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将用户图像与故事板进行比较的结果是，用户图像只能传达大致的信息，而故事板是为了将我们发现的问题和构筑的场景生动地传达给别人，同时与用户体验地图一样具有自我测试的作用，在前一步中
以用户为中心的设计是确立以高品质增加公司收入的产品和服务的关键。 但是，作为设计师，为了使想法成为现实，需要更广泛的组织支援。
用户图像是经常共享想法的方式，但简单地掉进因果陷阱，被嵌入的无关的用户事件可能会有偏颇，预计用户的行动会由这些引起。 用户的年龄是否鼓励他们购买产品？ 否则，为什么会列在用户图像上？
用户图像有必要关注为什么进行了不同的选择，以及其中人们共享的特征。 这不是要确定各个顾客，而是应该像哈佛商业评论( HBR )中写的那样找出他们的共同点。 顾客的不同，我不太清楚什么是最重要的。 ’他说
如果产品使用者难以使用，而且产品目标对团队没有好处，那么我们正在为一群不存在的使用者制造产品，这些产品的发展会停滞不前，给设计团队带来越大的压力。 在以“哈佛商业评论”为主题的“应该完成的工作”报道中，写到为了形成自己是专业的记述者，花费时间和金钱编译了丰富的数据模型，结果出乎意料地失败了。
团队中的成员与最终用户之间的距离不同，从而减少了可用于创造价值的信息。
译文:开发者们不仅看不到自己与提供服务的用户之间的距离，也几乎看不到自己最终创造的价值。 其中一个工具需要帮助所有团队面对用户，从他们痛苦的使用经验中获得提示，获得用户购买力，实现创造力。
我们需要比用户的图片更好的东西
如果我们没有准备好使用用户图像的话，还可以使用什么其他的工具呢
作为一个人，我们天生理解和说明故事。 故事是文化共享的共鸣之道，故事的优点是能够捕捉不同种类的情况。 每个人都有故事，有一系列的明信片和焦虑，我们要抓住这些信息，为他们提供更好的服务。
本文将创建一个显示某些用户常见情况的文档板。 在最近的项目中使用故事板，使设计研究能够比其他项目更快地表现出来，促进了执行支援。
我们使用设计思维方法，与我们的多功能团队一起使用故事板创造新产品的原型和服务，通过创新创造成长。
正如《为了加油》一书中所写的那样，表现信息时的抽象水平越低，信息越容易记忆。 你想创造的故事板，只要有简单的抽象信息就容易记在你的团队里(使用像谷歌这样的公司，用户调查得到的真实的照片和视频，就不抽象)。 爱他迎( Airbnb )用故事板点燃他们的队伍，制作了两个故事板，一个给客人一个给主人。
爱彼迎( Airbnb )为客人制作的故事板
爱他迎接主人创作的故事板
这些故事板的画面质量比我们所需要的要高得多(他们采用了皮克斯艺术家)，但这些故事板显示了我们将做什么。
1 .规划故事板
设计思维分为三个部分
用户调查
调查分析与构想
提供价值的产品原型或服务。
第一步:判断要完成的工作
在设计思考中，这个步骤是捕捉用户已经有问题了。 使用JTBD(Job-to-be-Done )的方法在过程中是必要的，该方法要求用户进行采访，寻求知道他们正在努力的任务和什么(例如继承传统产品的焦虑、困惑)是创新道路的障碍。 这个方法(由Clayton Christensen发明)没有问题。 因为每个产品都需要不同的问题构建机制。 我们根据调查的市场设计了调查问题。
为了全面了解用户的社会、情感和功能需求，为了了了解我们需要的其他重要信息，我们对每个访问过的用户编写了一个故事。
用户访谈
