水滴筹线下事件_ 水滴筹暂停线下业务 将调整绩效管理方式

12月2日，水滴采购对在线筹资顾问事件公开表示:“截止到目前，水滴采购在线人员服务的一部分发生了问题，公司最初设立工作组进行调查，全面中止了在线服务。 采购水滴的宗旨是“经营信赖”，对发生这样的事件感到内疚和痛苦，背叛了爱用户的信赖，我深表歉意。”

水滴采购显示:

1、根据目前的初步调查，在线人员违反服务规范的类似现象确实存在一定程度，我们进一步调查发现问题，并立即向公众公布进展。

2、公司管理层认为，这些问题的核心是公司的管理问题，水滴公司的管理层自身必须承担责任。

3、对于大家关心的业绩问题，决定调整水滴的采购:本来放弃以服务患者人数为中心的业绩管理方式，根据通过项目最终审查的合格率，评价筹资的全过程，着重于项目的真正合规性和服务质量维度。 同时建立独立的服务监督团队，发现和调查不同渠道的反馈问题。

4、作为水滴公司非营利模块的一部分，从水滴采购成立以来，一直在为筹资用户提供免费服务，相当长时间以援助金向用户支付渠道手续费。 报道中提到的“晋升”实际上是向在线服务团队支付公司资金的报酬，不是用户的筹资。

5、我们欢迎进一步加强监督机制，积极参与推进提倡的行业自治机制，积极执行相关措施，领导机构、媒体和广大社会关系人继续监视我们，帮助发现和修正问题。

文/北京青年报记者蒋若静

编辑/高光泽