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乐居财经信说，以前龙湖的北边乘着铁开拓边境，手里拿着的是吹毛刀，后来在土地细致经营的时代，龙湖总是长袖带着跳得很好的刺绣针。
龙湖将商业运营、租赁公寓、智力服务三大板块统称为服务型收入。 龙湖集团预期2020年服务型收入将达到150亿。 其中商业运营收入60亿元，长期租赁公寓收入30亿元，知识服务收入60亿元。
对龙湖来说，这些大规模运营战略的部署，足以让公司在未来的不确定变局中支持业务的多样性。
龙湖智惠服务于1997年启动，从以前的看护院开始，以科技驱动的“服务企业”、“龙湖智惠服务”成为龙湖四大航道发展业务之一。 走来走去，随着库存开发、微细化的运营时代的到来，龙湖有着使软实力变硬的意思。
住宅交付后的“空间场景实验”
网络的“场景革命”本质上是以人为中心，智能手机的器官化、社交网络的生活化给人类生活带来的深刻的重组。 如果在线生活地图被重新定义，我们真正的生活场景如何？
房地产本身是“销售空间”的商业，也是融入生活美学和商业模式的在线平台。
谁有场景就有流量，谁有场景就有真正的入口能力。
股票时代，房地产在成为在线空间流量入口的同时，又重叠了各种社区的消费场景。 运营模式的创新转变想象着房地产板块的未来。 龙湖集团的邵明晓最高经营责任人提出“空间是服务，龙湖必须是人与空间的联系”，这是龙湖今后5年的发展方向。
想要改善事物，一定会使那个器皿有利。 从性格“合适”的传统房地产公司转型为依靠“武装成牙”技术的IT公司，是龙湖所谓“智力服务”的重要意义。
众所周知，以服务为中心的传统房地产有两大要点:第一、人工费、第二、信息流通成本。 特别是全国布局分组，房地产企业没有系统化管理，房地产服务最后随着规模的扩大在千头万绪的传统服务模式中越来越深入。
从2014年开始，龙湖智惠服务正在从劳动密集型向知识密集型转变，使机器代替人工低耗、高消耗，第二年，龙湖自主开发完整的科技房地产系统，通过互联网全面进行流程重建和组织平台化，共享综合服务。
管理物品、为人服务的是龙湖智惠服务通过的两个主任二脉。
到目前为止，龙湖智惠服务都在管理项目的设施设备上设置了传感器，仅此就比推进前节省了61.9%的人工费。
龙湖智惠服务集成指挥中心在约50平方米的指挥室，并排8张HDLCD显示全国所有项目的KPI运营指标，第一时间同步返回，实现呼叫中心、各地各项报告、收费状况、运营状况等内容的实时监控和警告。 现场质量、员工工作状况等可以通过“慧眼”的视频管理系统进行远程管理，即使园区绿色植物生长，总公司专业环境专家也能“倾听”。
龙湖智慧服务集成指挥中心
此外，在400个客户关系中心，龙湖有自己引以为豪的数据。 通过电话一次连接率为97.18%，响应满意度为99.68%，人均连接率为158封/天……龙湖网络技术平台上的大数据整合安排，相同流量的原200户所有者需要配置3.5人，现在只有0.3人。
那么，为什么龙湖能实现97.18%的超高连接率呢？ 龙湖智惠服务相关人员介绍说，龙湖的强有力的数据库和相应的管理机制。 通过比较历史数据，预测未来7-14天的来电量。 例如，冬季北方暖气季节前的问题咨询、春节期间访问者开放等，系统可以准确安排每7天的通信量对应人数。
通过用科技和系统“标准化动作”分解“服务”等非实物产品，龙湖智惠服务实现了集中管理和精益化设置:目前80%的业务决策系统自行解决，20%的业务决策系统由集团专家分析解决，大幅度降低人工成本，提高了管理效率。
据龙湖智惠服务负责人介绍，截止到2019年6月底，龙湖智惠服务已全面进入全国73个城市的约1000个项目，服务超过240万户主。
