明星公司OYO的麻烦从未停止过。
2019年6月,OYO宣布在中国全面实行2.0模式。 仅过去半年,1.0型失败后,2.0型现在也陷入了困境。 全国各地数千名业主要求OYO的解约和支付协议的最后支付。 他们必须同时面对因OYO大量补贴而混乱的中小酒店市场。
OYO并非拥有自己的酒店,而是以加盟模式整合单体酒店,实现自己的快速发展。
在传统的1.0“轻加盟”模式下,单个酒店可以使用OYO品牌,OYO为酒店老板提供统一的装修补助,包括OTA和OYO在内的包装指南将获得3%-8%的加盟。 另一方面,2.0模型强调了业主的“强制管理”,酒店业主统一使用OYO的PMS (酒店物业管理)系统,同时OYO向业主提供内地收入,超过内地收入的收入分为两部分。
OYO去年仅18岁的李泰熙( Ritesh Agarwal )于2013年在印度创立,2017年进入中国。 仅仅2年,OYO就宣布,中国已经拥有10000多家酒店,50多万间客房,更新率达到97%,成为国内最大的单品牌酒店。
除了进军中国市场外,从印度创业的这家公司也已经全球化。 到目前为止,OYO的融资总额超过了17亿美元。 其做法是投资者软银创业者孙正义最喜欢的做法:进入市场迅速扩大,以巨额资金创造规模获得市场垄断。
从b回合融资,孙正义出现在OYO后面。 据《财经》报道,孙正义每月花3天与李泰熙在一起,并报道“软银想赢OYO”
但是,进入中国后的2年间,OYO的明星经营干部“傀儡”的队伍频繁更替,持续削减人员,“僵尸房”的数量很多,主人一个接一个要求解约的消息也从未停止过。 在中国,OYO只是重量,不重视质量的迅速扩张隐藏着崩溃的危险。
分享办公空间的公司WeWork上市失败,评价大幅下降后,孙正义面临着世界的疑问。 OYO此时在中国市场暴露了重大问题。 这不又是资本燃烧的泡影吗?
业主包围OYO最近不久,OYO职员和OYO签约的酒店业主一个接一个地向燃料财产公开了。 OYO继续在中国各地办公室被合同业主包围。 他们由民间自愿组织,通过互联网相聚,在线组织维权。 财经不完全统计,人数达七百八十八人。
业主线下维权的视频屏幕/燃财经
业主们面临的问题与他们的指控基本一致:要求OYO在签订2.0模式合同后,支付未能按期支付的馀额。
在此之前,OYO没有和业主协商,修正了与业主们最初签约时的保证金额,通过邮件通知了合同业主签字变更的决定。 OYO要求所有者在收到邮件的24小时内回答“不同意”,否则所有者被视为同意更改签证。
发给OYO酒店老板修改保险金的邮件/燃料经济
来自广东阳江的酒店老板冯林说,他6月开始和OYO的工作人员接触,当时工作人员提出的条件是留存额为53万/年。 阳江属于旅游城市,据业主介绍,他在旅馆平日的销售额超过70万,纯利润为340万。 初次接触10天以上后,OYO工作人员再次给冯林先生打电话,说要将留存额改为59万/年,同时要求价格管理权。
冯林先生说:“只要管理酒店内部的清洁,服务员等,客人的问题就交给OYO,我们认为可以省工夫。” “我们是观光城市,有淡季和季节,淡季的月收入只有2~3万,给OYO的话,季节即使损失一点,淡季的话也很划算。”
7月25日冯林酒店在OYO上线。 根据合同,在线后,OYO会给宾馆打电话,占当月保险金额的35%。 8月,OYO向冯林的宾馆支付了7、8月份两个月份的保留金额的35%,约3万元( 7、8月份的保留金额都是6万日元左右),之后什么也没有支付。
由于OYO的2.0型号“强制控制”了业主,酒店必须使用OYO的PMS系统,所以酒店的收益全部由OYO代理。 也就是说,意味着如果OYO不按时支付的话,酒店会陷入资金周转困难的状况。
另一方面,OYO取得酒店的价格管理权后,美团、手机程序等OTA平台的在线价格由OYO决定,“7月25日在线时,OYO的价格为35,加上优惠券的各项补助金,一般的房价为十几元,最少也能以0元入住。” 在阳江,房间成本至少是70元。
9月,由于OYO未能按期付款,冯林要求OYO解约。 11黄金周一开始,冯林就不想再继续亏损。 如果OYO工作人员说“已经改了三次拨号”“拖延了一次”,10月8日,OYO直接下了风水林的宾馆,但还没有支付馀额。
全国各地业主和冯林的情况相同。 据业主说,在自己所在的城市,在1公里以下的范围内,有十几家OYO酒店。 “不考虑OYO是否饱和。 我们不是观光地。 为什么有这么多流动人口?”
