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中国消费者新闻报道(记者任震宇)在当前互联网技术日新月异的背景下，数字技术已经渗透到各行各业，给质量改善和管理变革带来新的挑战和机遇，如何应对挑战，掌握新的机遇？ 在前几天召开的中国质量(深圳)大会论坛上，各国质量发展专家与国内外企业代表齐聚一堂，深入探讨了“数字时代全面质量管理创新与发展”的话题。
董芳忠摄
数字时代便利与风险并存
●欧盟公平和消费者总司欧盟驻华代表团一等赞美万友汉
新技术有助于我们做出许多决策。 首先，技术的发展可以提高某些领域的安全等级，减少人为失误。 例如，无人车、能够更快传输数据的物联网能够提高信息交换的速度，保证产品自身更安全。 新技术优化产品可追溯性，使企业和市场更好地管理产品，从供应链的各个阶段识别风险，在产品召回过程中提高效率。
然而，新技术的发展带来了一些新的风险。 人工智能和物联网也存在安全课题。 它比传统产品更复杂，包括价值链、产品性质的变化、网络威胁。 这要求以人为本的协调方法，在不同的产品设备和各公司之间用更协调的方法保证产品的安全。
欧盟安全框架结构设置了一些原则要求，作为进入市场的标准。 按照这些要求，产品至少不应有明显的风险，只有达到最高安全标准才能投入市场。 这要求企业在设计和制造过程中识别产品风险。 当然，立法存在延误，有时法律网络中可能没有明确的要求，企业需要及时发现自我评估或者允许第三方发现不符合标准的风险。
智能制造提高产品质量
●中国国际海运集装箱集团株式会社常务副社长高翔
中集公司正式开始生产之初，最初制造的集装箱是按照国际标准设计出售给美国的，当时的中国才刚刚开通国门。 在这样大的背景下，中集深刻意识到，作为制造企业最重要的是产品质量要满足顾客的需求，才能获得顾客的尊重。
中集公司在市场考验中，树立了“产品如人品”的质量观。 中集把优质产品提高到尊严、人品、责任的精神水平。 总结一下，有三种具体的表达方式。 一是以客户为导向，信赖客户，赢得客户尊重；二是按照国际标准或客户所在国家或地区的技术标准生产产品；三是不断建立全过程质量保证体系，以良好的过程管理保证高质量。
认识到，在质量管理上，只有努力的精神是不够的，需要正确的方法，也就是说，必须有本公司的实际独特的管理模式。 由此集中的ONE管理模式在十几年前就开始了，ONE的全名是OptimizationNeverEnds (优化永远持续)。 通过提供有效的管理工具和方法，建立了相对完善的制造业精细化管理体系，给公司带来了实际的产品质量和效率提高，成本下降，大幅提高了集中市场竞争力。
近年来，通过智能制造的升级，中型车的制造从传统的生产和管理方式转变为世界领先的数字专用车生产方式，以生产商业车的方式生产专用车，实现了前期从产品配置、产品设计、结构化技术设计到现场生产的全过程数字化管理。 实现数字化产品生产制造的闭环，生产效率大幅提高，产品交货时间缩短，运营效率提高。
●中冶集团及中国中冶党委常委、中国中冶副社长曲阳
中冶集团作为冶金建设国家队，近70年来参与了国内外许多大型钢铁设计和建设工程，融合了国内钢铁行业数十年信息化建设的基础，利用工厂原有的一级基础自动化、二级过程控制、三级ERP到四级决策的整体信息化系统框架，实现了BIM、移动互联、 结合大数据智能算法等先进的互联网技术，从全过程大数据质量管理、全生命周期数字化和供应链互联等方面进一步优化互补，构建了实现数字时代智能化工厂的基础数字框架。
一是面向产业高端，建立钢铁企业智能制造体系。 中冶集团基于BIM实现了企业全生命周期数字化管理，包括前期方案规划、设计、施工、交付和运输维度，构建了全生命周期数字化智能制造解决方案。 同时以数字化为中心，构建了大数据中心+数字地图+集中控制平台的新一代钢铁数字化智能制造系统。
二是占领技术终端，建立智能制造信息系统。 基于该智能制造系统，中冶集团建立了数字化智能制造信息系统，主要包括一体化智能管理平台、全过程大数据分析系统、智能制造执行系统、智能能源管理系统、全过程先进智能控制系统等，是各个重点地区的专家
●上海申通地铁集团有限公司会长、上海市质量协会会长俞光耀
上海拥有世界上最大的城市网络地铁，这也带来了风险和挑战，面对这些风险和挑战，要加强管理，给安全高效、流动的人们带来新的感觉和体验。
应用大数据、云计算、物联网、移动互联等数字技术推进地铁数字化建设，推进质量创新。 目前，初步构建了智能地铁框架，运用ICT理念，以高速通信网为重点建设了大型数据中心，也是网络调度中心和应急救援中心，它有5个板块，有网络运营管理，建设了基础设施
我们还采用全自动驾驶智能技术提高驾驶安全水平，全自动驾驶安全管理优于人，其效率也很高。 我们还利用大数据技术进行客流预测分析，其精度非常高。
现在手机应用程序可以进出车站，无需买票，上海将其扩大到长三角九个城市的互联，消费者可以拥有上海的应用程序到长三角九个城市进出车站，利用区块链技术进行费用结算和数据统计，非常方便。
