黑猫app是什么_ 双11黑猫投诉数据出炉：电商投诉增80% 预售活动纠纷严重

今年是双十一吗？今年是双十一，许多消费者闯进来，复杂的规则使头脑变大，辛苦收集文件后又靠快递过日子。 最近出现了黑猫双十一期平台上的投诉数据。 今年哪家企业被集体冲突了？哪家企业的投诉处理最积极？

11月前的两周前购物平台类投诉

今年10月下旬开始发售电子商务平台，11月1日或11月11日开始支付。 黑猫索赔关于购物平台的投诉从11月初开始大幅增加。 10月21日至11月3日，购物平台类有效投诉量每周超过6000件，11月4日至11月17日两周，每周有效投诉量均超过万人。

消费者的投诉问题集中在商家不发货、商家不退货、订单无缘无故被截止、预售价格超过双十一日价格、缺少奖品或不一致等方面。

从11月6日开始，黑猫的投诉接连不断地来自消费者的投诉网络，虽然没有购买会员，但收到了继续费用的邮件，从11月10日开始，大规模地发生了同样问题的投诉。 同日，回报网发布了公告，在平台上陆续回复处理。

从11月11日开始，黑猫的投诉关于双十一价格低于预售价收到了很多投诉。 很多消费者提前在预售阶段交付预付款，等待以后付款。 本以为是低价购买的产品，但是之后看到商店以更低的价格出售产品。 其中，对自然堂和欧莱雅旗下的修丽可、羽西的投诉较多。

双十一后快递投诉激增

10月下旬各电气商务平台上市，货物物流类投诉量较平稳，11月11日以后货物物流类有效投诉量激增，比上月增加103.4%。 消费者的投诉问题集中在快递损坏、丢失、长时间不送达、速度慢等方面。

在黑猫索赔中，购物平台类企业有效索赔量前5位是谁？

10月21日至11月17日双十一期间，黑猫索赔中购物平台类企业有效索赔量前五名分别为酒精、拼音、京东、回报网和毒品App。 其中，酒精和许多有效投诉超过5000宗。 投诉量最多的零酒精回答。 京东和毒App的全部恢复处理，很多和利益网的恢复处理也接近100%。

货物物流系企业处理普遍较好

10月21日至11月17日双十一期间，黑猫索赔中货运类企业有效索赔量前5名分别为顺丰速运、丹鸟、圆通快递、百世快递和申通快递，有效索赔量均超过200票。 其中顺丰速运、丹鸟、圆通快递、百世快递和申通快递4个回答率均接近100%，百世快递的回答率仅为87.9%。 顺丰速运和丹鸟响应快，高于其他三家。

潇湘晨报记者李三百