手机网站
手机网站
“26元买4500斤水果”这一破坏水果网店的事件，使得“羊毛党”这一网灰产业链浮出水面，再抓住规则漏洞和违法行为，以“休假”的名义敲诈业者。
“以前休假是一项技术性的工作，现在人人都可以操作了”陈京在自己的“食品”小组发表了这句话后，直接甩掉网店的链接，催促门徒们快点“上车”。 这种“吃”组在陈京有几十人，他们是专门从事“休假”的团队，在哪个网店发现了明显的价格漏洞和有销售问题的产品等，就集体地在单方面的平台上诉苦，即使是正规的业者，他们也会遭遇集中的抱怨
另外，新京报记者的几十名潜入“伙食”组发现，这些“职业休假师”作为可以复制自己经验的“休假秘籍”，以开门的方式分裂另一个休假队伍，一些队伍除了休假外，还向业者索取几百元至几万元的“保护费”，承诺“不打倒”保护。
据电子商务平台负责人介绍，许多“吃”行为具有明显的特点，可以用大数据识别，但其群体也在扩大，注册小号的成本也很低，平台不能完全有效地预先识别。
12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理索赔通报处理暂行办法》，规定“无法证明为生活消费购买、使用、接受服务、与受诉人之间存在消费者权益争议”，市场监督部门不予受理。 这意味着以“休假”等名义实施恶意索赔的“职业索赔”行为受到限制。 商户也希望借此新规则，更加重视各当事人维护业者的权益，加强对恶意索赔行为的监督管理。
读全文5811字大约需要12分钟
“食品”组主陈京送给记者的他“吃”靠假货。 屏幕截图
“乘车”“车费”——暗语沟通队战斗
“188赔900，有车，快来！ ’他说
11月28日，在被称为“餐券退款索赔”的QQ组，短语在“餐券”组迅速发酵，很多人一齐回答了“上车”。
接下来，“老板”将某电器商品与小组成员联系，数十人同时订购，进货后因各种原因申请退款和索赔。 成功后，每个人必须向“老板”支付收入的10%到30%的报酬，通称“车费”。
陈京告诉新京报记者:“这是现在休假的典型模式，什么都不知道，只要和老司机一起操作，一样能赚到钱。” 据他说，“吃”有两层意思。 一是收到商品申请不退货的情况很普遍，另一是收到商品后，假成员没有中文标识，商品资质有问题，假货高，产品过期，没收商品等理由向业者提出索赔。
“吃饭”组每天都有很多人投稿“乘车”。 屏幕截图
“请记住，没有商人不怕投诉。 数十人一起投诉的情况下，平台默认是业者的问题，一次设定一个标准”。 陈京的“休假”范围是五花八门，家用电器甚至连帽袜都很小，QQ会员也很充实。
陈京曾经在网络公司制作复印件，一年前在“师傅”的指导下开始进入假行业，现在的他已经辞去工作，说“每月除了手头的东西，月入很轻松”。
“有的商店只能开一次。 否则，容易受到平台的监视，这并不是说卖完这家店不值得”除了自己拥有团队度假外，一个业者发现“非常好”，陈京就把这个链接卖给其他的“团队”，再赚一瓶。
这是困扰很多业者的问题。 在深圳经营无线耳机店的王升告诉新京报记者，他的店在10月5次受到密集的投诉，最终自己的商品脱机了。 无论怎么说明也会有投诉”。
记者在王升和其中一人的“巴比伦”聊天记录中，如果希望报价的话，对方答应“别人不会再来休息了”。
388元拜师——信徒训练教“秘籍”
每天共享链接召集新成员“上车”，除此之外，一些假人将自己的经验整理成各种各样的“假秘书”，打开门户传授给“白”。
这些假球队的分裂速度极快。 记者在一组中至少看过十几个“师傅”传授，不到一天，一个伪组就能扩充七八个。
陈京现在的主业已经不是假期了。 他只能找一家容易休假的店，交给弟子具体操作。 陈京说他弟子有几十人，每个弟子都要付388元的“拜师费”。 “我收到的弟子开始带弟子了”。 一次收费，永久拿来，保证顺利“下车”。
另外，也有便宜的师傅，从88元到288元。 记者付给陈京388元后，陈京寄来七名“假秘籍”。 其中包含了选择什么样的店铺、填词、冒充手段以及对不同平台的投诉模板，只要改变商品名称，复制粘贴，就能完成单一投诉。
以某平台为例，将商品判定为假货需要提供4种证明书: 1、品牌公司提供的假货印鉴证明书2、政府部门发行的认证证明书3、卖方认可假货万一聊天记录4、同一ID的商品在过去30天内接受了假货劣质商品的处罚记录。
陈京说:“一般来说，让卖方承认自己是假货是最普遍的，所以在下单之前，先以简单的问题对卖方放松警惕，然后说他的房子不是正品，提交截图就行了。”
