服务群众的最后1公里_ 房山三管齐下打通服务群众“最后一公里”

今年9月开展“不忘初心，记住使命”主题教育以来，房山区积极探索服务群众新机制，通过入户服务、入村投诉、农村问诊等，致力于服务群众的“最后公里”，取得了良好成果。

小马旅行团“搬家”进了老百姓家

“以前不知道政策，也不知道问谁在找谁。 现在，家乡干部当面交流就知道了。 碰到心事填写清单，一两天就解决了”大安山乡宝地洼村的村民杨建感慨地说。

一个月前，杨建还为家庭生活所苦恼。 患脑溢血以来，他几乎丧失了劳动力，恋人没有工作，两个孩子年龄还很小，家里的收入来源成了问题。 解决这个问题的转机出现在家乡服务队下村后。

在“不忘初心，铭记使命”的主题教育下，大安山乡在全乡开展了“红色天使在山乡”活动，将机关科分为五组，统一下村入户开展服务。 “我们知道杨建的情况后，向他详细说明了相关政策，帮助他申请了“低保”。 第五服务组组长张玉明告诉记者。

服务队在进村为村民解决难题的同时，将民政、村建、妇联等科室的工作内容转变为服务项目，按大众需求在村、社区现场工作，如果需要老弱的疾病和妊娠等特殊组织，就提前预约科职人员的访问服务

下村入户常态化，以“走村”、“跌倒”的方式为村民提供咨询服务，招募村民的指控，办理服务事项……这对村民非常方便。 值得注意的是，不仅是大安山乡，现在在房山区，这种机关干部的移动“巡诊”已经普遍展开。 移动朴素旅游，进入老百姓家，听到人们的声音，为人们担心，根据人们的需求开展定时、定点、订购、预约服务，实现了真正服务人们的“零距离”。

公民热线站在社区建设

西吕路西吕园社区是上世纪90年代初建成的老区，占地面积28万平方米，有57栋住宅，常住人口超过万人。 长期以来，道路破损、游客聚集、基础设施老化的古老地区的“通病”也成为困扰这里社区居民、居民集中反映的“焦点”。

“不忘初心，铭记使命，要以人民为中心。 群众在呼吁，不要等待被提名，而要自愿报告”社区党委书记贾习珍对记者说，为了切实解决居民的“三心三意”，社区以四个自然区为单位，开设了市民服务热线站， 在受理居民群众申诉和意见的同时，还向各部门增设了271个微服务热线站，提供24小时服务。

不久前，社区工作站反映了两家最上层的居民房屋漏雨。 申诉后，社区最初的时间要求房地产公司立即检查和修理漏雨门。 另外，设置了包单、包楼的工作人员，与住宅区590户的最上层居民取得联系，询问有没有漏雨。 经过调查，97家顶级居民反映了漏雨浸水现象。 一个一个登记登记成册后，社区通过房地产修理解决了这个问题。 贾习珍说:“我们打算用一个指控来解决一个问题，用一个案例来推进一个治理。

目前，西泽园社区接受“直诉即行”147票，解决率、满意率达到85%。 “未起诉方”受理336票，解决率、满足率达到96%。

据记者介绍，市民服务热线工作站现在在住宅山的各个社区开展。 面对复杂的工作任务和多样化的人们需求，本地区坚持问题的方向性、需求的方向性和群众的方向性，旨在听取传闻行动、诉说及时处理，进一步推进、负责、自主管理，解决痛苦、难点，解决拥堵问题，解决群众诉说问题。

机关干部甘当“赤脚医生”

在长槽町东长槽村委员会，刚收到的锦旗很引人注目。 送锦旗的是村民梁晓溪一家，他们想感谢的是年轻镇的机关干部杨天左和他率领的东长沟村“两委员”班。 原来，梁晓溪和该村的村民王小利因为分解水而发生了麻烦。 杨天左到村后，得知这件事，他和村里的“两委员”干部积极地在双方家里做了许多工作，终于让两个家人握手。

在“不忘初心，铭记使命”主题教育中，房山区广泛组织“出线贡献”实践活动，教育领导机构党员干部深入基础，在服务群众中提高能力，在解决问题中提高能力，在推进工作中锻炼作风，扎实走新时代党的群众路线。

“应长槽町的要求，每次访问，必须听取党建、服务大众、环境建设、发展稳定、重点难点5个方面的内容”。 杨天左介绍给记者。 因为完全不知道所以习惯了，然后说打破心底的话，去拜访，和村民们的距离越来越近了。

走出第一线，贡献广大党员干部深入基础，甘当“赤脚医生”，访问民情，解放民心，温暖民心，清楚大众需求，找到问题，及时研究解决。 各部门通过整理访问调查情况，发现大众强调的问题、制约发展的瓶颈问题、长期落后的历史遗留问题等，形成问题和意见建议清单。 迄今为止，全区87个部门已经搜索了420个问题，做好了充分准备，以“不忘初心，记住使命”为主题进行教育对照检查、详细调查和深入调查。

进村一进屋，工作量就增加了，但房山区的机关干部们从中找到了自己的价值。 他们实际感受到“如果为人民服务的起点是正确的，那么无论多么累也不会累。”

文/北京青年报记者刘23143；

编辑/崔毅飞