汽车投诉_ 7月典型汽车投诉案例分析

7月，中国质量新闻网站的汽车频道陆续收到多名汽车消费者的投诉，在收到并验证的投诉中，我们发现有很多个案例值得深思，甚至有投诉。

维权的误区。 因此，我们找到了两个比较典型和代表性的案例。

案例1

7月6日，中国质量新闻网站的汽车频道受到维亚迪S7所有者的投诉。 据所有者毛先生说，购买的维亚迪在行驶中因操作失误发生了追尾事故，但车辆在碰撞中车内的安全气囊没有飞出。 根据毛先生提供的现场照片，车辆碰撞时力量大，车头损伤严重，幸好毛先生自己只是吓了一跳没受伤。

事故车辆

碰撞车辆装修详情

事故车辆外观的详情

据毛先生说，事故发生后，最初的时间报警，给维亚迪的制造商打了电话

电话、呼叫负责人接到毛先生的反馈，派遣工作人员进行现场调查，在现场看到车辆后，回答说“车辆的碰撞受害程度没有达到安全气囊的破裂基准，因为与电池和电路碰撞，所有车辆都停电了，所以不能用电脑检查车辆。” 通道作业人员用目视判断车辆碰撞未达到安全气囊的弹出水平，只是达到安全带的施力水平，安全气囊没有弹出是正常的。 然后比亚迪的工作人员拍了车辆的照片离开了，但是到现在为止还没有和毛先生联系过。

中国质量新闻网汽车频道收到此投诉后，联系毛先生确认情况，向毛先生说明此案必须由司法鉴定或认证的第三方鉴定机构发布鉴定报告，才能得出车辆碰撞后气球不飞出的结论。 向毛先生提供了本网站“中国汽车消费者法维权平台”的王娜娜

律师联系方式建议毛先生去本网站的专车

维权

律师商量有关车辆鉴定的问题。 现在毛先生正在准备相关资料，进行车辆的鉴定。 本网站也继续追踪个案处理的进展。

中国质量新闻网站的汽车频道在这里引起了广大消费者的注意

类似投诉的案例仅在司法鉴定或认证的第三方鉴定机构发布鉴定报告后才得到法律效果认可，遇到各鉴定机构资质不同、鉴定水平不同的这些问题的消费者在寻求法律援助、理解相关法律法规的条款之前，未经鉴定机构允许

情况2

中国质量新闻网汽车频道7月10日收到另一名来路虎发现5名所有者的投诉。 据业主沈先生介绍，路虎于2018年6月购入5人，购入汽车不到2个月就发生了变速器漏油。 并且，自从发现变速器漏油以来，经销商和制造商都没有提出检查报告和相关的解决办法。 同时，该网站反映了多个同型车的所有者在车辆上有变速器漏油，各地区的销售店的说明和处理方案不同。 我们希望更深入地调查和理解这个问题，向所有者要求相关的维修单据时，除了沈先生可以提供相关的入厂维修单据外，其他所有者在销售店简单地检查车辆，反映处理了油污，没有发行相关的维修单据，所有者离开店继续使用观察 到目前为止沈氏的车辆漏油问题还没有解决，销售店进一步说明，变速箱上存在砂眼，可能是漏油的主要原因。

变速箱油盘详情

变速箱详情

分解的变速箱

中国质量新闻网汽车频道收到此投诉后，第一时间向沈先生确认情况。 另外，其他投诉人一般反映自己的车辆也有变速器漏油的情况，通过与发现车辆行驶距离为5000~8000km左右的所有者的联系，在本网站，现在， 各地区经销商就此问题提出的处理方案基本知道用化油器清洗剂处理漏油处的油污，建议继续使用汽车，行驶1000~2000km后再进店检查漏油是否继续。 少数所有者报告修理后，反映了当地经销商向制造商申请更换变速器的车身和组件，但是所有者认为变速器箱体和总是车辆的中心部件，如果行驶数千公里，就需要因漏油问题进行更换。 车辆严重下跌，制造商和经销商也不提供后续补偿方案，这种处理方式不能被所有者接受。 根据沈氏的供述，至今为止路虎对此事件没有肯定的对应。 目前，本网站将继续解决此问题的最终解决方法和制造商方面的对策

关注随访。

中国质量新闻网站的汽车频道，提出了发生同样问题的用户

进厂报告车辆故障或进行维修保养时，向经销商要求维修或电子工作单作为证据保存，后期发生纠纷时，进厂检查维修发票是非常重要的证据和法律依据。 同时，我们建议业主整理自己车辆问题的资料，向有关部门投诉合理合法的诉讼。 在怀疑车辆共性质量问题和产品缺陷的情况下冷静处理，整理相关所有者的投诉信息，总结并反映相关部门的诉讼，提高效率的同时也引起厂商和相关部门的重视，有助于更好地维护自身权益和解决车辆问题。

中国质量新闻网汽车频道每月持续进行典型案例分析报道，旨在发现汽车产品缺陷和质量问题，尊重事实，在合理合法的前提下帮助消费者处理和解决车辆问题和纠纷，维护消费者的合法权益。

文字编辑/广岛

美术编辑/水川

来源/中国质量新闻网络-汽车信道