目前，申通正在探索将AI技术应用于地铁设施设备维护、运营和移动服务及内部管理，效果良好。 总之，数字化时代是未来地铁运营和建设管理的发展方向，通过数字化实践和探索运用，提高地铁运营的安全质量。
●华讯方舟科技有限公司董事长吴光胜
我国要以更新的产品技术推进高质量的发展，超越推进生产力的变革。 在太赫兹带实现太赫兹通信，真正的降低维度的想法促进下一代生产力的变革，对人类生产力的影响是前所未有的。
为了坚持并领先标准，我们在该行业推动中国标准参与世界标准制定，在太赫兹安全、太赫兹食品药品包装检验等领域，以及太赫兹来源的取得方面，华箱舟都实现了太赫兹来源的取得，在这方面确立了新的标准。
在高质量的发展方面，首先要坚持世界人才观，集聚世界顶尖人才，再坚持全球市场观，再坚持全球技术体系，坚持生产力变革，在基础最尖端的科技生产领域，如半导体、芯片、工业软件，更多的人需要在长椅上以十年的精神工作
在当今世界，有保证生产率的变革，我国企业有机会，有机会进行超越生产率的变革。 必须坚持世界人才观，坚持世界市场观，坚持世界市场体系，坚持世界技术标准。 为国思想，为人民服务，按市场办事，我们的技术不符合国家需要，公司没有前途的产品不能为人民服务，公司也没有前途。 要做到这一点，就必须按照市场规律办事。
董芳忠摄
销售服务已进入提高质量的重要阶段
●韩国三星集团大中华区总裁黄得奎
中国企业走向世界，也有更大规模的国际化进程。 与以前不同，由于产业链的分工，现在的全球化更加重视合作和系统化的质量保障。 中国企业的成长与全球供应链的共同发展密切相关，供应链的创新和供应链的质量在一定程度上决定了中国产品的质量和创新。
三星电子的机组部门有22万名员工，约7%负责质量管理。 单元整体事业部设有统一事业部整体的全球质量创新事务所，在其统一管理下，在研发阶段以质量为原则，在生产阶段运营质量保障体系、售后服务。
在新产品开发阶段，充分管理新功能，管理新结构潜在的质量风险，反复修改设计，完善。 同时，对核心零件进行耐久性检查。 对我国供应商实行质量认证制度，从源头进行质量管理。 出厂阶段模拟消费者的实际使用环境进行产品检查，基于大数据分析对容易产生质量问题的产品模块进行对象检查。
在售后服务阶段，运用售后服务数据分析系统，实时分析售后服务信息，制定了发现重大质量问题的售后服务产品召回停产制度。 从新产品开发到生产的全过程进行安全性验证，对外观设计、功能和性能进行安全风险评价，同时对生产过程进行安全性检查和评价。 从零部件和原材料的采购到废品的废弃，所有阶段都必须考虑到环境。 最新的智能手机产品的包装全部可以重放了。
●宝洁公司全球纺织品和家庭护理研究开发社长莫梓楠
产品要达到卓越的质量，首先要保证产品的安全性，然后要保证功能性，并且要求某些方面的特征，如消费者有更好的感觉体验，产品要给消费者更高水平的体验，与以前的产品不同。 同时，消费者也需要与产品产生感情联系，要求其对社会有何影响，具有更高层次的社会责任属性，解决方案也是必要的。
在产品管理方面也有端对端的质量承诺，必须先定义承诺，即定义企业想对客户做什么，然后在产品中嵌入承诺。 这需要进行市场调查，了解消费者想要什么，看他们对产品有什么样的反应，反馈到设计的一部分，形成循环。
智能制造也是如此，首先需要消费者的喜好设计，包括包装上的特征、消费者对品质的需求、对安全的考虑，以及标准的考虑，识别这些重要的品质要素，并将这些品质要素纳入品质管理策略中进行过程控制。 有质量管理的方法，用这些方法来实现顾客最重视质量的要素。 将产品的技术标准数字化，以这些技术标准为结构性数据，技术标准决定产品的质量，通过智能制造系统控制各工序，可以确保各工序以高标准完成，保证高质量。
●捷克人路虎汽车公司中国执行副社长李洁
目前，我国汽车销售呈下降趋势，但质量销售和销售服务的质量管理在市场下降的情况下尤为重要。
在销售方面，首先要把握好供求关系的核心，始终把握和保证经销商的收益水平。 其次，通过产品数量的组合和合理的规制，这种规制的困难不仅仅在于产品的组合，还包括当地市场的把握，比如当地市场对哪些产品有需求，需求量有多大，竞争对手在当地市场提出了什么样的挑战性措施，应该采取什么样的应对措施
此外，坚持提高服务质量对市场下跌尤为重要。 传统的销售模式具有满足一对一服务的特点，这种服务模式使消费者感到亲切，但缺点是单个销售人员难以见面。 现在是网络时代，消费者在买车前可以做很多准备，简单地获得很多信息。 消费者充分理解技术的细节。 对竞争对手车型的理解也接近专业化。 可能比销售员更专业。 消费者的问题销售员回答不了的话，会让消费者感到不舒服。
这要求厂家和经销商改变销售流程，我们将传统销售的8个流程改为5个流程，客户的邀请、产品介绍是第一流程点，试验是第二流程点，销售谈判是第三流程点，销售准备和交货是第四流程点 并且，营业员不是完成这五个步骤，而是每个步骤都有相应的专家、经理和顾问。
我国工业产业链和供应链面临着急剧变化的全球市场，以数字技术进行全面的质量管理创新和发展，成为质量升级的必由之路。
