《图片来源@unsplash》文章|施立商业评论，作者|刘国华，规划|刘薛辉以下是文章的重点:埃森哲是一家典型的美国公司，总部设在爱尔兰，拥有68年以上的历史，在五个主要领域提供咨询服务:战略、咨询、数字、技术和运营2。埃森哲的前身是安德森全球会计师事务所的管理咨询部门。此后，它于1989年成立了独立的安达信咨询公司，并于2001年采用了现在的名称埃森哲3 .几乎所有大型管理咨询公司的创始人都是大学教授，合伙人中也存在大量的大学教授，这几乎是早期咨询公司合伙人的标准。4 .咨询公司的最佳时期通常是企业最困难的时期。竞争加剧和经济低迷往往会刺激其他公司对咨询公司的需求。5。对于咨询公司来说，知识本身是最重要的企业资质因此，咨询公司内部知识的管理是每个咨询公司需要考虑的核心问题。埃森哲的成功在很大程度上也得益于其强大的知识管理系统。6。建立自己的声音渠道，如建立内部出版物、在权威媒体上发表意见和理论工具、举办论坛，已成为咨询公司让客户理解、认可和达成交易的重要方式。根据大都会人寿2019年12月6日的报告，埃森哲在几天内提拔了787名员工为常务董事和高级常务董事。对于只有几个董事总经理，甚至几十个董事总经理的公司来说，787这个数字真的很吓人。但对于埃森哲这个服务于120多个国家、覆盖40多个行业的全球最大管理咨询公司来说，这很正常。
·埃森哲的咨询业务非常复杂，在全球范围内雇佣了超过45万名员工大多数咨询行业只有十几个人，拥有数百人的咨询公司很少。因此，埃森哲可以被视为咨询业的巨人。不同于麦肯锡、波士顿咨询公司和贝恩等著名的战略咨询公司。埃森哲主要专注于技术信息咨询领域。大量人员负责咨询项目的实施。数字人员、技术人员和外包人员占最大比例。这有点类似于IBM的业务。他们也是直接竞争对手。埃森哲内部，员工的工作类型和收入差异很大，因此很难用统一的框架评估和分析公司。事实上，埃森哲可以被视为一家虚拟化咨询服务公司，没有真正的总部。由于需要为各种企业提供咨询和登陆服务，他们的员工大部分时间都在客户的公司，与客户一起工作。有个笑话说:“咨询公司是向你借表格告诉你时间的人。”咨询公司的角色有时确实是企业有自己的表，但只能通过咨询公司但是大多数时候，企业本身真的没有表，不能像旁观者那样清楚，需要咨询公司来诊断他们的问题并给出解决方案。尽管许多公司领导不喜欢咨询公司，但美国四分之三的大公司现在都在使用外部咨询公司的服务。本文试图从埃森哲的发展中理清咨询公司，尤其是战略咨询公司的运营逻辑。爱尔兰人口不到500万，美丽的“绿岛”、“祖母绿”和“祖母绿岛”深受跨国公司的欢迎，并相继在这里设立了总部或欧洲总部。几乎所有美国著名的科技公司，如谷歌、微软和脸书，都在爱尔兰设有欧洲总部。世界十大制药公司中有八家的欧洲总部设在爱尔兰。2010年初，全球最大的咨询公司埃森哲也从百慕大搬到了爱尔兰首都都柏林，并在爱尔兰注册成为收入最高的企业。在2019年《财富》杂志的“500强”排名中，埃森哲以409.93亿美元(相当于人民币2884.8亿元)的收入位列世界第298位。利润40.599亿美元，折合人民币285.71亿元，平均日利润7828万元。对于那些制造汽车和飞机的行业来说，这张成绩单并不值得骄傲。然而，作为一家专注于咨询服务的企业，这种收入和利润水平使得其他类似公司难以匹敌。事实上，除了埃森哲本身是世界500强公司之一之外，埃森哲还与500强公司中的四分之三以上有服务关系，这证明了其强大的“核心”埃森哲虽然在爱尔兰注册，但却是一家真正的美国公司。埃森哲自最早的创始人约瑟夫·格列卡乌夫(Joseph Glickauf)推出格列卡电脑以来，已有68年的历史。就整个咨询业的历史而言，值得一提的是，有两家公司比埃森哲成立得更早:一家是由麻省理工学院的阿瑟·德宏·利特尔教授于1886年创立的ADL公司，它也是世界上第一家管理咨询公司。ADL成立四十年后，芝加哥大学布斯商学院詹姆斯·奥·麦肯锡教授在芝加哥创立了著名的麦肯锡咨询公司。1937年，随着詹姆斯·奥·麦肯锡(James O'McKinsey)的去世，麦肯锡被拆分成两家公司:一家继承了麦肯锡的名字，并将总部迁至纽约，另一家是A.T .