得到需求也不知道该怎么办这可能是很多产品人的痛点。 作者在本文阐述了自己的需求分析方法,供大家学习参考。
公司开设了每周知识共享的一环,正好可以激励哪个实习生共享自己每周的输出内容。
本周分享的主题是实习生提出的实际工作面临的问题:如何正确把握用户的需求?
什么是用户需求?
什么是用户需求,很多人都有各种各样的解释,但我个人的用户需求的定义很简单,用户认为是用户需求。
其中,用户需求可分为痛点需求、爽点需求、瘙痒需求等几类。
那么,他们的区别是什么呢?
痛点:用户非常迫切想要解决的问题。 梁宁用“恐惧”一词解释。 比如说,我很胖,害怕自己这么胖,所以减肥对我来说很痛苦。
爽点:这一点不解决的话用户会很痛苦。 解决的话满意度会大幅度提高。 其中注意的是必须立即满足。 解决这个清爽点需要花费时间的话,就不能让用户有“清爽”的感觉。
痒:能满足人的虚拟自我。 比如说,netred卖衣服时,我穿着她的衣服和netred一样漂亮。
PS :上述几种需求类型都可以作为一个产品的价值点,不仅仅是痛点。
在什么情况下分析用户的需求?
为什么这个问题单独作为一个章节来说明呢,是因为我的实习生们在实际的工作中存在着重大的问题,没有维持用户的需求分析的习惯。
不仅仅在制作产品功能时需要分析用户的需求,运营也是必要的,用户的需求分析可以用于产品框架的构筑,也可以用于事件复印和事件奖品的设定。
只有在了解使用者时,才能吸引目标使用者,同时也有助于改善活动资料。
如何正确分析用户的需求?
在考虑这个问题之前,让我们先来考虑一下大家一般是以什么样的观点来判断的。我们一般是以什么样的逻辑为基础来分析用户的需求呢?
用一个案例来说明这个流程吧
第一步:老板把任务交给我,我要做新的活动。 基于这个目的,我开始了活跃的思考。
第二步:最近的抽奖如火,上次在抽奖中看到锦鲤的红包有很多人参加。
第三步:那我也来做锦鲤活动吧!
第四步:制定锦鲤活动方案。
以上思维流程是许多初学者常用的方式,这种思维并不浅薄。 在上述思维流程中,没有意识到有几个重要问题
我们作出判断时,目标明确吗?
我们做决策时的信息,假设来自哪里?
你明白这些信息和假设的意思,对吧?
你的推理是对的吗
如何明确需求目标
我们在运营期间经常遇到这种自我启发的情况
这个活动为什么数据这么低?分析了很多数据的结果,这次的活动不怎么吸引用户,下次不做。
为什么这个内容没有人看到呢?分析一系列的数据,不符合目标组的喜好。
通常,我们把分析时的目标定义为说明为什么不好,为了说明,目标定义错误,得出的结论看起来很有道理。 但是,下一个活动,下一个内容数据是不能保证的。
需求分析的目标应该结合产品的核心目标来决定。
换句话说,你能为用户带来价值吗? 它能带来多大的价值?
让我举个例子
作为微信方,如何帮助微信生态中的小商户经营顾客?
大多数人看到这个问题,开始点状思考的回答。 例如,您可以优化小程序或制作优惠券。
虽然你的回答似乎是正确的,但作为优秀的产品经理/运营者,只有正确答案是不够的,为了使回答全面且深刻,需要深入思考。
因此,基于上述想法,必须首先确定这个问题的核心目标。
在这里给白先生们一个想法。 这个问题的核心目标是什么?
微信生态中优化小商户服务能力?
是否优化零售商经营顾客的服务工具?
我的回答:核心目标是考虑小商户如何利用微通道的生态系统,为更好的用户提供价值,实现小商户自身的商业化目标。
找到目标后,我们很容易找到这次应该分析的需求点,服务对象:对于小商户,我们会考虑什么需求?
那么,我们只要分析那个需求,就能很容易地回答这个问题。
如何获取分析信息
1 )亲切地做
例如,学习日常生活中培养共鸣,观察他人的感觉,掌握和思考。
2 )用户调查
采访:产品经理是了解用户的最佳方式,体验群体狂欢的快感。
焦点团队:主持人和一组用户采访了一个主题,通常持续两三个小时。
让每个成员都能够真实地发表自己的意见,避免少数用户经常发表自己的意见,让其他用户能够简单地进行调谐,是焦点组经常遇到的不利局面。
问卷调查:编制问卷并填写目标用户。
可用性测试:在现场时间进行,实际使用产品或demo。
留置研究:用户在实际场合长时间使用,用户在此过程中记录自己的心情,回答调查问题。
用户调查应注意的是,用户是典型的目标用户还是信息真实。
3 )现有的数据整理
例如产品的过去数据、竞争品的数据等。
4 )各渠道的收集
通过每个频道(如发帖、推特、知道等)收集相关的用户数据。
信息欺诈性
产品经理的社团有一个非常典型的案例
产品经理福特:你想要什么?
