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“以前，应该怎样赔偿哪些费用，应该赔偿多少，大家都在欺骗。 如果知道有这个平台，没必要多管闲事，确实为我们减少了很多麻烦”“一键请求”后不到30分钟就入帐了60多万赔偿金，来自重庆市巴南区的伤员家属是人民调解员小向和巡查部长黄警察 看到纠纷这么快公正圆满地解决了，被保险人魏先生担心的心终于平静下来。
这是道路交通事故损害赔偿纠纷“在线数据一体化处理”—“馀杭模式”在重庆落地后，中国人保险重庆市分公司调解成功的真实事件。
目前，这种高效解决道路纠纷的模式已在中国人保险30个省级子公司落户，自全面推广以来，人保险已通过“馀杭模式”累计调整案件7万3800件，调整金额共计30亿65000万元，保险主体有效解决纠纷，深入参与社会管理的生动生机
服务“两个管理”现代化，“馀杭模式”开展有益实践
党的十九届四中全会强调，要坚持、完善、加强和创新共同执政共有的社会管理制度，完善党委领导、政府责任、民主协商、社会合作、普通参与、法治保障、科技支持的社会管理体系，建设人人有责任、人人有责的社会管理共同体。 要坚持发展新时期的“枫桥经验”，完善人民调解、行政调解、司法调解的联动体系，完善社会矛盾纠纷多元预防调解的综合机制。
保险具有天然的经济补偿和社会风险管理功能，对推进国家管理体系和管理能力现代化发挥着不可或缺的重要作用。 “馀杭模式”在全面提高商业保险服务水平的同时，为国家管理体系和管理能力现代化作出了保险业的独特贡献。
什么是馀杭模式？ “馀杭模式”是道路交通事故损害赔偿纠纷“在线数据一体化处理”，在人民法院、公安机关、保险公司、司法鉴定机关等相关机关涉及的交通事故一体化处理中心的物理基础上，通过过程对接、系统对接和数据共享，“调停前、 以规则统一和信息系统运行为核心，为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调停、立案应对和保险“一站式请求”的一体化处理模式。
2015年，在最高人民法院、元保监会等有关部门的支持和指导下，人保总、子公司联动，充分发挥公司人伤保险方面的专业优势，将独特的“人伤数据库系统”调解、计算和数据库模块与司法实践结合起来，在浙江省杭州市馀杭区率先试行该模式
一般来说，“馀杭模式”的核心是“一个平台，两个原则，三方联动”。 构建“互联网上数据整合处理”平台，利用互联网技术联系交通事故处理相关部门，平台配备“人身损害赔偿计算机”和行业调解、司法确认等功能模块，为当事人提供全过程在线服务。
强调“调整前”和“规则统一”两项原则的三者合作，即涉及交通事故处理的司法机关、行政机关和保险主体共享数据，实现各部门的作用、合作，公正有效地推进事故处理。
“一站式”解决纠纷“多跑数据，少跑大众”
专家分析，在互联网科技的支持下，“馀杭模式”在网上处理事件，实现了透明快速的处理。 当事人不再需要“多点多线”在公安、法院、鉴定机关、保险公司等之间奔波，而是“一站式”解决纠纷，实现了“多跑数据，让大众陷入困境”。
同时，由于实现了调解标准与司法判决标准的统一，各方对赔偿结果的期望明确，可以更快地获得符合心理预期的经济赔偿，有效地减少争议，解决矛盾。
实践表明，“馀杭模式”形成了保险主体、人民法院、当事人三者共同受益的良好局面。 对于保险主体，“馀杭模式”大大优化了理赔过程，显着提高了理赔服务体验和客户满意度。
对人民法院来说，道交案件在进入诉讼前得到有效解决，有效缓解了法院“案件多人少”的压力，优化了司法资源的配置。
对当事人来说，由于赔偿金支出对象的保险主体的参与，纠纷调解的成功率明显提高，调解协议可以直接有效地作为保险赔偿实现，缩短赔偿期限，减少索赔疲劳，切实保障当事人的合法权益。
最高人民法院院长周强在调查“馀杭模式”时指出，这一探索具有意义，是互联网时代“枫桥经验”的丰富和发展，应深入总结经验，认真完善，推广到全国法院。
2018年9月，最高人民法院、公安部、司法部、银保监会共同颁布了《道路交通事故损害赔偿纠纷“在线数据一体化处理”工作规范(试行)》，全面推进了这项工作。
推动升级和创新，前景更广阔
“馀杭模式”成立以来，中国人保集团和人保财险党委、总裁室十分重视这一模式的推广和创新工作，提出工作要求，“馀杭模式”有助于解决索赔难题，有助于优化客户体验，有助于公司培养在汽车保险市场的核心竞争力，值得推广。
人保各级分公司根据土地条件探索创新，积极制作当地“馀杭模式”升级版，成为土地社会管理体系的有机组成部分。
值得注意的是，伤者医疗费用支付问题是事件最初时期的比较显着的争论点。
中国人保险厦门分公司、山东分公司等多家分公司依靠与当地部分医疗机构的良好合作关系，基于“馀杭模式”加强数据互联的构想，推出医疗费用保证和调换服务，受到当事人的好评，之后通过“馀杭模式”赢得有利条件，有效解决纠纷
公平公正的鉴定结果不仅是确定民事赔偿责任的重要依据，对维护各方合法权益也具有重要意义。 但在实践中，如何避免鉴定机构受利益驱使或被非法经纪人引诱，得出不公平的鉴定结论，仍是许多人迫切关心的问题。
为了解决这个难题，中国人保险浙江分公司与法院、司法等有关机构进行了深入的探讨。 “馀杭模式”平台配备“在线鉴定”功能，案件当事人在线随机选定鉴定机构，在线掌握鉴定体会和鉴定结论，在鉴定过程中留下痕迹，公开透明度，有效控制“黄牛”的生存空间，大幅度提高公正信任度
中国人保险财务总监将继续在全国推进“馀杭模式”，结合各地实践重新创新升级该模式，为广大保险消费者提供综合风险事故解决方案，进一步坚持和发展新时代的“枫桥经验”，以实际行动积极服务国家管理体系和管理能力现代化
