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中国网络科学技术于10月8日报道，在千年代重建中国旅游业的背景下，民宿短距离平台巨头爱他迎来了中国最高时期。 在该公司最近召开的媒体交流会上，爱他迎来中国总裁彭指挥称，通过深入耕作中国市场本土化战略，今年1~8月爱他迎来APP月的生活数量成为国内短期租赁平台的首位。 “外资企业因华水土不服”的魔法也有望被爱他打败。
爱他于9月20日在官方网站上宣布将于2020年上市。 爱他是数据方面的负责人朱涛说，中国千年代是爱他迎接的主要用户群，可以利用数据了解这些人的特点，满足他们的需要。
但是，在国内激烈的市场竞争环境下，爱他迎来的成长也面临着一系列的问题和挑战，主要体现在客诉率高和作为新兴行业的合规性等问题上。
格式条款偏向房东。 指的是“14天前退房”条款“收割”的租户
作为一家美国企业，爱他进入中国时是“风土不服”，但据说给住客收13%的服务费的做法不符合国情。 从去年10月开始，爱他迎来中国，把房东的手续费从3%提高到10%，开始把住宅客人的平台服务降低到0%。 因此，爱他迎来了中国业务约3倍的增长，这验证了该“本土化”战略的有效性。
国内民宿租赁业竞争激烈，道家、小猪等本土企业表现出强烈的进出心，各家庭在房源争夺中特别激烈，爱他迎来市场占有率也曾经落后。
国家信息中心发布的《中国共享住宿发展报告》( 2019 )显示，2018年共享住宿平台国内住房来源约为350万套。 在住房来源有限的背景下，各平台怀疑服务合同、住房客规等形式条款的制定偏向房东，损害了消费者的利益。
今年以来，消费者密集投诉爱他迎合平台存在不合理的预约金问题，修改旅程，解除房屋预约，遇到爱他迎合的霸王条款。
据某消费者说，那个9月17日通过avex平台预定了从10月1日到10月3日的两晚的民宿，两小时后预约被取消的话会收取50%的住宅费。 理由是“至少不符合14天前的预约解除条件”。
但是，根据爱他自己提供的数据，约一半的住客在多段旅行中提前预约3天或者比3天短的时间，意味着很多用户修改旅行或者预约房子会遭遇50%的住房费用损失。 对此，有消费者称，爱他明明知道大多数用户14天前不能预约，却要求用户“14天前解除预约以免住房费用的损失”，不愿意帮助房东“收割”。
中国网络科学技术公司就上述条款“是否过度保护房东的权益”“是否为霸王的条款”进行了说明。 我们实行这些政策是为了保障住房客户和房东双方的权益。 本公司网站各房间的来源和预约正在说明取消政策。 ’他说
爱他是否有能够理解消费者预定的取消住宅资源的政策。 中国网络科技在实测中发现，点击取消政策，下一页出现，只显示清洁费用规则，退房费用条款隐藏在“查看详情”中。
记者发现消费者进入爱好平台的最后支付程序后，会出现“同意住宅规范、取消政策、住宅客户退款政策”的信息。 “事实上，这些条款在合同法中属于格式条款。 ”中国政法大学教授朱帠在接受中国网络科学技术采访时，根据合同法的规定，对格式条款的解释有利于非制定方，也就是消费者方。 根据消费者权益保护法，规则制定者逃避自己的责任，加重消费者责任的格式条款都是无效的。
上海社科院网络研究中心主任李易研究员认为，消费者取消订单时不当房租减免是霸王条款，因道德和社会责任感而无法约束，需要制定相关法规。
用户支付宝座常常被怀疑为遭到盗窃而造成平台交易安全问题
除了格式条款经常受到批评之外，爱他还迎来了用户账户被盗的问题，最近几个月频繁出现。 这些被盗的爱他迎合用户大多数开通了支付宝的保密功能，从未在爱他迎合平台上订购过。
被盗用户周先生就中国的网络科学技术称，今年9月19日，爱他在支付宝账户上没有发出消费扣除958元的信息，但本人没有使用爱他迎接相关的预定操作，账号也没有发出相关订单。 经过几天的谈判，爱他最终还了钱，但没有说明和道歉。
但是并非所有被盗用户都可以退款。 另一个被盗杨说，今年7月9日，那支付宝的花歌被爱他无缘无故地拉了300元，她自己不打算操作房间。 进行维权投诉时，爱他迎接杨先生说，由于没有执法机关的要求，即使她是上述订单的实际付款人，爱他迎接也无法提供订单用户的信息，拒绝退款。
中国网络科学技术就上述案例向爱他寻求进一步证明，但在剪稿之前爱他没有回复。
另外，中国网络科技记者在一个社交平台上发现，当一个用户投诉爱他被盗公式账号时，爱他正式提出的答复只是“解除支付宝的秘密支付免除协议”。
对此，阿里金服相关人士就中国网络科学技术表示，“某平台的用户经常被盗支付宝的秘密账户，在平台的安全管理上存在问题，用户最好不要在上述平台上开设秘密支付”。
许多爱他反映了支付宝账号被用户偷了
爱他欢迎网民微博投诉中提出的建议留言
业内人士称，爱他迎来了能够实现国内租赁业的龙头企业，对其提供的产品和服务符合当前年轻人的个性需求进行了说明，值得称赞。 但是作为致力于“本土化”的企业，如果不能重视中国消费者的诉求，口头传播的崩溃也只不过是一瞬间。
(责任编辑:解开绚烂)
