黑猫app是什么_ 黑猫双11消费维权报告：超3成消费者吐槽套路多

资料来源:黑猫索赔

黑猫投诉平台与新浪微热点大数据研究院共同发布《2019年“双十一”消费维权数据报告》，报告以微博、新浪微热点大数据研究院和黑猫投诉数据为基础，综合网民交流反馈和相关舆论热点流向， 对双十一期购物平台和货物物流等电气商务相关行业整体消费情况和体验进行了综合数据分析和总结。

据新浪微热点大数据研究院统计，2019年10月21日至11月15日，三成以上消费者对今年双十一规则复杂的“夹克”投诉信息量达到44.8万套，是去年同期的三倍左右。 消费者对“双十一”维权投诉的话题抽样分析结果显示，35%的消费者认为今年“双十一”规则复杂的“道路”太多，21%的消费者对商家存款未下降的规则不满意，有14%的消费者在部分商家涨价后降价，购买后降价

双十一前后购物平台投诉量超过40%，今年双十一日，天猫双十一成交总额达到2684亿元，创历史新高。 同样，购物量增加的同时，投诉量也上升。 10月，黑猫从购物平台类有效投诉超过2万4千件，11月1日至25日，黑猫从购物平台类有效投诉接近3万5千件，增幅达42.2%。

根据黑猫索赔数据，11月有效索赔超过1000件的购物平台类的业者有酒精、京东商店街、拼音、回报网、毒App、苏宁易买、nice。 其中，酒精、京东商店街、拼音、苏宁易买双11后投诉量明显增加。 从响应时间来看，酒精和nice的平均响应时间长达1周以上，其他5家公司的平均响应时间不足1天，其中苏宁最快，不足1小时。

美化服装类索赔在11月份的增长率第一位的不仅是索赔购物平台，直接索赔品牌的消费者也很多。 黑猫投诉数据显示，10月份美化妆品业者有效投诉309件，11月1日至25日达到4843件，比上个月达到1467.3%。 其中，修丽可、欧莱雅、帕莱雅、自然堂、雪秀位于投诉量前5位，投诉问题主要集中在虚假宣传、预售价格高、现场直播更便宜、上市慢等方面。 除自然堂外，另外4家回答率高，积极处理消费者问题。

根据货物物流业全体恢复率和完成率高的国家邮局监测信息，11月11日~16日，受网络电气商务平台集中促销的影响，业务量达到全年高峰，6天内处理邮政的件数为23.09亿件，比去年增加了22.69%。 黑猫投诉平台受货物流业者投诉量明显上升。 数据显示，10月期间，货物物流业者达到2764件，11月1日至25日有效索赔4292件，增长率达到55.3%。 即使投诉增加，物流行业整体的恢复率和完成率也很高，行业整体的服务意识也很高。

随着双十一进入最后阶段，购物平台和物流的投诉也逐渐从高频爆发中缓解，但是在接下来的双十二，企业服务质量将再次迎来挑战，希望各家庭提高服务，保障消费者的合法权益。

作为中立的第三方服务平台，黑猫建立用户与商家的快速沟通渠道，着力解决消费者消费过程中的难点、难点，提供消费服务，共同构建健康向上的消费生态环境，使普通人的维护更加容易。