机器人_ 如何让AI机器人的对话更加自然？

本文翻译了国外作者Anna Prist在Medium发表的《howtomakeyourchatbotsoundnatural》，提出了设计机器人对话的注意点。 结合译者的体验，分析了机器人对话自然点三个要素的方法。

我总是不能很好地翻译文章，只能理解后再说。 最近读了一些好的机器人文章，想一边翻译一边写自己的想法。

在日常工作中沉浸在机器人平台、多场景和各种解析器中，可能会从各种角度受到刺激，产生新的想法。

今天，这是Anna Prist在Medium发表的《howtomakeyourchatbotsoundnatural》

安妮概述了设计机器人对话时应注意的六点

上下文(对话中机器人需要上下文理解)

个性(机器人需要有自己的个性)

简洁(用机器人的语言表达需要简洁、明了)

灵活性(需要考虑用户的表现变得多样化)

自然性(使用人类对话的自然表达，如礼貌表达)

主动(引导对话，不要打断对话)

我们习惯了技术的快速革新，连没有技术的未来会怎样都无法想象。 随着我们不断前进，互动设备和互动设计也在不断进步。 多亏了小说和电影，我们才知道了如何与机器交流。 我们可以像电影汤姆·克鲁斯所做的那样，使用声音命令、手势操作、虚拟屏幕

在日常交互中，使用触摸、语音、手势等交互对我们来说很简单，不需要学习。

之所以使用“自然”这个词，是因为互动是我们人类的基本行动。 从我们人生的第一天开始，我们就自然地和周围的一切交流，试着抓住东西，活动东西，聊天。 这些互动也反映在人类的互动中。

微软首席研究员比尔buxton说，语音用户界面是最自然的用户界面，尤其是开车时是可能的。 把手放在方向盘上，显然眼睛盯着前方。 可以通过声音传递大量信息，成为当前场合最有效的交流(交互)方式。 随着技术的进步，我们可以和机器对话交流。

因为语音是常见的人类技能，所以可以假定你的用户已经有了这个技能。 对于VUI开发人员来说，下一个挑战是创建对话、技能和行为，培训聊天机器人和虚拟助手，以便于交流和使用。

这个挑战非常困难，为了让机器理解我们的意图，必须理解上下文对话并进行联系。 为了让听起来自然，有个性是必要的。 以下是创建聊天机器人和虚拟助手的一些技巧。

01设计机器人对话时应注意的6点上下文(上下文)

作为一个人，我们可以自然地使用上下文，我们没有必要有意识地思考。 我们能够自然地知道如何和不同的人对话。 我们和孩子、父母、朋友、同事用各种说话方式和方法对话。 我们可以在家里大声坦率地说话，但在公共场合，要保持对象，注意自己的说话方式和语言。

聊天机器人和虚拟助手没有这样的场景化知识和意识。 因此，有理由提到这个“上下文”。 有些基本数据信息，例如用户的查询记录/回答、用户认可的信息、用户表达的信息等，不要听你(机器人)知道。 不要继续为有经验的用户提供初学者指南。

个性

聊天机器人和虚拟助手有个性，听起来很自然。 例如，Alexa很开心。 那个对各种各样的事情都有自己的见解。 而且，这种想法和喜好因国家而异。 比如在美国喜欢什么样的啤酒在德国是不一样的。 亚马逊开发人员开始Alexa的时候，只是想让它听起来像没有感情的机器。 没想到有这么多人爱上了亚历山大的性格。 因为Alexa也有性格，所以与用户的交互可靠性增加了。 这个原则在某种程度上限制了自动生成响应的能力，但对于用户体验至关重要。

简明

短语能减轻认知负担，节省时间，听起来自然。 缩短文本显示真正重要的信息，省略用户知道的事实和说明。 如果机器人有显示器，您也可以在萤幕上收集或隐藏一些资讯。

灵活性

用户在谈话过程中必须预料到随时改变信息。 用户也可以用各种表达来回答你的问题。

自然性

机器人说话要自然，不要重复官方的话。 尽量使用隐含确认和主动截取技术，将您获得的重要信息和内容传达给用户。 另外，再见，请不要忘记感谢、拜托等礼貌的表达方式。

主导性

为了避免用户不知道下一步骤的情况，需要在监视对话框中考虑出口(下一步骤)。 用问题或指导性标志进行对话或提供相关按钮指南。

对话设计只限于技术的开发水平，但使用这些技术在某种程度上有助于简单自然的对话。 这个领域还比较新，我们必须从不断的尝试和错误中吸取教训，所以不要害怕错误。

记住，好的对话是自然的对话。

以上是译文的内容，接下来我想谈几点

02论译者思维机器人的个性

我们与机器人对话时，通常涉及四种不同类型的对话、开放域聊天、任务驱动的对话、问答(常见问题解答)和推荐。

但是，这些支持类型通常来自不同的团队。 不同的团队给了这个机器人不同的功能。 当这个机器人与用户交互时，用户明显感到不自然。 我们想起你和朋友说话的时候，对方突然成为朋友的男朋友/她打字说话的时候，会感觉很普通。

关于灵活性

人类语言的表达真的灵活而丰富。 同一个词，根据上下文不同，不同的语调表示不同的意思。 这加大了机器人理解人类语言的难度。

关于场景

同样的功能，根据场景的不同，人的要求也不同。 举栗子也是我最近和我天猫精灵交流时的心情。

有时睡得晚，但是晚上2点左右，天猫精灵说“天猫精灵帮我设定了早上8点的闹钟”的时候，天猫精灵会用原来的音量回答。 是的，如果我在白天听音量很大的乐曲的话，那个时候我会被天猫精灵的超声波吓到(已经吓了好几次)。

降低音量后再降低。 但是，早上的猫精灵大概是七点五十九分左右吧，那时突然用正常的音量说“你的闹钟响了”，所以我用这句话突然醒了过来

所以，只有这样的闹钟功能，在不同的场合，我们希望它更自然，更温柔，更聪明。

是的，今天写着~