范洋洋大学毕业后,在中广有线上虞分公司工作,现任窗口营业员,接受顾客的各种业务。 在面向顾客的职场工作,粉丝洋洋每天都会笑数百次。 她认为给顾客看到最好的状态不仅是工作单位的需求,还是拉近人和人之间的距离的最好方法。 (图像源:锐利)
范洋洋的父亲也是华数老员工,在乡下车站长期服务,记得自己小时候经常和父亲去田地,做自制节目,很有趣。 大学毕业后,能在上海外资企业就职的她还是回到上虞,决定加入华数大家庭。 (图像源:锐利)
范洋洋家离营业所有20分钟的路程,每天早上为家人准备早餐。 她经常给3岁的女儿做有趣的早餐,在蛋包饭上用番茄酱挤出笑容。 范洋洋自小就很外向,喜欢和人交流。 她觉得与人顺畅的交流是最重要的心情。 (图像源:锐利)
刚到中广电缆,范洋也分成了乡下站。 那时,她经常在田地里来回走动,换上机顶盒,收取费用。 起初,她感到有些落差,但渐渐心态端正。 不到第一线,就不知道用户的需求。 这些在办公室得不到。 (图像源:锐利)
两年后,范洋调到中广有线上虞分公司的百官营业所当窗口业务员,她也从纠正自己的心情变成了照顾顾顾客的心情。 来到营业所的顾客有各种各样的需求,脾气大的人也不少。 范洋洋曾经记得年长的男客直接把遥控器撞到柜台上。 这时,她首先安抚顾客的感情。 自从顾客发现原来的业务员在考虑自己的事情之后,她就按照过程来解决顾客的问题。 (图像源:锐利)
选择上虞百官营业所的窗口柜台上贴着“今天在微笑吗”这个词。 这是公司对一线业务人员每一个人的注意,对于范洋洋的个人来说,她真的把用户当作朋友和家人,聊天时无意识地微笑,是聊天中的自然表现。 这是自然的表现,所有的笑容都是发自内心的笑容。 (图像源:锐利)
诚信对待客户,更好地销售华数产品,范洋洋一天最多创造了4万多销售额。 范洋洋认为,只有把华数各课程的内容牢记在心,自己理解各课程的具体内容和组合,才能根据客户的需求推荐合适的课程。 晚上呆在家里,对着镜子练习各种课程组合。 (图像源:锐利)
像华数这样现在的要求栏里有“爱爸爸妈妈”的栏目,范洋洋让营业所的老年人看看,其中的栏目也请现场操作。 他们回去后用了一会儿,说:“啊,范先生最后推荐的这一栏真好啊。” 范洋洋觉得这个时候很有成就感。 因为专栏给顾客带来了乐趣。 (图像源:锐利)
目前,范洋洋还是公司内训练师,负责训练网格和营销策略,还负责营业员工作规范、行为礼仪。 以前刚进公司的时候,别人叫他“小范”,现在年轻的同事们叫他“洋洋姐”。 她也觉得自己有责任,就像前辈照顾她一样,照顾更年轻的同事。 (图像源:锐利)
今年,华数组技能优于武术,在范洋洋参赛中获得第8名,风采奖。 说到这奖杯,她感到自豪。 因为公司承认她的工作。 自己也可以在老华数人的父亲面前炫耀。 (图像源:锐利)
在窗口等待的时间变长了,范洋洋先生对很多客人都很了解。 有时她出去买东西,一看见熟悉的客人,就出现了应付客人的路线。 “这位姐姐当时在做什么,那位老师喜欢炒股票,这位朋友好像是要付费的……”对粉丝洋洋来说是件有趣的事情。 (图像源:锐利)
最近公司正在招揽客户进行访问,范洋洋利用工作时间向用户家里推荐华数的新套餐,尤其是晚上6点到8点用户在家这一黄金时间,争分夺秒。 多数情况下,范洋洋通过上虞乡音与顾客交流,因此能够拉近距离,使业务更加方便。 (图像源:锐利)
在此期间,范洋过了三十岁生日。 “我20岁的时候,原以为30岁是很远的事情,为什么突然来到眼前,有点慌张。 但是,慢慢地,我也沉淀下来,有我爱的家人和我爱的事业。 人在各个阶段可能经历的东西也不一样”。 范洋认为,尽管已经30岁了,她还是敢于拼命,不要虚度年龄,可以更加挑战。 (本组文字:锐图-金轼)