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不保证成功就不允许退款。 不得诉说几千元“情感恢复”服务的隐霸王条款
因为一点小事分手后，懊悔的赵芳(假名)想要恢复感情，但是却错过了急于提供“感情恢复”的咨询公司。 先后支付6380元费用后，赵芳与前男友的关系并未缓和，也陷入了僵局。 赵芳困惑:在顾问的要求下和前男友接触，为什么会反过来呢？ 有一次偶然的机会，她得知顾问以前约定的“前男友”的服务没有实现，当她提出退款要求时，对方不仅“不退款”，还提出当时赵芳签署的“协议”来恐吓她。
据北京青年报记者报道，赵芳不是唯一的受害者。 对此，法律相关人士表示，在这些所谓的“合同”和“协议”中，部分免除业者的责任，加重甲的主要责任，排除甲的主要权利的“霸王条款”可以认定为无效的合同条款。
事件
6380元买顾问的“支持”
关系僵化提出退款但被拒绝了
23岁的赵芳，对北青新闻记者，在10月初和前男友争吵时，后悔一时的分手。 “我们感情还不错，分手也不是别人介入，原则上没有问题，所以我想恢复这种感情”赵芳说，她马上看到心理咨询公司的广告，声称可以在搜索引擎中输入“如何恢复前任”等关键词，恢复感情
与呼叫取得联系后，焦急的赵芳抓住“救命稻草”，说想试试，对方给赵芳报价3380元，说要提供一个月的服务。
后来，顾问让赵芳签订了电子合同。 赵芳没仔细看，就签合同付了。 当时赵芳和前男友的联系都没有断绝，但是两人还是互相只有很少的信。 第二天，顾问和赵芳在聊天。 “我把和前男友说话的截图发给了她，她告诉了我答复。 但是有时候她给我的是路线，觉得不符合我前男友的情况，所以我提醒了她。 她相反地被问到“有什么好的方案吗”，我说不。 她说，那就跟着我吧。
看到契约的期限快到了，赵芳和前男友的关系没怎么好转。 10月末的一天，前男友问赵芳是否能买电脑。 赵芳看到转机，立刻问顾问:“你不知道该怎么办吗？” 此时，顾问说“买电脑不能解决两人之间的问题”，建议将钱交给赵芳，添加服务。 “她说要找个人接触前男友，指导他，”赵芳听到消息，用微信直接递给咨询员个人3000元。
支付这次费用后，顾问给赵芳提出建议，使她改变了以前平静的脾气，给前男友发送了“高寒”的信息。 赵芳虽然困惑不解，但还是按照顾问的意思过去了:“大概，他这两天要求我不要见面，如果说认同了，就这么断了吧。” 前男友说“好”后，没想到两人的关系完全僵化了。 赵芳慌了，顾问说没问题，对赵芳说，公司的负责人已经附上了前男友的微信，两人作为朋友说话，玩了游戏。 "我叫你看屏幕截图，顾问说那是秘密，暂时不说明. "
直到最近偶然的机会，赵芳见到了前男友，相互询问了近况。 赵芳最近得知陌生人没有和前男友联系过，没有顾问说话、玩游戏的“负责人”。 原男友也知道赵芳正在借用这家“情感恢复”公司处理两人的关系，更加愤怒，两人完全吵架了。
感到上当受骗后，赵芳向顾问提出了返还自己支付的6380元。 “他们没有帮助我恢复这种感情，也有欺诈行为”，但是顾问回答说“根据公司的规定，赵芳的费用是“不退款”。 赵芳问顾问“负责人”是编造的，对方回答“无聊”，还说“从哪里投诉都行”。 另外，对方向赵芳提议“重新审视合同”，对赵芳说“制作方案也耗费了公司的财力”。
回答
据说感情成功率从70%恢复到85%
顾问有资质但很难展示
这时赵芳又看了一遍以前签署的电子协议书，才发现是甲方，自己提出了很多要求。 在这种所谓的“咨询服务协议书”中，作为乙方的咨询公司，如果双方对服务内容有异议，“法院和市场监督局不认定乙方有违法行为，在发出书面通知之前，甲方向各大网站的平台、媒体和个人等进行投诉、通报、咨询、咨询， 不得发布有关乙方的负面信息”，并协商“发生这种情况时，甲方必须赔偿乙方名誉损失并支付3万元，向乙方所在地省级以上的报纸道歉，明确删除乙方的负面评论”。