卡尼(Kearney)此外，埃森哲在2018年12月由世界品牌实验室公布的“2018年世界500强品牌”中排名第78位，在2019年6月由布兰德兹公布的“2018年世界100强最有价值品牌”中排名第28位，品牌价值为391.84亿美元。2019年10月，福布斯发布了《2019年福布斯全球百强数字经济》排名第29位，2019年10月，英博兰德发布了《全球百强品牌》排名第31位，2019年10月，《财富》杂志发布了《2019年未来50强》排名第46位说到埃森哲，人们无法回避其前身所属的亚瑟·安德森会计师事务所。阿瑟·安德森是阿瑟·安德森会计师事务所的创始人，23岁时成为伊利诺伊州最年轻的注册会计师，1912年27岁时接受芝加哥西北大学的邀请担任会计系的教员次年，普华永道的亚瑟·安德森和克拉伦斯·德莱尼在芝加哥创立了亚瑟·安德森。当时，总会计师的工作仅限于检查公司的资产负债表和损益表，但阿瑟·安德森认为审计员的角色不仅应该是最后的审查，还应该是最初的检查。他认为一流的会计师应该向企业客户提供建设性的报告，帮助他们解决日常管理问题。因此，他大胆地优化和改进了传统会计师事务所的业务。阿瑟·安徒生的远见卓识给他带来了繁荣发展的机会，使他迅速成长为这个行业的标志性企业。阿瑟·安徒生于1947年1月去世后，他的学生伦纳德·史派克继承了他的衣钵。在Spacek的领导下，阿瑟·安德森的主营业务开始从审计业务扩展到咨询业务。当时负责咨询业务的约瑟夫·格里克考夫(Joseph Glickauf)于1951年推出了自己的格里克电脑。两年后，安达信的咨询业务迎来了技术信息咨询业务的难得机遇1953年，通用电气在如何管理全球125家分公司和数十万名员工的工资方面苦苦挣扎此时，阿瑟·安德森公司的项目经理约瑟夫·格利克考夫(Joseph Glickauf)提议通用汽车公司使用商用电脑对40多万名员工进行薪资统计。当时，大多数商用计算机仍处于试验和概念阶段，它们的商业应用仍不清楚，可能与今天的区块链情况相似。最终，通用电气别无选择，只能接受该提议。因此在1954年，通用电气成为世界上第一家自动计算员工工资的企业，从而开创了数据处理的时代。该项目可被视为埃森哲信息技术服务的起点，标志着安达信咨询业务的开始。埃森哲的官方网站也承认今年为创始年。当时，项目负责人乔·格里克考夫(Joe Glickauf)后来被称为计算机和高科技咨询之父，开创了利用计算机和高科技解决商业咨询问题的先河。时代对任何企业以及咨询公司的发展都极其重要。阿瑟·安德森咨询公司在第二次世界大战后不久就开始了。战后，美国企业蓬勃发展。然而，这种繁荣对于为这些企业服务的咨询公司来说并不是一件好事。由于现在美国公司的日子太好了，需求无处不在，但竞争对手很少。如果你看看当时的商业书籍，你几乎看不到“竞争”这个词直到20世纪70年代初，公司战略手册中只有几页关于竞争的内容，这与今天将企业竞争视为常态的观点大相径庭。一般来说，当企业做得好的时候，对咨询的需求就会很弱，这与人们活着的时候不去想医生的逻辑是一样的。因此，在这段时间里，安达信咨询公司发展不大。不仅是阿瑟·安德森咨询公司，还有著名的波士顿咨询集团(波士顿咨询集团)，该集团成立于1963年，由于业务量不足，在20世纪60年代末几乎倒闭。然而，正是在这个业务量不足的时期，波士顿咨询集团集中精力完成了咨询领域最著名、最有影响力的咨询工具:波士顿矩阵到1970年，咨询公司的日子开始好转。改善的原因恰恰是美国经济的衰退，这给企业带来了危机感。结果，美国企业对咨询的强烈需求得到了刺激，“竞争”一词也开始频繁出现在企业管理层的口中。看到市场形势正在好转，波士顿咨询集团副总裁比尔·贝恩(Bill Bain)于1973年成立了贝恩咨询公司。也正是在这种背景下，哈佛大学的迈克尔·E·波特教授于1980年出版了一本影响深远的书《竞争战略》，并于1983年成立了战略咨询公司监测集团。四年后，他出现在《财富》杂志的封面上，成为世界上最著名的商学院教授。