用户:我想要一匹更快的马
产品经理福特:你为什么需要更快的马?
用户:因为我想快一点,节省时间
我做了叫车的东西。 我比马快多了
这个案例表明用户所说的需求是欺骗性的。
一个经典面试问题:小明喝果汁。 妈妈没有空。 怎么解决?
这里主要考察信息欺诈性的分析能力。
你想喝果汁吗?为什么想喝果汁?由于口渴,用户的中心需求是口渴,不是喝果汁。
作为合格的产品,判断信息内涵是非常重要的能力。
如何提高自己掌握信息真正含义的能力
我的秘诀是找到用户发现这个信息的动机。
举个例子,刚才提到的问题是:“作为微信一方,微信生态中的小商户如何帮助顾客运营呢? 的双曲馀弦值。 那么,我们收集了一些小商户的反馈
现在来店的人越来越少了,很多人都在网上买了东西。
我建立的几个粉丝团体,谁也不活跃
现在利润越来越低,小商店很难开啊!
那么,根据上述信息,你认为小商户的核心需求是什么?
此时许多白同学可能会说“收费人数、商品利益”
现在我可以用我说的方法进行自检
为什么收费的人能解决商户的问题? 为什么解决商品利润能解决商户的烦恼?
要说为什么,你会发现这些问题指向答案。 那是因为商人可以赚更多的钱
所以商户的核心需求是“赚钱! 的双曲馀弦值
你怎么推测结论? 解决办法是什么?
下面是最难的部分,根据上述信息,如何得到具体的推定,实现最初提出的目标。
这个板块与两部分相关:第一部分目标解体,第二部分评估确定。
在别人的需求分析中,喜欢首先进行评价,根据重要性、紧急性等描绘四象限坐标,然后逐渐进行优先度的筛选,判断是否符合目标。
我个人认为,首先拆除目标,然后对其进行评估,可以更快、更有效、更准确地推断出来。
第一部分目标解体
课程1 :分解公式
常见问题:如何提高产品的日常生活?
乍一看,这个问题这么大,很难,其实分析“日活”的公式就行了。
日活=当天添加+上一产品的保留用户
因此,产品的日常生活只要优化新的用户数+用户的剩馀量即可。
夹套2 :工艺分解
流程分解是指根据用户使用的流程进行分解分析。
让我举个例子来说明刚才的问题。 “作为微信方,如何帮助微信生态中的小商户经营顾客? ’在这个问题上,我们知道商户的目标是赚钱。 那个商户一般是通过什么样的过程赚钱的呢
以下是根据工艺分解对每个步骤分析的最佳推理方向
在这个阶段,如果你没有很好的分析评价能力的话,我会向你提出建议。 能想到的东西都堆积起来,越多,剩下的评价就选择第二部分。
第二部分评价分析
根据评价分析,如名字所示,根据以上推导出的解决方案进行优先级筛选和评价,找出最终的着陆方向和着陆优先级。
比如说,我打算开一个新的活动,我根据用户信息的调查和目标,得出了一个结论:撒红包可以提高产品内容的质量。 那么,我们应该做什么还是全部? 一切都做了的话优先顺序怎么样?
本文给出了评估分析的标准思路,并根据产品核心价值密度和目标实现效率对解决方案进行了综合评估。
产品核心价值密度:所有产品都具有核心功能,就是满足用户的核心价值。 如果您的解决方案能更好地满足用户的核心价值,那么密度就会更高。
目标实现效率:此解决方案需要多长时间才能实现目标? 达到的效果好吗?
接下来我们用实际事例向大家分析一下吧?
为了更新社区产品,有以下新策略:。 作为产品应该怎样评价呢
几个红包增加开展新活动,用现金吸引用户下载APP。
启动内容制作奖励政策&内容制作竞赛,通过比赛开拓新内容。
与着名的IP联动吸引IP粉丝
我们将产品的目标定义为产品的用户数量时,产品的核心价值就是满足用户的内容消费需求。
在那之中,由于内容制作的达成效率低,所以适合作为产品的长期目标。
红包拉新效率高,产品发出紧急KPI后可以考虑采用。
因此,四象限的方法可以更好地帮助你们做出决策,你们可以根据产品实际放置的阶段、整个项目的KPI紧急性等制定合理的计划。