如果没有成功的话，伪造者就会用p图的方法为自己发行伪造品鉴定。 “这种方式一般适合鞋子。 陈京说，还有其他的提供虚拟住所，卖方不能进货等投诉的手段。
陈京选店的方法是没有中文标识，商品资质有问题，模仿假货等。 收到商品后，他以这些理由通过消协、法律渠道进行维权，并要求店主赔偿三倍。 “一般业者选择花钱消除灾害，即使不能赔偿3倍，也要支付同等的费用”。
根据商品的不同有不同的话题，陈京在“假秘籍”中列举模板，包括向平台投诉的话题。 初学者只需更换关键词即可复制粘贴，完成投诉。
向“食物”受到投诉的店主发送信息，让其个人赔偿。 屏幕截图
二百元买耐克鞋——商人松口赔偿三倍
在陈京，初级伪人基本上要吃食品，高级伪人要赔偿。 依靠“一天恢复原状”“打击是赚钱”的口号，每天新人都会继续参加休假队。
交了“拜师费”后不久，陈京便在群众中送来了价格不到200元的耐克鞋链。 "这是莆田鞋，和官方差额很大，可以坐. "
根据陈京传达的消息，在业者说出“和正式的外观一致”“一对一加工”等暗示性的话语之前，全体人员开始下单。 这是假期计划的第一步。
收到鞋后，真正的谈判开始了。 首先，假装者用正常的消费者的声音和业者进行交流，最初怀疑鞋子不是正品。 如果业者表示不能以此价格购买正规产品，伪造者以受到欺诈为由向业者提出索赔，向业者索取营业执照、产品检查报告书等资质。
陈京在现场直播群中说:“松口松了，赔偿3倍，多少取决于本事。”
据记者说，小组的大部分成员受到了100~300人的赔偿，顺利地“下车”。
另一个假冒者林启去的是饮食途径。 他把代理韩国护手霜的产品链接发给记者，要求记者立即上车。 记者问这是不是假的，说明了对方是没有中文标识的产品，但是也可以打。 “这是我自己用的，宿舍里有30多个品牌的护理用品，需要免费送给我。”
林启的假名单中还包括隐形灯泡。 销售灯泡的业者的链接也很快被送到组合，这家店的灯泡从60瓦到200瓦。
根据2011年国家发展改革委员会等五部委共同发表的《中国逐步淘汰白炽灯泡路线图》，中国全面禁止出口、销售15瓦以上的普通照明白炽灯泡。
林启说，这是他最近发现的“新想法”，“很多人还不知道”。
牛肉干免费——正规商家不得不关门
不仅是问题业者被盯上，正规业者中也有难免“做”的人。
大学毕业创业的李显，在电商平台上开了3家店，在本营风干牛肉系列产品。 但是，他无论如何也不是自己输给了产品，而是想不到“被假组织打倒了”。 现在他的三家店铺已经下降了两家，看来又有一家要离线了。
今年大学毕业后，四川人李显与另一位朋友合作开始了牛肉干生意。 说到自己这次的创业，李显抱有不满:“我们卖的是真正的牛肉干货，有正规厂家持有的商品、厂家的生产许可证、产品检查的第三者报告书。”
据他介绍，在这个行业，风干鸭肉，风干猪肉伪装成风干牛肉的做法很多，这种肉制品的价格从六十元到二十元是一斤。 “我们最早去的是正规程序，我们的牛肉干燥厂价格是92元1斤，我们卖108。 但是，我还没有想到会被瞄准。”
商品上线一个月后，突然有十几位购买者反馈说牛肉吃了腹泻，要求发行产品检查报告书。 提供了一系列资料后，对方要求退款不退货，开始了语言攻击。 “继续骂我们的客户服务，只要我们还一句话，他们就选择性地拍下屏幕截图，抱怨平台有失礼的行为”，李显说，平台呼吁李显道歉。 但是，这些买家继续投诉，李显的商品最终从平台上撤出，说“有些店铺对食品安全的投诉，支持平台介入，只有买家不退货”。
牛肉干店主李显拒绝了“吃饭”的个人赔偿要求。 屏幕截图
李显后来把这些所谓的“伪君子”分为两部分，一部分是专业的，他们熟悉食品安全法等相关法规，因此对要求赔偿的另一部分什么都不知道，想跟着别人“上车”，免费吃牛肉干。
专业公司报告工商处产品标准号码不一致，没有厂家品牌认可。 此外，还有更直接的方法可以直接向产品包装提供虚假的生产日期，以此“过期”产品的照片作为投诉的证据。 “那台打字机很便宜，只要两三十美元就可以买到。”李显说，上次拿着资质证明书和资料进行了说明，投诉的次数变多了，商工会的人也开始婉转地劝说商品暂时放下来避免纠纷。
李显提供的聊天记录显示，其中一人支付赔偿金300元被取消投诉，李显主张一分钱也不支付。
“从架子到架子的打击最大，从架子到架子的商品的检索顺序没有了，又回来了，每天花120元展开直达运转，排了一两个月的顺序也赶不上。 因为客户流失了，”李显说。
