物业化管理服务_ 中国物业服务价格报告发布：12月20城均价为2.19元/平

近年来，物业管理行业保持良好发展势头，管理规模和增长率创历史新高，市场集中度逐年上升，行业整体结构发生变化。 业界的快速发展加剧了企业间的竞争，为适应市场环境的变化，房地产服务企业坚持扩大规模，同时扩大服务领域，在增值服务方面也进行了各种探索和尝试，为实现企业变革升级奠定了坚实的基础。

在此背景下，中指研究院本着“客观、准确、科学、合理”的理念，在分析多年研究经验和房地产服务业发展现状的基础上，开展了“中国房地产服务价格指数体系”和“中国房地产服务星级评价标准体系”研究。

一、主要研究成果

1、指数:二十城综合指数比去年上升0.98%，比上月上升0.50%

图: 2019年12月20日城市房地产服务价格指数

资料来源: CREIS中指定的资料，fdc.fang.com

2019年12月，二十大城市房地产服务价格综合指数为1060.54，比上年同期上升0.98%，比2019年6月上升0.50%。 与去年同期相比，二十大城市中，北京、青岛、苏州等16个城市的房地产服务价格指数上升，上升的城市数量比去年同期增加了3个，深圳、杭州、南昌和常州4个城市持平，没有下降。 二十大城市北京涨幅最大，为3.83 %； 仅次于青岛，涨幅为2.56%； 苏州、昆明等5个城市涨幅介于1.0%-1.5%之间的无锡、成都等9个城市涨幅在1.0%以内，其中天津涨幅最小，为0.16%。

图: 2019年12月不同星级房地产服务价格指数

资料来源: CREIS中指资料，fdc.fang.com，中指研究院综合组织

从不同星级房地产服务价格指数来看，二十个城市各星级房地产服务价格指数较去年同期上升，三星上升幅度较大。 2019年12月，二十城市三星房地产服务价格综合指数为1006.21，比上年同期上升1.30%的四星房地产服务价格综合指数为1003.07，比去年同期上升0.64%的五星房地产服务价格综合指数为1002.62，比去年同期上升0.32%。

2、价格: 20个城市的平均价格为2.19元/平方米/月，各星级房地产服务的平均价格比去年上涨

图: 2019年12月20日城市房地产服务平均价格

资料来源: CREIS中指资料，fdc.fang.com，中指研究院综合组织

2019年12月，二十大城市房地产服务平均价格为2019元/平方米/月。 一线城市房地产服务价格排名前列，其中深圳平均价格最高，为3.16元/平方米/月的北京其次为2.83元/平方米/月的杭州，上海和广州分别为2.48元/平方米/月，2.44元/平方米/月和2.40元/平方米/月 宁波、天津、青岛、武汉、苏州和成都的平均价格也在2.0元/月以上，重庆、无锡等9个城市的平均价格在1.0-2.0元/月之间，其中常州房地产服务的平均价格水平还比较低，为1.06元/月。

图: 2019年12月星级房地产服务平均价格

资料来源: CREIS中指资料，fdc.fang.com，中指研究院综合组织

从不同星级房地产服务的平均价格来看，各星级房地产服务的平均价格较去年同期上涨，三星级房地产服务的上涨幅度最高。 2019年12月，二十大城市三星房地产服务平均价格为1.87元/平方米/月，比上年上升0.92%的四星房地产服务平均价格为2.52元/平方米/月，比上年上升0.50%的五星房地产服务平均价格为2.87元/平方米/月，比上年上升0.50%

3、样本:一线城市四、五星级超过50%，房地产服务硬件和软件均衡发展

整体以三星服务为主，西南、珠三角、长江三角区四、五星领先

图: 20城市房地产服务星评价情况

资料来源: CREIS中指资料，fdc.fang.com，中指研究院综合组织

总体来看，二十城市房地产服务水平以三星为主，三星房地产服务项目占55.93%，一线城市四星和五星占50.30%。 调查结果显示，在20个城市合格样品中，获得三星级房地产服务项目的比例为55.93%，四星级和五星级的比例分别为38.35%和5.72%。 另外，北京、上海、广州、深圳四个一线城市的房地产服务项目中，四、五星占50.30%，二十城市四、五星超过44.07%。 目前，房地产服务水平仍以三星级中间服务为中心，因此从未来总体来看，四星级、五星级高级房地产服务项目比例仍在提高。