协议中规定“自签订之日起甲乙双方不得单方面终止合同”，“在协议签订之前，乙方未对甲方作出有关咨询服务结果的结果性保证和承诺……甲方不得因乙方服务结果不满而要求返还咨询费用”。 另外，在免责条款中，在协商中“甲方故意隐瞒或者提供虚假信息，咨询服务的效果受到影响的情况下，乙方和顾问不承担道义上、良心上的责任。 顾问在服务和服务后，不对甲方的任何个人行为承担法律和道义责任”。
赵芳作了总结。 在这次协议中，作为甲方的自己，权利没有受到任何保护，取而代之的是作为提供服务的乙方，为她设置了很多的阈值，各种各样的“不需要责任”“不允许抱怨”。
11月17日，北青报记者作为咨询者给赵芳购买服务的贝壳心理咨询(山东)有限公司打了电话。 关于赵芳的遭遇，呼叫人员说“那是同事的竞争，是恶意的虚假消息”，对方根据他们的大数据，该公司恢复的感情成功率平均在70%到85%。
被推荐为电话的高级顾问告诉北青报记者赵芳没有成功。 “她没有遵从顾问的程序，所以没能实行。” 关于赵芳所述的欺诈行为，顾问直接回答说“这是同行的负面中伤”。 在谈到情绪恢复的成功率时，顾问积极介绍，一般恋爱恢复的成功率为80%到90%，婚姻恢复的成功率为60%到70%。 在询问该公司的员工是否有资质时，顾问主张“有心理咨询师和结婚咨询师的证明”，北青报记者拒绝承认“这是第一次付费给他看，关系到个人隐私”。
访问
网上销售服务估价从2500元起
大量使用“禁止退款”等“霸王条款”
和赵芳一样，在该公司购买“感情恢复”服务的受害者，经过顾问的“恢复”，两人的关系不仅没有恢复，还恶化了。 现在，她向当地的消费者协会反映情况，经过协商，业者也想赔偿600元。
北青报随机增加了几个提供“情感恢复”的服务商，对方收费在2500元至5000元以上。 通常，业者首先要求购买服务的用户回答“双方的年龄、职业、经济收入”“怎样认识，谁提出交往”“正式的离别时间”“交往过程中，什么样的问题引起争吵和矛盾，谁先低头”等问题。 “离别关系到家庭的反对、新的爱、经济纠纷吗”等。 另外，业者也提供了所谓的“协议”，与赵芳的经验类似。 在这些协议中，主要保护的是商乙的权利。 许多商家规定“不接受任何形式的退款要求”。
律师观点
小心不要被《霸王条款》侵犯合法权益
北京市康达律师事务所韩骅律师“情感恢复”协议实质上委托服务合同，具有一定的道德和隐私属性。 根据我国《合同法》的规定，依法设立的合同，立即生效。 协议是双方当事人的真正意义，不违反法律、法规的强制规定的，合同成立生效。
但汉骅律师指出，以赵芳提供的“情感恢复合同”为例，存在一定的“霸王条款”，“此合同实际上是委托合同，根据《合同法》第四百一十一条的规定，委托人或委托人有任意解除权，但在“合同”中“甲方不得无故单方面终止合同”
合同中承诺“甲方对服务内容有异议时，不得向各网站的平台、媒体或个人投诉、通报、咨询、咨询”，关于“甲方不得因乙方服务结果不满而要求返还咨询费用”的详细情况，韩骅律师属于“霸王条款”
韩骅律师进一步说明，“霸王条款”实际上并不是法律的概念，法律中相应的概念是“形式条款”。 《合同法》第四十条规定，提供形式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，其条款无效。 因此，在此“情感恢复合同”中，部分免除乙方责任，加重甲方主要责任，排除甲方主权的“霸王条款”可认定为无效合同条款。
韩骅律师向消费者指出，对于这种情感服务合同，由于提供服务的特殊性，很容易被《霸王条款》侵犯合法权益。 因此，消费者在慎重签订这样的合同的同时，提出保留对方提供服务的证据，避免自己的经济损失。
本组文/本报记者张雅统一/池海波【编辑:陈海峰】