最终，李显以几乎白送的价格处理了库存的牛肉干货，退回了3家店铺，前后支付了1万元以上的赔偿金。 8月31日，李显在消费者服务平台的黑猫投诉中写下了自己的经验，呼吁电商平台一边体验用户，一边思考业者的基本权益。 "故意做生意的人利用它非法利益，妨碍平台和商家的正常经营，每天都受到惊吓. "
李显卖牛肉的店受到“吃”的恶意投诉，关闭店铺。 屏幕截图
“证据无用”——商家没有维权途径
记者在黑猫投诉中看到许多商家都有类似的经验。 王升经营着一家数字专业的网店。 今年十月，他的无线耳机也频繁受到投诉。 “买家订购后，恶意退款，威胁我们处理退款，集体恶意退款，然后在处理流程中，不断变得呆板，其最终目的是吃货”。
王升口的恶意退款是指以对方耳机有噪音，产品冒充苹果的无线电耳机为理由要求退款。 "我们的耳机178元，不能和苹果工厂相比，但至少没有噪音，没有电流. "
一个名叫“巴比伦”的假组织成员想和王升商量的话，他的店铺就会被“无法打击”保护。 王升说，这些人都一起出现，只要给钱，就会有更多的人来访。 “我的一个同伴真的给了人两万美元。 结果，被别人打了”
再者王升不能理解的是，尽管自己向平台交付了很多截图和证据，并按照平台过程的规范进行了处理，但是平台还是支持只退款不退货的行为，最终他必须关门
他认为平台的这种做法推动了这种集团的黑色产业的发展，使更多的商店损失了货物成本，浪费了更多的时间。
为了弄清自己的对手，另一个业者王英爽潜入了几支假球队，在知道了其中的漏洞后，把自己保存的聊天记录、收据等证据报告给了QQ平台。 随后，平台阻止了一些组。 然而，仍有许多假小组继续活动。
记者在QQ中输入“食物”“赔偿”等关键词，有百人怀疑是假组。
“这些人名因为休假，实际上强迫业者赔偿，虽然知道他们怎么了，但是我们没有地方提出申诉，这正是我们吃亏的地方。 我想用这样的方法让更多的伙伴看到，不受损害”。 王英说。
遇到“假期”，正规的网店真的没有维权之门吗？
一位着名的电子商务平台公关人员说，作为平台，需要保护消费者和商家的权益，商家和消费者之间的纠纷，首先交易双方协商解决，协商不能申请平台介入。 平台的目标是根据情况判断责任，维护公平的交易秩序。
对于以上“假期”这个名字恶意赔偿的“度假者”，平台也根据用户的历史行为进行了分析和分层，表示“许多职业假期者的行为具有明显的特征，我们可以用大数据识别、确认后关闭”。 但是现在一组职业休假者在扩大，注册小号的成本也很低，不能完全有效地识别平台。
假期和假打“必须控制营利性假期”
广东中安律师事务所的合作伙伴潘翔不否认“职业伪人”在某种程度上抑制了假冒商品的流通，认为打击了假冒销售假冒的不良商家，净化了市场，发挥了“啄木鸟”的作用。 但是，知道假买卖越来越商业化，其动机不是为了净化市场，而是利用惩罚性赔偿的法律制度获利，敲诈商人，严重违反诚信的法治原则。
潘翔即使是《消费者权益保护法》规定的“假一损三”，对于《食品安全法》规定的生产者和销售者不符合安全标准的食品承担10倍的赔偿，法律的意图也是为了保护消费者的合法权益，但职业赔偿族借用法律的背后，借用假维权的名义获得利益，降低商品和标签 化假为敲诈，美名由“封口费”、“保护费”、“假”变成“假打”。 这种行为必须冲击合法商的正常经营，破坏经营者的环境，抑制同样的营利性假行为。
潘翔律师认为，国家市场监督总局最近颁布的新规定，全国统一了这类行政处罚案件的立案审查标准，关闭了未受欺诈的“伪人”引起行政投诉的大门，以“伪人”等名义诉说恶意投诉的“职业投诉”行为受到限制。
作为业者，李显认为业者一般可以区分“食品”和消费者，但是平台很难认可。 我希望平台根据新的规则来维护业者的合法权益。
前几天，杭州网络法院还审理了电商平台对“职业食品”的索赔案，被告在一个月以上订购633件后申请退款624件，申请理由非常一致，法院承认被告以假冒为理由进行退款，卖方不按约定提供商品，不合格商品
“如果业者受到投诉，平台直接支付保证金的话，那是不负责任的。 人工呼叫要及时跟进，分清是非，看双方提供的证据，判断哪一个更合理”。 北京理工大学法学部副教授、中国法学会民法研究会副秘书长孟强最近接受《法制日报》采访时，网络平台应积极工作，负责任，不能完全顺从平台流程，不能由系统自行处理，结果是网络经营者的法律意识和松鼠
(文章中陈京、李显、王英、王升、林启都是假名)
新京报记者王飞翔编辑甘浩
值班编辑潘佳锟校对张彦军
未经新京报书面许可，不得转载使用
欢迎共享友爱圈
