银行数字化转型的价值_ 广发银行关铁军：银行数字化转型过程中的新模式、新能力与新体系

由中国金融认证中心( CFCA )联合约百家成员银行举办的“2019银行数字化转型峰会”与第15届中国电子银行年度盛典于12月5日在北京召开。 本次论坛的主题是“发现和创见”。

广发银行网络金融部总经理关铁军出席致辞。 关铁军认为商业银行在数字转型过程中应注重新模式、新能力和新体系建设。

广发银行网络金融部总经理关铁军

新模式包括新的服务交互模式和新的营销模式。 在广发银行自身的业务实践中，去年手机银行的4.0版发布语音服务，全球检索、语音转移的检索和高频业务处理过程称为“一呼，语音量控制全球”， 在2019年发售的手机银行的5.0版基础上追加小智全球语音浮窗服务，在哪个页面呼叫小智的话，在原来的服务页面启动语音服务，直接对顾客想去的业务模块和服务功能“根据声音，自己想做”，这是莎莎

电子商务平台上的流量经营、品牌建设和产品销售手段不断创新，以直播、录像、切片等方式已经突破文字静态展示，使客户参与、沉浸。 银行作为卡行业，虽然与电子商务有很大的区别，但在合规范畴内，在充分保护客户的权益的基础上，以更容易理解、记忆、易于转换的可视化方式，解释了必须理解为背井离乡的专业术语的条款、规则。 这是市场营销向传播模式的转变。

新能力包括设计能力、应用新技术的业务能力以及通道和工具的综合应用能力。 第二，技术应用的业务能力和开发实现能力已经成为两种相互依存和不可替代的能力，最后，不同的客户、不同的场景、不同的诉求力、 灵活调用、结合这些工具和渠道，实现流量引导、渠道间同步、扩大传播、稳定滞留、活跃、高效服务和有效销售，值得银行员工积极考虑。

新系统的建设包括基础合作系统，需要将客户体验、知识库更新、语料库扩展、在线回应、培训宣传、推广、客户语音采集和分析优化等相结合，形成服务闭环，基础数字化经营系统包括产品、客群、相关关系、利益 分析渠道价值，实现新的激活转变，实现经营闭环，基础生态系统根据客户的真正需求识别和潜在需求，引进全生命周期价值创造和非银行服务，风险控制业务能力输出所需的账户管理，支付服务，标准化访问 最后，根据实际需求，使产品建设、客户服务、渠道经营、服务输出和部署更加顺畅、有序、交互、逐步、递归有效的闭环。