除了波士顿咨询公司、麦肯锡咨询公司、贝恩咨询公司和莫利托咨询公司之外，安达信的咨询业务在20世纪80年代末也很繁荣。然而，不断增长的安达信咨询业务越来越与安达信原有的传统商业模式相矛盾。因此，阿瑟·安德森咨询公司(Arthur Andersen Consulting)于1989年选择独立，并开始独立经营咨询和技术服务。它与主要从事会计工作的安达信会计师事务所(AA)成为姐妹公司。所有这些公司都归位于瑞士的安达信环球公司管辖。尽管阿瑟·安德森会计师事务所和普华永道会计师事务所、德勤会计师事务所、安永会计师事务所和毕马威会计师事务所在20世纪90年代末被联合称为世界上最大的五家会计师事务所但是有趣的是，阿瑟·安德森最终无法抵挡咨询需求快速增长的诱惑，开始悄悄地从事咨询业务。安达信会计协会秘密接管了被安达信咨询拒绝的中小企业咨询项目。到1997年，阿瑟·安徒生咨询公司(AC)已经成为世界上最大的咨询公司，阿瑟·安徒生会计师事务所(AA)在咨询业务上排名世界第14位。随着安达信的咨询规模逐渐超过安达信的会计规模，两者之间的矛盾达到了不可调和的地步。阿瑟·安徒生的咨询决定完全不受他的控制。作为“分手费”，安达信会计认为安达信咨询必须为继续使用“安达信”这个名称支付100亿美元的罚款和品牌使用费安达信咨询公司(Arthur Andersen Consulting)指控安达信会计公司未经许可发展咨询业务，违反了1989年的债务分类协议。这场争论持续了两年半。到2000年，仲裁结果是允许安达信咨询与安达信会计完全分离，但安达信咨询必须在147天内放弃安达信这个名字，取另一个名字。为此，阿瑟·安徒生一方面邀请了专业命名组织兰道协会，同时向世界各地的雇员征集名字。结果兰德尔和阿瑟·安德森共有5600名员工被提名，最终由兰德尔降为30名，由1250名合伙人投票决定。结果，一名丹麦员工赢得了“埃森哲”投票，意思是“强调未来”2001年1月1日，阿瑟·安德森咨询公司正式更名为埃森哲运气总是存在于企业的发展中，有些运气也决定了企业的生死。回想起来，如果不是因为这种强行更名，埃森哲今天可能已经不复存在，并与“安然事件”一起遭受毁灭性打击。20世纪90年代中期，安达信与安然公司签订了补充协议，承担安然公司的外部审计工作，当时安然公司在《财富》杂志的“美国500强公司”中排名第七不仅如此，安然的咨询业务完全是安达信的责任然而，安然公司从1997年到2001年虚构的利润为5.86亿美元，并隐瞒了数亿美元的债务。美国监管机构进行的一项调查发现，安然100多名员工来自安达信，其中包括首席会计师和首席财务官等高级职员，董事会半数董事与安达信有直接或间接联系。2001年10月，美国证券监督管理委员会(sec)宣布对安然进行调查，安然财务丑闻爆发但与此同时，从10月23日开始的两周内，阿瑟·安德森在休斯顿的办公室销毁了数千页安然公司的文件。直到11月8日收到证券交易委员会的传票，它才停止销毁这些文件。2001年12月，安然宣布破产，这成为美国企业历史上最大的丑闻之一。9.11事件后不久，美国仍在从全球金融危机中复苏，安然的破产严重损害了投资者和公众的信心。当时，安达信的会计师事务所因安然丑闻而失去了声誉，世界各地的分支机构从享受大树下的凉爽走向分崩离析，导致拥有89年历史的巨头安达信(Arthur Andersen)倒闭并摧毁其百年老店。为了避免集体惩罚，安达信的海外公司找到了自己的出路，离开了安达信的全球网络。例如，香港的安达信和中国大陆的安达信宣布加入普华永道、罗斯·安达信、新西兰的安达信、新加坡的安达信、菲律宾的安达信、台湾的安达信宣布与安永、日本的安达信和泰国的安达信合并等。进入毕马威。加拿大的亚瑟·安德森宣布与普华永道会计师事务所举行合并谈判，西班牙的亚瑟·安德森也宣布此时，埃森哲没有受到其更名的影响。埃森哲在纽约证券交易所的股价升至16.50美元，创下三个月来的新高。埃森哲本应在漩涡中，但却成了远处观看的人之一。埃森哲此时的眼睛并不悲伤，只是幸运。五、对于世界面前全新的“埃森哲”，埃森哲必须考虑如何在众多咨询老板的围攻下突破包围圈。