图: 20个城市综合房地产星评价

资料来源: CREIS中指资料，fdc.fang.com，中指研究院综合组织

南京、昆明、重庆、北京四个城市四个、五星级样品均超过55%，领先其他城市。 在20个调查城市中，南京、昆明、重庆、北京的四、五星级样品分别为65.19%、64.00%、60.77%、58.71%，上海、广州、深圳、成都、宁波和常州的四、五星级样品超过45%。 南京、常州、北京五星项目比例分别为17.13%、10.99%、10.95%，是二十个城市五星项目比例超过10%的城市。 2019年重庆、广州、杭州和深圳四个城市房地产服务满意度得分均超过76分，高于其他城市得分，房地产服务水平得到更高评价。

房地产服务硬件和软件的总体发展平衡良好，三、四星级项目硬件和软件得分差异小

图: 20个城市的硬件和软件得分情况

资料来源: CREIS中指资料，fdc.fang.com，中指研究院综合组织

房地产服务的硬件和软件的平均得分差别很小，整个软件服务还有最佳空间。 调查结果显示，20个城市软硬件平均得分分别为80.22分和80.38分，硬件和软件平均得分差异较小，自2018年起硬件和软件平均得分上升，房地产服务企业清洁、 在保障绿化和维护等基础服务的同时，不断发掘业主个性化、多样性需求，满足大数据、人工智能等新技术，提高服务效率，优化服务质量，提高硬件和软件服务水平。 近年来房地产服务软件的平均得分呈逐年增长趋势，但一直略低于硬件的平均得分，表明软件服务仍有最佳空间。

经典样本分析:高端房地产优秀服务企业发挥典范领导作用

表: 2019年12月中国星级房地产服务特色项目

资料来源: CREIS中指资料，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

中指研究院深入分析了本次房地产星评估中突出的星级房地产服务项目，星级房地产服务项目软件，硬件服务均衡发展

万科房地产坚持“安心、参与、信任、共生”核心价值观，继续为客户提供专业优质房地产服务，其管理的西华府项目被评为五星级的保利房地产成都分公司是保利房地产下的全资产子公司， 公司始终遵循“打造最有人情味的房地产服务品牌”的企业愿景，其管理保利198期和保利湖心岛项目受到五星级评价的长城房地产继承了“使社区更加美丽”的组织使命，让顾客“安全、清洁、健全、方便、 着力提供“温暖”物业管理服务，其管理的上海尚品雅筑项目被评为五星级的华润物业科技在重庆成立了“润心启航”管家学校，给予管家，不断改善客户服务体验，其管理的华润中央公园、华润国际社区和华润二十四城项目

东原房地产将全面创新原管家体系，在项目全生命周期内为不同产品线的业主提供专业服务，其管理东原印长江、东原晴见、东原纳帕谷项目评为五星级的首批欣房地产表示:“注重细节， 继承“追求完美”的服务理念，为众多业主提供业主至上、服务第一的诚信服务，其管理的中关村软件园、和平里大厦、裕泽园项目、浩运园项目均以五星级的和融房地产总是“服务客户”为目标 继承了“温暖与融家”的企业宗旨，太原兰亭御湖城西区和昆山兰亭盛元花园项目受到好评，帝华房地产继承了“人性化管理、亲情服务”的理念，以亲情服务交换业主每个人的笑脸，并对其进行管理的帝华鸿府、水岸华苑项目

北大资源房地产集团以“专心事业、钻研事物、创造心灵、热诚于人”的服务理念，为众多业主提供集科技、健康、教育、文化于一体的高质量服务，其管理的北大资源颐和雅郡项目获得五星级评价的仁恒房地产是“恒心服务、 坚持“终身护理”服务理念，为业主提供人情味、个性、细化、多样化服务，其管理的仁恒江湾城、成都仁恒滨河湾、上海仁恒世纪公寓、仁恒森兰雅苑项目均以五星级为评价，中冶房地产注重客户需求，支持高级项目服务， 以“用心维护好生活”为服务理念，创新发展模式，其管理石家庄德贤公馆项目得到五星级评价，新力量房地产始终以“温暖舒适的环境、科学规范的管理、优质高效的服务”为发展理念， 那个管理南昌新力中心项目获得五星级的银丰不动产继承了“你的满意，我们的追求”的服务理念，为很多老板提供管家亲情化的高质量服务，那个管理银丰唐郡哈斯花园项目被评价为五星级。

