零售业的核心思想
当我们第一次生产O2O时,我们有在线和离线部件。从2002年到2005年,我们经历了开设在线和离线体检商店的过程,在2008年整合在线和离线体检,然后在2017年跨入一个新的零售时代在这个过程中,这些东西是不可分离的。交通费用第一吗就像我们从在线走向离线一样,你认为这和你过去宣称的模式没有什么不同吗?我们离线正是因为现在在线成本越来越高,甚至在线获得客户的成本也超过了离线租赁商店的累计成本。
在这种情况下,特别是在仍然有交通奖励的二线和三线城市,离线交通应该被迅速地抓住。许多大品牌都在争夺这些流量,因为流量成本决定了营销效率和盈利能力。
之后是运营效率和经验无论是线上还是线下,都离不开新零售的本质——结合线上和线下的特点,实现运营效率和消费者价值的提高
从促销或用户口碑识别到在官方网站注册,然后进入商店,做或不做交易,然后跟进,形成一个闭环。这个过程对所有人来说都是常见的,并不罕见。然而,它最大的变化在于增加了SCRM,即社交用户关系管理。我们了解用户,传播品牌,与消费者沟通。它是漏斗的顶部。如果我们打开尽可能大的漏斗,我们将有品牌影响力。我们的商店就像一个改造工具。无论是进入我们的官方网站天猫、京东还是线下商店,我们都必须最大化转型流程,保持用户良好。背上口袋,对上述所有消费者数据和行为进行分析,通过SCRM系统,让消费者和消费者形成一种联系,如社交电子商务
社交电子商务提供商与朋友圈微商户并不完全相同。微型商人是在个人之间建立信任关系并通过人与人之间的联系产生交易的个人。社交电子商务公司通过建立云平台整合一切,完成所有的供应、存储、产品、客户服务、信息链等。它只需要在终端的一端扩展用户群,在另一端提供,两端可以连接形成一个非常大的交易。
因此,当我们真正实现SCRM时,我们的用户价值和质量价值可以最大化我们现在才完成这个系统,能否使用这个工具来存放和放大上述流量值和用户值是关键。
O2O重新解读
基于数据的精准营销
数据能做什么?我们可以根据数据进行更准确的营销,这是SCRM系统的一部分。我们需要做的是将来通过这个系统了解消费者,甚至在消费者一到楼下就知道是谁来了。
消费者一进入商店,你就可以喊出他的名字,了解他的购物习惯,看看是什么样的产品,给他做有针对性的推荐,给消费者一种惊喜的感觉,并觉得这不是一次奇怪的拜访。
,这意味着企业可以花费更少的营销成本来实现更高的效率但是说起来容易做起来难。这也是Tmall和其他在线平台积极参与智能零售和智能商店的原因。它可以帮助企业补充丢失的离线数据
实际上只有在线和离线数据可用且通过时才够不着因此,准确的基于数据的营销将是新零售的核心。
此外,一旦品牌文化和品牌价值概念能够渗透到消费者的头脑中,消费者就会成为品牌的忠实粉丝
回归商业本质
从互联网或新零售的角度来看,我认为企业应该回归两个原点,这也是商业的本质。
1是效率的提高对企业来说,效率等于利润,我们应该尽可能地提高效率。
2是为消费者创造独特价值和极致体验这种体验不仅包括服务,还包括产品、情感、精神等。接下来,我们可以尝试以下三点
第一,深入了解拥有数据的用户现在,该平台为我们提供了许多获取更多数据的机会。根据这些数据,我们应该对消费者有所了解。
第二,使用技术拓宽场景,包括小程序、应用程序等。所有行业都可以改革,这取决于我们是否愿意尝试和敢于创新。
第三,用经验塑造品牌品牌是一个活生生的“人”。只有当品牌和用户能够有深刻的联系时,用户才能真正认识和认可品牌
创造最终的消费者体验,这是所有零售业的精髓。推荐一门经理成长课程:涵盖“思维提升、个人修养、领导力培训、视野拓展”等。,这些都是实用的工作方法和优秀的经验案例。
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