2001年初，埃森哲突破了咨询公司传统的低调方式，发起了一场强大而有感染力的宣传运动，甚至在机场设置了广告牌。为了适应新的名称和战略定位，埃森哲整合了当时全球最大的广告集团WPP的6家代理商，并在4个月内开展了令人眼花缭乱的营销活动。印刷、电视广告和各种赞助活动相继发生，包括当年的“F1赛车”、“达沃斯论坛”和“超级碗”。该活动耗资超过1.75亿美元。其结果是，目标受众毫无怀疑的受欢迎程度达到29%，埃森哲成为咨询领域的市场领先品牌。第二，埃森哲合作伙伴还于2001年4月投票决定首次公开募股，以获得公司业务增长所需的财务担保。2001年7月19日，埃森哲在纽约证券交易所正式上市，成为咨询业为数不多的上市公司之一此外，为了迅速扩大规模，埃森哲和许多大型集团一样，发起了大规模的全球并购，从业务范围、地区和专业能力三个维度进行扩张在此阶段，埃森哲专注于加强运营信息技术基础设施的能力。收购目标包括数据处理公司、信息技术外包和实施供应商，甚至挪威电信公司。自2000年以来，埃森哲以每年2-4笔交易的速度收购了北美和欧洲的电子商务、金融服务和技术供应商2007年，埃森哲收购了乔治集团(George Group)和阿里巴(Ariba)等高价值企业，这些企业与埃森哲的业务属性有很强的兼容性。埃森哲一举成为领先的咨询行业。随着竞争的加剧，埃森哲在2011-2019年进一步加快了收购步伐。在此期间，埃森哲收购了美国机械制造研究所(ASM Research)，以扩大其在美国国防领域的军事医疗市场业务。收购Acquity、Fjord和avVenta，以增强它们在创意设计、数字内容和电子商务平台方面的互动能力；收购云夏尔巴人，巩固其作为领先企业云服务提供商的地位；收购太平洋链接集团，以增强其在大中华区的数字营销和业务能力；收购福西森将进一步增强其网络安全能力。收购战略扩大了埃森哲的业务范围，打破了埃森哲的业务空间限制。在数字营销领域，埃森哲于2009年建立了埃森哲互动公司此后，它收购了大量创意公司、内容制作公司和数字营销公司。尤其是通过过去六年频繁的收购，埃森哲互动现在已经成为世界上收入最高的数字机构。8- 6咨询公司在市场上得到认可，主要是基于其与大型企业的合作。埃森哲通过扶持大型知名企业，完成了其在品牌领域的原始价值积累。埃森哲和国际商用机器公司一样，以信息技术领域的咨询和登陆而闻名。为了确立其在信息技术领域的领先地位，埃森哲与微软合作，先后推出了面向微软Azure的埃森哲混合云解决方案。与亚马逊网络服务合作，建立新的业务团队，帮助客户迁移到云；与苹果合作，帮助客户为iOS创造创新的解决方案，从而改变他们与客户互动的方式。埃森哲在改善用户体验和创新服务模式的同时，赢得了更多忠诚的企业用户，为公司的成功奠定了坚实的基础。为了进一步扩大其影响力，埃森哲不仅定期发布关于各种技术趋势和业务趋势的报告，还鼓励内部员工以专家的形式参与各种论坛，以传播公司的专业形象。埃森哲的做法也是咨询业的典型做法，该行业起源于当年的波士顿咨询集团。1963年，布鲁斯·亨德森成立了波士顿证券储蓄信托公司的管理咨询部，波士顿咨询集团的前身为了吸引注意力、拓展业务和澄清意见，亨德森在早期做了两件重要的事情:一是开始出版公司的出版物，名为《透视》，这在客户中形成了很大的影响。在接下来的几十年里，波士顿咨询集团出版了几百期《观点》，其阅读量最终达到了与《商业周刊》相同的规模甚至在波士顿咨询公司的影响下，麦肯锡在1964年开始出版季度杂志来表达他们的观点。此外，咨询公司强烈鼓励员工在一些有影响力的杂志上发表文章。例如，麦肯锡从1978年到1981年在权威杂志如《哈佛商业评论》上发表了20篇员工论文。2是举行一些只有邀请才能参加的商务会议。例如，波士顿咨询公司在1964年的第一次论坛上邀请了8位演讲者，其中4位是大公司的高级副总裁。受邀参加会议的八家公司中，有六家最终与亨德森达成了咨询合同。