米家电水壶的设计_ 小米爆款电水壶烫伤南京市民 商家称个人失误

周先生烧伤手臂的采访者提供了图片

科学技术不断发展，各种智能产品开始进入千家，扫地、打开空调，连热水壶都是“智能”。 但是，即使“智能”这个词被冠上，如果这些产品在设计上有缺陷的话，也会给消费者带来麻烦。

最近，南京市民周向现代新闻记者诉说，自己使用美国电水壶的时候，出水口的水蒸气变热了。 医院诊断:右前臂部分区域烧伤，伴局部水疱形成。 据周先生说，他买的这个电水壶，出水口小，热水一开，水蒸气就从出水口大量喷出，使用者不小心烫了，设计不合理。 之后，周先生也和各位顾客取得过联系。 客人听完情况后说有人和周先生联系。 但是，在记者发稿之前，小米还没有得出处理结果。

记者就此事联系了南京小米认可服务中心。 该服务中心的工作人员，周先生烧伤是个人的错误，小米产品并没有设计缺陷。 小名会帮助周先生退货和更换，但医疗费不予赔偿。

烧伤是个人失误还是设计上的缺陷？ 周先生告诉现代新闻记者，美国购买了2016年发售的“美家恒温电瓶”。 记者说，很多消费者在使用这种电水壶时，曾质疑水壶出水口过小的问题。 消费者说2017年在美国电水壶的出水口烧伤了。 名称呼叫的回答虽然产品有问题可以提交，但医疗费不予赔偿。

消费者说，不仅仅是出水口，由这种电水壶负责隔热的“壶身”也不复盖把手和出水口等重要部分，容易变热。 今年3月受到消费者的投诉，烧水时电水壶出水口附近露出的部分烧伤了。

设计的缺陷经常被怀疑，但由于外形和“智能”等卖点，这个水壶在网上的销售量决不低。 某网络平台数据显示，“美国恒温电水壶”当月销量5500支，累计评价5万支以上，在同类产品中成为爆炸金。

从2016年到2019年，在被美国电水壶烧伤的情况下，所有的问题都是使用者的操作失误造成的，美国电水壶真的如本领域技术人员所说，没有设计上的问题吗？ 如果消费者质疑产品存在技术缺陷，造成人身和财产损失，他们有什么维护权呢？对此，江苏省和大律师事务所的李小亮律师表示，消费者在明确责任的前提下，可以首先与业者协商。 协商不成功，消费者认为业者仍有责任的，可以向法院提起诉讼。 但消费者必须证明产品存在问题，证明人身和财产损失与该产品有关。 吴双