综上所述，我们采访用户，挖掘他们的待办工作，找到创新领域。 我们根据三幕的故事结构分解面试问题。
推进新创新的力量
行动1 :使用产品之前
在此操作中，您将询问购买/使用产品。 视产品而定，这可能是一个小周期或一个大周期。 寻找使用者搜寻产品的原因(针对创新者/早期聘用者)、使用者复查产品(大多数早期/晚期)，以及使用者复查产品的原因。
人们不想买四分之一英寸的钻头，他们想要四分之一英寸的洞！ -西奥多·莱维特
本节中的问题是，考虑购买需要多长时间？在购买产品之前需要问谁？ 购买前你看过营销材料/品牌吗？
我最喜欢的是关于这个阶段的故事是《革新的十个人的脸》中的记述。 一想到买台新电视机，焦虑就在于它是否合适。 智能的解决办法是制作折叠成电视机大小的纸。 这个可以刊登在杂志上做电视广告，折叠在墙上，看电视是否合适。
下面是第一步的脚本示例
你买了什么样的产品？买了给我们客厅涂油漆。 为什么买这个产品？因为我的朋友发送了他们新家的照片，所以我觉得我们家应该重新装修。 你的朋友只寄了一个人吗？不过，他们搬来的时候寄了很多照片。 需要更新之前，你看过多少张照片，大约四五张。 一年中的什么时候，大约从3月到4月。 所以，你直接去商店买油漆了吗？我首先在网上得到灵感，想知道哪种颜色适合我们家。 这个网站和油漆厂家一样吗？不过，他们只有油漆罐的图像，没什么用。 决定了颜色之后，直接去了店里吗？是的，我拍了想要的颜色的照片。 店员给我上了颜色。 油漆花了多少钱？太多了！ 我不知道整个房间需要多少油漆。 油漆罐写明了油漆能复盖多少米，也许会给新房子上油漆。 我最后买了更多。 以防万一，因为不知道买的油漆里有没有混合新的油漆，所以担心颜色不完全一致。 以防万一，我买了很多油漆。
行动2 :采购
用户进程的下一部分是购买/使用。 我在做购买决定的时候常常很担心。 这表示我感觉不舒服。 人们比较了很多产品，但他们的决定可能不合理，因此弄清这个过程和周围的要素很重要。
问题:谁参加了购买决定？ 购买前或购买后感到怎样的不安/不确定性？ 你看到了哪个竞争对手？ 那个会有很好的开始吧。
继续样本脚本
你最后买了几罐？四罐。 你看过别的卖家吗？我看过普通的油漆品牌，但是没有找到要找的颜色。 混合的话会变得更贵吗？ 但是，因为这个颜色已经用了很多年，所以买便宜的油漆是没有意义的。 如果我知道这是便宜的油漆，我会看墙生气的。 为什么呢？我的朋友们拜访的时候，如果看起来很便宜的话，会觉得很尴尬。 你的朋友为什么觉得很重要当然！ 为什么呢？我们都暗自认为我们的家比朋友的家好，对吧？ 你买了什么吗？几把刷子。 是把油漆罐带回去，还是派人去？他们没有送货服务，我只好开车把油漆罐带回家。 你把它放在车上了？ 我的搭档和我在一起，让我上了车。 油漆有多重？ 太重了！ 我不得不在中途停车。 因为厚厚的塑料方向盘把我的车给弄瘪了。 那是唯一把它带回家的问题吗？ 不过，因为汽车的油漆开动了，终于为了停止油漆罐的摇晃而改变了驾驶方法。 油漆房间容易吗噩梦！ 油漆罐打不开，用叉子撬开，但叉子又弯了！ 之后，忘了买床单盖家具，只好回店里去了。 从那以后很容易，对吧？ 不，油漆沉淀了，必须搅拌。 好像把叉子弄坏了一样，我用它搅拌。
行动3 :售后服务
面试的最后一部分是，并非所有购买产品的用户都会继续使用这些产品，主要是用户是否采用了创新部署。 此外，根据访谈对象(活动/非活动用户)，您还需要满足这些问题。
问题示例:是否要再次购买此产品？ 你继续使用这个产品了吗？ 你把产品推荐给朋友了吗？
