11月22日,DDT公布了第11届公众评议结果。 本次评议主题为“司机也能评价乘客。 你支持吗? ’了。 数据显示,共有92802人参加了这次公众评议的投票,其中80%的用户支持司机的评价,20%的用户持反对意见。
参加投票的司机中,96%是司机评价乘客,4%是不支持的参加投票的乘客中,71%是司机评价乘客,29%不支持。
大部分的用户,司机应该受到同等的待遇,尊重、制约都应该是相互的,相互评价可以给乘客一定的制约,司机有助于相互尊重和理解,服务有下划线,会引起骚动, 有些用户认为,如果有恶意言行的乘客认为必须对自己的行为负责,花钱买服务不应该被贴上标签,而且有录音和拖黑功能,如果有问题可以直接投诉或拖黑。
平台也收到了很多建议。 比如现在的驾驶员,必须明确评价差异的原因的完美司机恶意,必须建立不确定评价后的投诉机制,引入应该给予高分乘客更多权益,给予低分乘客支配的前向评价机制,每月给驾驶员
DDT合同车平台公司副总裁赖春波表示:“推进司乘文明协调是平台管理的重要作用,感谢大家的热情反馈,进一步探讨大家的意见,制定可落地方案,评价乘客,持续收集用户建议。 双向互评机制尚处于非常初步的尝试阶段,未来我们将更加成熟,探索健全的规则和机制,促进司乘双方的相互理解和尊重。
事实上,2017年,DDT公布了“双向互评”机制。 当时,DDT显示了双向评价机制的存在,但是谁也不知道。 理论上,“高星”乘客优先派单。
2019年第1季度,根据DDT公布的《车内碰撞安全透明度报告》,DDT第1季度合计8万次,占订单合计的0.0042%。 第一季度警方受理了111起治安类事件,这些事件中司机侵害乘客权利的有7起,司机双方冲突殴打的有12起,乘客侵害司机的有92起。 发生的冲突约76%是乘客问题。
之后,今年8月,DDT公布了《DDT网络预约文明乘车指南》,呼吁用户在乘车过程中相互理解、尊重、诚实友好、精彩的旅行。 同时,DDT也打算建立完善的平台信用系统。 网络预约乘客可匿名评价司机的服务。 综合星星公开了。 平台试图匿名评估司机乘客的星星,但是综合星没有向司机公开,现在对乘客没有影响。
strong网络连接车平台评价数据统计:/strong
strong星级乘客经常获得多项评价/strong
统计网预约平台评价数据显示,司机对乘客进行五星评价的订单中,乘客总是同时获得多项评价:准时到达、付款及时、爱护车辆、态度端庄的司机在三星以下订单中, 频率最高的标签被评价为“要求多的态度不好”,之后按照付款延迟、无法进行交流、擅自改变目的地、迟到、弄脏车辆等顺序进行评价。
strong乘客更关心司机的车内是否清洁/strong
近年来数据显示,乘客关注司机车内是否清洁,乘车体验五星级订单中,32.8%满足车内清洁,30.9%满足司机态度为服务棒,14.7%满足司机驾驶平稳,9.8%满足驾驶
乘客很在意司机是否熟悉道路。 乘车体验在三星以下的订单中,34.1%的驾驶员道路不熟练,32.1%的服务态度不满意,4.8%的车内有异味,4.7%的未乘车订单完成,3.4%的驾驶中打电话。
strong司机关注乘客的态度是否友好/strong
司机对乘客更关注的部分态度良好,礼貌。 数据显示,他们给予乘客五星评价的订单中,55.9%乘客态度郑重,23.1%乘客准时到达,4.8%爱护车辆,3.2%付款及时。
根据司机对三星和以下订单的评价数据显示,38.9%的人因为要求较差,15.1%的人因为付款延误,11.6%的人无意中变更了目的地,8.4%的人因为乘客迟到,8.1%的人因为弄脏了汽车而损坏了汽车。