确保携号转网用户_ 花式挽留携号转网用户 运营商“慌了”

原题:设计慰留号转送网用户运营商“慌张”

携号转运服务正式开始还没到满月，三大企业已经很慌张。 最近，北京商报记者的调查显示，很多用户刚刚查询了手机号码的网络资格，接到了运营商的慰留电话，慰留的手段有流量的赠送和通话费的返还等。 据业内人士透露，由于手机号码的传输网关系到库存用户的争夺，职业生涯中各种设计留客的行为很难理解。 但是，小恩小惠只能暂时留住用户，运营商只有持续提高服务，才能长期赢得用户的“心”。

变态留客

根据工信部所公布的过程，需要转发便携式号码的用户仅通过编辑邮件CXXZ证书号码并发送到10086/10001/10010，就能够查询该号码是否具有便携式资格，并取得认证号码。

但是，很多用户在通过邮件调查号码是否具有携带资格后，接到运营商的慰留电话，在一定时间内赠送流量，返还费用，有过程折扣等慰留手段。 如果接受运营商的这些优惠政策的话，用户在一定时间内就不能简单的上网了。

据中国联通用户介绍，每次回家，手机信号都会下降到3G或e，有时电话接不到，打电话告诉中国联通多次以下内容。 关于手机号码的转发，自己商量后，中国联通在一天之内打了4个电话，表明派遣运营商了解手机信号不好的情况。

一位中国移动的用户也发送了同样的咨询邮件，结果当天下午，中国移动的电话打来了3个咨询电话。 我因为套餐费用很高所以想上网。 呼叫负责人说，8元月租的新套装可以重新处理。

另外，据中国电信的用户说，刚查询过转发手机号码的资格，手机就收到了中国电信的邮件。 根据邮件，该用户可以免费接收流量权益包，13个月间，每月可以接收5GB的流量。 但是，如果用户在协商期间单方面取消优惠，必须支付100元违约金。

北京商报记者就为什么会有对手机号码转送行为的慰留电话，联系三大事业者的负责人进行了采访。 据中国电信相关负责人介绍，中国电信在集团级别上没有留住这样的用户的配置的记者发表原稿之前，中国移动，中国联通的相关人员还没有回复。

合规性质疑

值得注意的是，职业生涯中各种变态客户的行为，在给予部分用户优惠的同时，也引起了这种行为是否合规的疑问。

根据工信部颁发的《号码传输服务管理规定》，通信运营商在提供号码传输服务的过程中，如无正当理由，不得向用户提供号码传输服务的用户提出携带号码申请后，不得妨碍用户的自由选择。

根据独立的电信分析师的支付，没有必要过度解读“手机号传输服务管理规定”。 他说:“没有正当的理由，拒绝、阻止、拖延了向用户提供携带号码的服务。” 不包括挽留，用户“查询转让资格”后，“申请转让”前发生了经营者挽留行为。

老手电信分析师马继华也强调，工信部对手机号中继网的运营商行为有明确要求，运营商不需要违反要求，也不需要违反要求。 然而，职业变态挽留行为应该是存在的。 一些用户为了不知道功能和优惠活动而选择手机。 这是由于信息的不对称性造成的，只有职业生涯及时推荐。 作为服务型企业，经营者提供很多服务也是很薄弱的。

留住用户的行为本身并不违反，但是运营商如果制定差异化集的话，有可能会违反。 “手机号码网络服务管理规定”，电信运营商要求“不能为手机号码网用户设置特别费用计划和市场营销计划”。

据付亮介绍，某企业制定了专门为想转接号码的用户提供的方向性优惠。 例如，向某些用户提供电话费和通信量，同时要求这些用户在一年内不能转发。 因此，除了传统的新旧用户差异之外，还有三个课程:旧用户课程、新用户课程和具有手机号码的网络用户课程。 这违背了《手机号传输服务管理规定》的要求。

竞争的考验

对运营商来说，手机号转网是一场硝烟看不见的库存用户争夺战。 根据工信部的数据，11月10日~26日，全国范围内，中国移动台携带用户36413户，用户30164户，网络移动台达到6249户的中国电信携带用户25733户，携带用户19555户，携带用户6178户的联通是加入者16525户，加入者28952

业内人士表示，中国移动是手机试车期间的最大赢家。 为了在今后的竞争中获得更大的自主性，12月以来，中国电信和中国联通两家不仅通过吸引转出志向的用户，还通过改善服务来吸引更多的用户。

12月6日，中国电信宣布，为了保证新的手机用户和旧的用户有同样的权利，天翼的防骚扰业务支持新的手机用户的使用，用户在手机号码的传输网上成功的日子，可以预订使用天翼的防骚扰业务。 天翼防骚扰业务可为用户提供骚扰电话、营销电话、定制号监听服务，用户个人意愿可监听各种骚扰电话，业务费用为0元/月。

马继华表示，从传递号码的角度来看，提供更好的网络体验至关重要，未来用户的选择也主要看4G和5G网络的质量。 虽然中国移动网络复盖面较大，但用户过多，中国电信网用户较少，但网速较好的中国联通网络垄断和网速目前不占优势，需要较大的投资来加强。 但是远水不渴，中国联通要留住老用户，还是要设法创造自己的特色。

最近，中国联通宣布，以推进手机号码传输为契机，增加业务异地处理、异地交付、异地信息查询三项服务。 另外，中国联通还发布了“亲情全国通”和“知识的沃家全国享受”两大域产品。 其中“智慧的沃家全国享受”可跨域办理手机宽带套餐，当地和异地号码作为子卡，主卡可统一支付费用。

“中国联通打开了跨越全国地区融合的竞争节奏。 ”马继华说，域间服务与域间融合产品打破以通信行业区域化服务为中心的传统服务模式，解除通信产品的区域属性是未来的发展趋势。 预计今后其他两家运营商也将推出类似的产品和服务。