人民网十九届四中全会精神_ 人民网发布 《2019人民网网上群众工作大数据报告》

人民网常务副总编辑赵强发表了《2019人民网上大众工作大数据报告》。 于凯摄

人民网贵港12月12日电:“截至今年11月30日，网民通过“指导留言板”向省市县三级领导干部累计突破200万件，140万件申诉得到各级政府妥善解决， 全体答复率达到70%的人民网“指导留言板”2019年度工作会议和“创新互联网时代大众工作机制”全国研讨会今天在广西贵港召开，人民网常务副总编辑赵强在研讨会上发表并致辞“2019人民网上大众工作大数据报告”。 赵强在致辞中提出了综合性大数据分析，“指导留言板”工作表现出“移动终端越来越成为网民消息的主要渠道，网上大众工作基础稳步提高”等新趋势和特点。

附上赵强讲话全文:

尊敬的马里理事长、尊敬的范晓莉部长、领导、嘉宾:

接下来我将发表人民网《指导留言板》的《2019年网上大众工作大数据报告书》。

“指导留言板”是全国最大的网上大众工作平台。 截止到今年11月30日，网民通过“指导留言板”向省市县三级领导干部累计突破200万件，140万件诉讼得到各级政府的适当解决，总回答率达到70%。 能够解决这140万件诉讼和难题的，从省委省政府的指导到区县党政的负责人，也是这里各具体监督部门同志们关心和关心的结果。

2019年，随着“不忘初心，铭记使命”主题教育在各地的盛行，各级领导干部更加重视网上群众工作。 “指导留言板”直观地反映了今年以来的相关数据。 今年网民给各地领导干部留下43.8万条留言，比去年增长60.4%，各地领导干部应网民指控，比去年增长57.9%，各地工作进步显着。

综合大规模数据分析，我们总结了一些“指导留言板”工作的新趋势和特点，在此与大家共享。

首先，移动终端越来越成为网民消息的主要渠道。 “指导留言板”从原来的主页开始，现在有客户、手机网、微信等各种留言板方式，我们现在引进智能党服务机器人，在之后的环节展示。 从留言量来看，网民通过移动终端的留言在2015年仅占全渠道的8%，但进入今年以来，移动网民的留言量占73%。

第二，网上大众工作的基础参与度稳步提高。 持续鼓励基层机构参与留言处理，解决群众民生问题，既是坚持和发展新时期“枫桥经验”的内在要求，又是“指导留言板”的一贯工作目标。 数据显示，市县在网上大众工作活跃，很多省的基层参与度超过了80%。 北京、四川、安徽等14个省市辖下的所有地方市级、宁夏、山西、陕西等10个省辖下的区县级，基本上都参与了网民的留言处理。 今年全年，又有400多名市县的“顶级”加入了“指导留言板”，处理人民网用户的留言。

第三，“好评”机制丰富完善。 今年全国两会明确提议建立政务服务“良好评价”制度。 为贯彻中央指示精神，支持建设“良好评价”机制，“指导留言板”打出“评价”功能，不断改进，采用“三维五心”评价标准，从解决度、处理速度、处理态度三个维度对评论处理进行评价。 今天，我们在这里推荐的优秀机构也是基于“政评”的评分系统综合得出的结果。

第四，开通部委留言通道，帮助垂直行业管理。 网上大众工作不仅能帮助地方把握基础管理的痛点和难点，还能反映垂直领域的共性问题，为地区、行业乃至全国层面的政策制定提供决策参考。

今年9月，我们在太原会议上正式开放了部委领导的留言功能。 三个月以来，该板块信息处于良性积累过程。 我们相信，随着该板块工作的深入，有助于提高国家管理能力的现代化水平，我们也将竭尽全力为各部委服务。

各位来宾，第十九届四中全会明确提出“维护党和人民大众的血肉联系，尊重民意，集中民智，集中民力，改善民生，通过党的政治一切工作”，构建了基础性的社会管理新格局。 以“领导留言板”为代表的网上群众工作平台，是国家管理体系的重要节点，是国家管理能力的重要线索，是全国各级党委政府和人民网共同构建的温暖人心、“不忘初心、记住使命”的重要平台。 我们大家每天一起做的是一件琐碎具体的事，实际上是一项具有重大历史意义和现实意义的大工程，可以写成中国特色社会主义民主政治探索的历史书。

人民网作为中央重点新闻网站的前沿部队，进一步提供服务，以“指导留言板”为缓和社会矛盾、改善社会管理、凝聚社会共识的桥梁，体现中国特色社会主义制度的优越性，成为提高国家管理体系和管理能力现代化的生动模式。 谢谢你。