这几天,“庆馀年”这部电视剧在多个视频网站上播出,某视频网站上会员提前提出要求。 也就是说,根据已经成为会员的VIP,再支付50元的话,就可以看到比普通会员多6话,所以被称为VVIP。 这个操作突然激怒了很多用户。 江苏省消费保险委员会对APP收费会员制的调查结果显示,从免除会员广告到提前申请费用,一些视频网站的费用蜂拥而至。
【50元更多6话VIP上面有VVIP】
“庆馀年”开播以来,在爱奇艺录像等网站上,充值会员可以在非会员用户之前看到6集。 并且,从12月11日的20点开始,“庆馀年”以爱奇艺开始了VIP先行请求,也就是说,如果会员愿意支付更多的费用,可以看更多的6集,总共比非会员多看12集。 收费方式方面,每套提前看,每套支付3元,一次支付50元,更新日多看6套。
对此,南京市民认为“VVIP”不合理。 既然已经收到了费用,如果不应该再支付费用的话,“vip”就和普通会员一样。
“即使收费了,一部分内容还是收费的,消费者的半数以上还不满意。”
江苏省消费保险委员会对24个使用频率较高的APP进行了调查,消费者收费最多的是视频类APP,占70.91%。 对于充电后的效果,55.16%的消费者表示一般性或不满意,不满意的最大原因是,一些内容在支付费用后仍然被再次支付费用。
江苏省消费者权益保护委员会监督部的赵鑫认为,消费者购买会员,成为会员,其实是为了预先享受某种权益。 除VIP外,还要设置VVIP,消费者必须重新充电后锁定功能,利用消费者焦虑的心理充电,谋求相关利益。 在相关用户协议中如果没有明确的告知和相关提示,也是侵犯消费者权利。
【约7成的消费者遭遇过默认的自动续费】
另外,调查显示,约7成的消费者遭遇过系统默认的自动续费。 24个样本具有自动更新功能,其中17个样本在自动更新前没有任何通知,系统直接收费。 当用户选择试用时,默认情况下选择自动续费,并且只能在试用期满之前手动取消剩馀的八个样本。
试用自动更新8种APP :腾讯视频、搜狐、网易云音乐、QQ音乐、掌读、QQ读书、腾讯微云、蜻蜓FM
赵鑫说,实际上有些软件可能会在不知道的情况下自动支付手续费,以测试消费者心理上是否容易使用该应用程序,因此,在应用程序运营商试用时,是否向消费者全面传达试用的意思,在试用结束前是否告知消费者
【开通容易、取消困难的路线被隐藏、繁琐】
容易开通、难以取消也是这次调查中消费者一般反映的问题,例如在ios系统中,有23个具有自动更新功能的样本,其中20个需要手机的设置和itunes取消。 在Android系统中,13个样本需要在第三方入口处被取消,取消路线被隐藏起来很麻烦。
下一步,江苏省消保委员会将通过合同谈判和提案书的发送等方法,敦促这些APP经营者进行整改。