东方房地产继承了“规范管理、奉献、诚信服务、注重细节”的服务理念，以专业技术人才的优势、扎实朴素的经营管理风格，树立良好的品牌形象，由其管理的光谷188国际社区、天汇龙城、 统一新干线项目全部被评为五星级的汇德房地产继承了“专业铸造表现质量、服务表现价值”的企业宗旨，认真实践“客户至上、追求卓越”的服务理念，其管理的正黄金域州都项目被评为五星级的展望房地产“忠诚、友好、勤奋、 发扬“进取”服务宗旨，贯彻“忠孝仁义信”核心价值观，深耕红色房地产建设，管理展望国际、国际丽都项目均为五星级的熔创服务集团西南地区深入探索顾客对未来生活的愿景，创造优质服务，管理优质服务

富华行房地产是一种独特的运营模式和管理风格，以良好的信誉、优质的服务、积极的进取精神，得到客户广泛认可，其管理的长安大厦、金宝大厦、紫檀大厦、长安太和项目均被评为五星级的梵诚房地产坚持高级房地产服务路线，向业主个性化、 致力于提供精细化的管家物业服务，其管理的梵高悦天控制项目被评为五星级，中昂物业以“服务完成了良好的生活”为服务理念，以雄厚的实力和一流的物业水平为广大客户提供完善的服务，并对其管理的中昂时代广场、中昂云台 中昂桐树花园项目全部被评为五星级的首钢房地产继承了“注重细节追求卓越”的服务理念，为冬奥组委、国家运动员等客户提供温度、高质量的服务，其管理的北京冬奥组委核心办公区和首钢体育大楼项目均为

天润房地产继承了“服务创造质量生活”的使命，致力于成为受众多业主信赖的“高质量生活服务专家”，其管理的北京天润香庄湾1号项目被评为五星级的润江房地产具有“尊贵服务、美好生活”的企业理念， 继承“金钻管家服务提倡者”的服务特色，其管理的润江慧谷大厦项目获得五星级评价，嘉诚房地产以“为客户创造和谐的工作和生活环境”为企业目标，为每个客户提供服务， 其管理的南昌绿地中心项目被评为五星级的河南天伦房地产和成都平安房地产都引进了安立方服务品牌和安立方“五好三快一稳”房地产服务标准，使众多业主安心，下属分别管理的郑州市天伦庄园区和成都三利麓山城项目被评为五星级。

新快件服务继承了“使业主生活更加便利舒适”的使命，提高服务质量，提高服务质量，准确性，快捷，效率，其管理的拓新香国御景项目被评为五星级的周原房地产市场化、分组、物业管理、居家服务、 集资产管理于一体的集成企业，其管理的金诚花园项目被评为五星级的昌大管继承了“专业集中、规范管理、创新、追求诚信服务”的理念，一切从业主的角度坚持服务高标准、效率、速度， 其管理的潍坊市文化艺术中心项目继承了五星级房地产为中央国家机关住宅、国有企业调整改革、首都市民居住提供优质服务的宗旨，其管理的东泽园项目受到五星级评价。

二、结语

中国经济正走向服务经济主导的时代，房地产服务企业为了满足业主的多样化需求，不断拓宽房地产服务边界，延长产业链，提高房地产服务质量。 2019年房地产服务星评估结果显示，我国房地产服务水平明显提高，房地产服务价格稳步上涨，房地产服务企业创收能力不断增强。 然而，房地产企业的快速成长也在考验企业的管理能力、创新的应对能力、服务的扩张能力等。 为适应复杂多变的市场环境，企业可以探索房地产服务可持续发展模式，在保持现有业务的同时开拓更广阔的市场，通过智能技术不断优化服务质量，挖掘房地产服务增值，全面提升企业精细化管理水平和收益水平