下沉市场困境OYO发布2.0模式时,几乎同时成立了EGM (新兴成长市场)部门,可口可乐公司出身的徐一峰担任总负责人。 2.0型号主要以1-4线城市为对象,EGM扩大了县级市和县城,继续采用1.0的“轻加盟”型号,今年8月更名为“Model X”型号。
面向OYO下沉市场的模型x模型/燃财经
关于EGM,徐一峰表示,目前中国有1800多个县级行政区,库存饭店市场在25万家左右,可创造约日平均5亿元的收入,将来EGM将以更灵活、更轻的模式运营,适应县级饭店市场的改造方式和管理方式,提高单体饭店的收益,提高中国大部分人的日常生活 同时,在组织框架上,EGM构建了简洁、高效、可持续的收益模型。
来自EGM部门的原职员李航教授财经,EGM将1.0模型中的开发、运营、工程(分别负责合同、运营管理和装修)三个部门结合为一个部门,称为CLC (城市合作伙伴),工资2500元。 据他说,团队“在我的团队中,以前开面包店的人、卖沙子的人、化肥厂的员工等跟不上公司训练的情况下,站在专业的角度,他们不能创造酒店市场”的危险很多。
李航说,燃料经济,OYO的EGM团队,每个月的KPI指标都设定得很高,“完全不行”,甚至在一个城市“签了养老院”。
到目前为止,关于OYO 1.0模式数据伪装的传闻不断出现。 在2.0模式下,这种做法还没有改进。 据李航说,上层应该知道这件事,甚至有领导“意外地说要去度假”。 “领导不是在公司内说话,而是单独打电话,说明这家店的操作方法。 例如,有一家店铺贴了OYO的品牌,可以再贴一次,也有一家店铺可以连续三次陈列。”李航说。
另一个严重问题是公司内部势力斗争和亲缘关系问题。 李航表示,最高收益官朱磊和徐一峰分别负责2.0模型和EGM市场,两队互相对抗进行游戏。 并且,徐一峰担当的EGM团队,很多人和徐一峰都来自可口可乐,“不知道酒店的专业,有着急速的行业社会习惯,压倒其他可口可乐系以外的专家”,为了实现数字目标,“不考虑持续性,长期性,为了达成业绩
在前方拼命地扩大酒店,在后方的运营跟不上了,李航在后期工作的动力越来越没有了。 “在前面打仗,在后面发生火灾,我不知道是应该灭火,还是应该去打仗。 " "
另外,接受燃料财经采访的员工大多认为在市场下沉中,更多的顾客来自散步客人,不是在线路线。 失落的市场酒店能否用OYO现在的方法整合,依然是个问号。
孙正义的另一个错误是什么? “酒店很难走捷径,资本会变快,但必须同时给业主和顾客带来价值。”OYO前研修学院院长张宇表示,“在中小酒店市场上,OYO所做的只是降低了价格,没有价值。 降低价格是最简单的事情”。
张宇认为,OYO的干部队伍很聪明,但OYO的各种做法最终带来的结果是,OYO最后签名的酒店质量差,运营效率差,所以“得到的店都是烂店,最后会把自己变成垃圾公司”。
OYO的加入也向很多人展示了单体酒店的市场可能性。 从OYO退休后,张宇进入单体酒店市场,决定自己创业。
中国市场对OYO极为重要。 OYO官方数据显示,世界上约有1亿4000万家中小单体酒店客房,中国约有4000万家,其中90%以上是OYO酒店的潜在目标市场。 2018年9月,OYO向世界贷款10亿美元,其中6亿美元用于中国。 但是中国的干部队伍总是被印度籍经营管理层压制,很难拥有最终的决策权。
事实上,OYO的危机不仅仅是中国。 2019年8月,在OYO的国内市场印度,小型酒店老板在多个印度城市组织了对OYO的抗议活动。 据路透社通信报道,印度北部这些组织的负责人阿米塔布·哈帕特里拉( Amitabh Mohapatra )今年有300多家酒店退出了OYO的印度网络。
另一方面,据美国媒体Skift报道,美国酒店老板也抱怨OYO的管理系统不能正常工作,引起超额预约和不良的顾客服务,同时不支付会费。
李泰熙于2023年发言说,OYO将发展成为世界上最大的连锁酒店集团。 OYO的干部对媒体说,OYO的目标是规模足够大,第二是大幅提高所有酒店的入住率和收益。第三是成为最赚钱的酒店管理公司。第四是生态价值——酒店,还有其他东西。
2019年9月10日,OYO宣布在中国西安开设了第一家咖啡店“芬然咖啡”。 在印度,OYO还创立了公寓共享和办公空间共享等“新房地产”事业。 根据《财经》的定义,OYO不是网络公司,而是实体运营公司,不应与Uber相比较,应该建设和投资肯德基、星巴克和房地产,创造收益。
这是一个富有想象力的故事。 但是,这个富有想象力的故事和OYO的实际表现,让人想起孙正义投资的另一家共享经济公司WeWork。
分享办公空间的WeWork以资本持续生命迅速扩大规模,最高评价达到460亿美元,但其收益力非常令人担忧,每年损失20亿美元。 最终,随着WeWork的上市失败,其评价急剧下降,下降到28亿美元。 WeWork也贴上了“泡沫”的标签。
软银相继投资Uber、WeWork等之后,共有经济的话题备受质疑。 由于孙正义的重大决策失误,日本软银集团今年第二季度时隔14年再次出现营业亏损。 孙正义召开了长达两个小时的会议。 很多创业者说软银的投资现在成为负品牌。
现在,OYO在中国又受挫了。 徒有规模而不能为合作业主提供持续价值的话,OYO最终会失去服务基础而崩溃。 届时,OYO可能会成为孙正义的另一个错误。