同时，埃森哲根据对未来咨询趋势的判断，对其业务进行了内部重组，并将其分为五大业务类型:战略、咨询、数字、技术和运营其中，埃森哲的战略和咨询业务为公司的发展提供了核心驱动力，而其数字和技术业务使其能够通过人工智能、区块链和其他方面帮助公司及其客户提高生产率和新的增长机会，而其运营业务致力于帮助客户优化其运营流程这五大业务相互关联、相互促进，多年来共同推动埃森哲在咨询业的稳步发展。作为一家咨询公司，知识本身无疑是企业最重要的资本，这几乎是全球咨询公司的共识。因此，咨询公司内部知识的管理是每个咨询公司需要考虑的核心问题。麦肯锡于1978年开始建立“知识文化”。埃森哲的成功在很大程度上也得益于其强大的知识管理系统。埃森哲高级管理层认为，企业的知识资本是方法、工具、培训、数据、想法、想法和经验的集合，而知识管理是实现企业目标的系统过程我们知道埃森哲的全球员工通常需要在客户办公室工作，并且需要随时利用现有的内部知识，以便找到全球传播的最佳解决方案。换句话说，世界上每个埃森哲项目团队都需要基于公司收集的知识构建一个新的知识系统，而不是从头开始。否则，这将是企业中已经存在的效率的巨大损失和知识的巨大浪费。因此，埃森哲的知识管理工作由全球知识管理总裁领导和管理。数百名全职知识管理人员分布在世界各地的各个分支机构，公司为他们提供专门的知识管理课程。此外，埃森哲还为知识资本建立了全球标准操作流程，包括知识获取、内容审查、知识存档等。，知识共享的标准流程也已经渗透到埃森哲的业务流程中，如业务开发、项目实施、质量保证等。埃森哲要求分布在不同客户公司的项目团队必须分享知识，并被列为评估绩效的关键指标这样，埃森哲将顾问的个人技能、知识和经验与公司多年积累的知识相结合，加以利用。
目前，埃森哲已经建立了自己的知识管理系统，即全球知识交易所(KX)，它可以提供业务文档、业务管理、专业研究、培训和学习、沟通和交流，以及访问外部资源和其他功能埃森哲分布在世界各地的300台Lotus Notes服务器上，加载了数千个数据库。信息技术人员为数据库提供全天候技术支持。为了方便员工分享这些知识，埃森哲还在全球范围内实施了标准化工作站配置和技术基础设施。此外，埃森哲的电子商务网站可以在全球范围内快速部署员工，并随时组建灵活的咨询服务团队。该网站包含埃森哲所有员工的最新简历，说明他们的位置、项目经验、技能/专长、教育背景、培训和专业资格等。供项目经理检索。电子商务还提供双向沟通功能，埃森哲员工可以在此功能上自由表达他们对项目人员部署的意见和建议。然而，埃森哲并非没有危机事实上，“巨大”这个词本身就意味着危机。2016年初，美国第二大汽车租赁公司赫兹最终选择埃森哲投资约2.15亿元人民币设计、构建、测试和部署赫兹的新网站和应用，以改变其数字在线服务。根据合同，修订后的网站将于2017年12月推出。然而，埃森哲做了两年网站，没有如期上线。后来，埃森哲首先将发布日期推迟到2018年1月，然后再次推迟到2018年4月。因此，埃森哲仍然无法推出赫兹最终发现埃森哲的工作在延迟的5个月内没有达到总体要求的一半。因此赫兹在2018年5月愤怒地终止了埃森哲的服务在对埃森哲的起诉中，赫兹主要列举了埃森哲的十大“罪行”，包括:①网站没有响应设计；(2)忽略扩展性的要求；(3)代码存在安全问题；(4)测试不当；(5)前端代码开发存在问题；AEM组件代码存在严重缺陷；⑦Java代码不符合标准；⑧埃森哲不能实施购买的技术许可；⑨项目管理失败；⑩仅提供可视样式指南的PDF版本事件发生后，大多数人都感到震惊。有人说这是“巨额预算+大公司≠惊人成果”的一个教训业内人士表示，许多中小型咨询公司可以以更低的成本完成1000多倍的工作。埃森哲擅长的这个项目为什么会失败？也许你可以从埃森哲的一名员工的评论中找到一些答案:“我曾经在埃森哲做过程序员。”我可以保证程序员永远不知道那里真正的客户需求(他们没有被告知任何合同要求)...盲人引领盲人，这就是埃森哲的工作方式。只要他们能以某种方式获利(通常是建议客户解雇一群人，这样首席执行官就能买一艘新游艇)，他们就不在乎结果。"[中国核科技信息与经济研究院]
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