手机网站
手机网站
快递储物柜实施新规则已经一个月了。 消费者期待快递服务更上一层楼的时候，快递柜台引导“探望”成为前几天的话题。 记者最近访问了多个小区，发现快递柜台的服务因新规则的实施而没有提高。 它的存在不仅诱导了“观赏”这一问题，还指出了强制收费、快递员不告知就开放、打开柜台就认定签名、信息手段单一等问题。
最近，据网民介绍，丰巢快递箱在收到文件时出现了需要支付一元赞赏的提示，这个提示跳过按钮变成灰色，无法选择，网民怀疑丰巢快递箱有诱导性的消费行为。 另外，网民说自己的快递只保管了7小时，收到文件时必须支付一元，抢钱。
针对此事，记者访问了使用丰巢快递柜台的多个住宅区，确实正如网民所反映的那样，丰巢快递柜台在快递进入后经过一定时间后，收到的时候会显示“探望”页面。 页面以二维条码为主，表示快件保管在柜内的时间，“扫描条码赞赏一元保管费”。 在这个页面下面有“跳过赞赏”的选项，倒计时30秒。 与“赞赏”页相比，“跳过赞赏”的字体颜色较浅，与背景的色调相协调。
采访了约50名利用丰巢的居民，约8成的居民看过“探望”页面，丰巢寄宿的快递柜台中也有没有这个“功能”的。 在这些居民中，有些中老年用户认为这个页面会支付快递费用，但是年轻用户看到这个页面说“跳过了”。
关于这件事，丰巢方面表示，如果库存在7小时以上，丰巢快递的柜台确实出现了赞扬支付的网页，但是收到的时候，可以跳过赞赏免费收取，没有强制收取费用的现象，即使超过24小时也不会强制收取费用 丰巢以前曾说过，画面的变化是通常视觉升级的结果，因为“跳过赞赏”一词被调整后“变得不显眼了”。 前几天，丰巢对网民反映的事件作出了反应。 丰巢方面“观赏”鼓励用户，收到收据后，尽快在柜子里收到收据，促进快递资源的有效利用。 关于这个功能是否关闭，现在只能反馈给技术部门。
记者在访问中，成为了网络的热点，但是引导“观赏”的是快递箱的使用有问题。 作为解决“快递最后一公斤”的工具，随着快递柜的扩大，也存在其他小缺点，其中网民反映了最大的“收费”。
记者关注到现在居民住宅区主要有丰巢、新入、快递贸易3个品牌的快递柜台。 与丰巢的“奖金”相比，快递易以“超时”直接收取费用，使用前的用户无法知道费用和费用的基准。
“我们住宅区只有快递贸易这种类型。 我一般不会把快递放在快递箱里。 因为可能要收费”通州一区的居民对记者说，他一次用快件保管24小时以上后，才支付了这个费用。
记者注意到，快递快递柜台首页的多重信息中没有收费和相关的词语。 取出文件的用户说如果超时，扫描文件后支付二维码。 “如果不扫描代码的支付，就不能收到文件。 ’费用标准如何？。 不同的用户给记者发送不同的反馈。 根据网民的反馈，快递柜台在24小时内免费，12小时内免费，2小时内免费，个别小区是存款费。
前几天，记者作为消费者与快递的电话号码进行了商量。 记者询问快递快递柜台的收费标准时，呼叫方说必须提供快递柜台的快递号码才能查询。 这明确表明不能直接回答收费标准。 另外，在使用快递柜台之前，用户不知道自己使用的快递柜台是否收费，以及是以什么样的标准收费。
这个费用模式也被消费者指出来了。 记者调查了黑猫的投诉，对快递易的投诉有26件，其中大部分是投诉的乱费。
交通运输部发布的“智能快递箱投递服务管理方法”(以下简称“方法”)将从10月1日起正式实施。
“方法”是指，在使用智能快递箱投递快递之前，如果收件人未经规定必须得到收件人的同意，则智能快递箱使用企业必须按照快递服务合同提供投递服务(投递人投递货物时，智能快递)
另外，在发生快递箱明显损坏、重量明显与投递清单不符等情况时，智能快递箱使用企业不得使用智能快递箱进行投递。 若投递明细表明快递内的物品为生鲜物品、贵重物品，智能快递箱使用企业不得使用智能快递箱进行投递(除与送货人另有约定外)。 智能快递箱使用企业如果按照约定把快餐放进智能快递箱的话，必须迅速取出快餐给收件人，通知智能快递箱的名字、地址、快餐保管期限等信息。 智能快递柜运营企业应合理设定快餐保管期限，不得在保管期限内向收货人索取费用。
很多市民认为“方法”正式实施后，“快递最后一公里”的服务水平与以前没有太大变化。
市民赵先生在10月份收到了7封网络邮购快递，无论哪家快递公司送来，都无一例外地被送到快递柜台，没有接到任何电话。 记者在朝阳常营地区的快递柜台前，看到快递停在快递柜台前，拿着快递直接进入快递柜台，其间不检查包裹，有打电话的行为。 记者随后访问了朝阳、东城、通州十馀区的快递柜台，在快递柜台前打电话。 关于为什么不征求用户的意见而设置快递柜台，一部分快递业者说明了出发前有人征求了用户的意见，有人进入快递柜台也有人征求了意见。 有些人供认快递公司没有时间打电话。
职能部门提出，消费者遇到快递操作不规范的情况，可以向企业投诉，企业需要根据接收人的实际需要进行整理。 也可以从消费者的投诉电话12305投诉。
