工行银行场景建设_ 百度知道合伙人：为工商银行远程银行搭建线上“直联”用户场景

你的客户是在网上经营营营业所的，在网店里有时会被大量的疑问回答所掩盖。

百度继续为9亿用户解决5.5亿问题，亲眼目睹了国民知识消费的演变:近10年来，用户的问题从国民性、普遍性的长尾问题转向了专业问题，专业内容的检索达到了检索总量的45%。 几年前，在这些大量的专业问题中，只有20%的机构回答。

中国工商银行远程银行中心决定成为百度知识的伙伴，将自己的“呼叫中心”延长到百度知识，积极应对互联网时代的顾客流动化、个性化的服务需求。

在11月29日召开的2020百度知己合作伙伴营销生态峰会上，中国工商银行总店渠道管理部副社长兼远程银行中心副社长韩旭升表示，自2018年10月中国工商银行远程银行中心正式注册为“百度知己合作伙伴”以来， 百度知识平台的问答量突破3009万次，百度知识AMA直播平台的累计听众量、用户问题量分别突破127万、56万人。

构建新的在线服务场景，实现三方共赢

百度知道与中国工商银行远程银行中心的合作，百度知道为此构建了重要的“网店客户服务平台”。 韩旭升表示，中国工商银行远程银行中心和百度知道的合作主要集中在机构主页建设、知识问答联合建设和多维宣传推广三个层面。

2018年百度与中国工商银行远程银行中心合作完成合作伙伴账户注册在线，系统优化主页，同时完成在线“服务插件”等多项网页功能，有效降低服务门槛。

除了完善组织主页外，百度知道中国工商银行远程银行中心正在推动本次合作——品牌知识问答联合建设。 首先百度了解平台用户阅读量的情况，中国工商银行远程银行中心完成了一些高频问答的分析整理和回答，其次百度提供了优质的展示渠道，帮助获得强流量曝光，利用定制化服务，为中国工商银行远程银行中心提供从问题到服务的生态 数据显示，工商银行有关问题的阅读量从2018年底的16万次跃至3009万次。

网络问答是最能获得消费者真正需求的服务场景，作为最大的机构问答平台，百度知道与银行业的深入结合，为品牌构建了强烈的需求用户和“直接”平台，不仅提高了内容的相互精确度， 为用户提供最专业、最可靠的答案，银行进站运营解决了平台专业问题，扩充了平台知识库存，这次合作真正实现了银行、用户和平台三者的共赢。

“技术外脑”能源服务产业

呼叫中心、远程银行的变化只是冰山的一角，实际上数字化、信息化、智能渗透给银行业整体带来了新的变革，银行业实现了从成本中心向用户价值中心的变革。

与科技公司的“牵手”一定是为了加速变革而点燃的。 银行在出口自己优秀的内容和专业服务的同时，在平台合作下建立了新的品牌营销、推广阵地。 另外，百度等平台的媒体属性，帮助银行以开放的姿态开拓外部市场，扩大流量市场，成为银行业名称的“外脑”。

布赖特·金在《Bank4.0》中谈到了他对未来银行形态的想象。 “Banking everywhere，but never at a bank”旨在将未来的银行服务与人们的生活场景深入融合，银行服务无处不在。 中国国际经济交流中心副理事长黄奇帆也认为，在未来的5G时代，数字平台将成为万物互联平台，金融机构将与数字平台等第三方机构、平台有机结合，借鉴其“全空域”、“全进程”的特点，提供银行服务

日前，中央银行公布的《金融科技发展计划》提出，金融机构应积极接受互联网、大数据、云计算、物联网、区块链等新科技。 尖端科技型企业成为银行数字升级的第一位。 比如中国工商银行远程银行中心和百度知道的战略合作。 可以看出，科技型企业是未来银行进行数字转型升级所必需的“重要外力”。

这些“外力”给银行业带来了明显的深刻变革。 数字化、信息化的趋势已经渗透到客户服务、风险控制、决策管理等金融行业的各个方面。 对银行来说，与互联网、科技型企业深入合作的优点是，通过传统业务结构的数据障碍和信息障碍，利用移动互联网的生态获取宝贵的外部数据，使得用户无处不在，银行业务和移动互联网的深度