继续样本脚本
油漆房间用了多长时间？
你需要第二件外套吗？不。
剩下的油漆干了什么？这是个好问题。 因为不能把油漆罐封起来，所以不能保管得不能碰撞。
你做了什么？ 我必须把那些拿去店里，以便他们能处理掉剩下的油漆。
如何处理未打开的油漆罐？我需要留下它们。 商店不能回收。 因为它们是特别混合的。 我把那些留下来，防止有必要进行修补作业。
我不知道你能不能向朋友推荐这家店？。 费用很高，而且要往返好几次。
请深入研究以上各项行为，为什么五项重要，记住不要着急。 为什么所有的层都透露了重要的信息。
第二步:合并故事
这一步骤涉及整合共享类似工作所需的故事。 正如“创新十大方向”所述，我们可以通过上述研究塑造英雄人物，为他们找到创造价值的方法。
因为不能让全队读所有用户的故事，所以我们要创作平均英雄的故事。 此平均值必须沿着JTBD轴。 否则，就会产生不能正确创造价值的共同英雄。 无论用户的其他元素或属性如何，都必须合并共享要完成的任务的文章。
在上面的例子中，我们的英雄故事如下:
在线内容是思考创新的契机
灵感很重要，在很多网站上都有
他们对朋友颜色的看法和他们自己一样重要
他们在商店买油漆(不是因特网)
他们在把油漆带回家方面成了问题
他们在油漆使用时出了问题
他们处理剩下的油漆有问题
创建用户文章后，使用文章板与团队共享(请参见下文)
步骤3 :原型法
最后一步是最容易理解的。 现场进行产品试制和测试，测试实际用户的价值提案。 你前期做的研究越多，做实验的时候就越精彩。 在通向悟性的四个步骤中，史蒂夫·布兰克通过更多的先行研究消除了浪费时间，限制了寻找创造性的空间。
让我们看看用户的故事。 很明显，这个故事有几个问题。 您可以设计以下解决方案
可堆积的油漆罐
可密封的油漆罐
手感好的罐头。
对于每个想法，我们都需要找到超便宜快捷的方法，看看它是否真的创造了价值。
以舒适的手柄为例，我们可以拿到现有的锡，卸下坚硬的塑料手柄，用廉价舒适的材料更换，并排列新旧的设计，看到客户喜欢的东西。
如何创建故事板
故事板是基于在设计思考过程的第二阶段生成的用户故事而制作的。
你需要什么忠诚度？
故事板利用视觉讲故事。 其保真度仅为观众提供足够的信息，就能与用户产生共鸣(下例)。
我应该用什么样的版面？
是基本的故事板的框架，每页8画面是良好的开始。
故事板示例:
你需要多少场景？
作为粗略的指导，至少给设计团队提供8个充分的细节，所以最多16个，多到一次不被接受( Airbnb的例子为15个)。
脚本单元示例
在上述用户故事中，第一个单元详细说明了用户开始旅行的契机
故事板样本单元格
细节水平是基本的，但象征水平是正确的。 你注意到细节了吗他们在桌子上，他们坐在家里，他们一个人，现在是早晨。 你很快就知道了这些细节，不用想了。
使用故事板的好处是所有团队成员都能找到创新的方法。 例如，营销团队拥有大量的购买前信息。 这些信息为下一次实验提供信息，运营团队掌握丢失的用户是如何回到市场的。 你可以为各个团队制作故事板，详细说明用户在激励新产品和服务上面临的困难。
使用故事板的好处之一是，能够利用它找到给用户带来伟大体验的瞬间。
用户旅行的美好时刻
在我参与的时尚项目中，我在用户故事中发现用户每次试图过滤自己的外表时都可以提供一些小信息(在过度编程的Instagram图像世界中，主动性是公司的价值)。 我们实现之后，我们的用户立即在推特上发布信息图像，帮助企业发展，并在这个过程中开始增强品牌价值。