房地产如何“不做正业”？
房地产服务几乎占房屋生命周期的90%以上，狭义地说房地产服务仅限于住宅区域服务，广义地说房地产服务是涵盖咨询规划、营销代理店、房地产服务以及房地产金融等内涵的大概念，龙湖智惠服务中的“服务”也是
记者有机会访问龙湖的本营重庆，体验龙湖的“海底捞”式的社区服务。
龙湖花园南苑作为龙湖开发了最初的项目，交货使用至今已经超过了20年。 即使岁月被洗礼，小区的生命力也不变，维持是适当的。 每年2~3季度的草坪和花种播种，小区的四季开花。 区内灌木、草坪定期收割、补植，重要节日花草配置，保障景观质量。 每年制定“善居计划”，养护公共设施。 例如秋千的更换、健身器材的养护等。
南苑总建筑面积22万平方米，小区常住1100户业主，老年人比例达40%，中年人比例达30%。 在此基础上，住宅区定期开展理发、义诊、看牙测量血压血糖值、免费清洗户垫等服务。
龙湖两江新陈云顶项目作为重庆龙湖大平层洋房的代表作，引进了现在龙湖智能服务的所有先进科技房地产系统:面部识别入门、电子巡逻系统、实时监控、智能喷泉、指纹入户、共享书吧、园区共享蓝牙音响、公共WIFI……该项目是重庆首个
△龙湖两江新陈云顶脸识别出入室
年初龙湖智惠服务进入西南地区最大交通枢纽重庆西站，重庆首个交通枢纽全面引进市场化房地产服务。 此前龙湖陆续进入西部航空、东方航空无锡项目园区等公共建设项目，进入教育、产城等职业状态。
为深入参与城市公共空间管理服务，2018年龙湖智惠服务与重庆悦来投资集团联合建立龙湖悦来城市管理有限公司，注册资本5000万元。 作为龙湖开展城市公共空间服务的起点，龙悦目前的业务复盖了城市房地产基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务等7大系统64种场景服务。
同时，龙湖智惠服务由重庆高质量私立专科医院重庆佑佑宝儿童医院担任“总经理”，特别是参与医疗设备专业管理，为继续进军医疗物业管理服务积累了经验。 龙湖智惠服务相关人员说:“龙湖智惠服务的进入是大型后勤概念，佑宝儿童医院没有另设安全科、设备科和总务科。”
社区是富矿
近年来，各大企业以社区增值模式为基础探索装修图案，不断涌现。 像绿城服务一样，以中国的二胎政策瞄准早教需求井吹，将焦点放在早幼教的高级市场。 2017年绿城服务通过自营与合作建设了27个不可思议的园区和相关教育点，预计这部分投资将在公司第三年获利。 美国房地产预计投资3亿元进行证券相关投资，今年上半年，保利房地产接天凝镇政府，首次涉及乡镇公共管理。
“不满意就没有生意”。
据龙湖智惠服务公司经营部的万洁社长介绍，龙湖增值服务有资产服务和资源服务两个领域。 十年来，龙湖增值服务队从前三人增长近千人，累计交易额达千亿元，经营业绩居房地产百强TOP3，近三年来连续复合增长率达150%。
万洁指出，增值服务在智力服务中的作用越来越突出。 研究数据显示，房地产增值服务利润空间越来越具有想象力，2017年，房地产百强企业增值服务以18.20%的收入贡献了41.68%的利润，成为服务企业收益的重要增长力量。
那个龙湖的公司商品和服务的差别在哪里
以资产服务为例，龙湖现在的租赁中心，已经有龙湖房地产在建设项目的20个城市，现在有106家店，约有1000人的经纪人队伍。 目前租赁中心年业绩净增长保持在60%水平，租赁业务累计交易额已达千亿元。 2017年的平均日交易量为37笔，年交易额突破50亿元。
据万洁说，据龙湖自己的大盘子说，有十个六个龙湖的二手住宅老板决定在龙湖自己的租赁中心挂盘子。 一方面，老业主的报价要求率较高，另一方面，成交的老客户的网络推荐值达到35%，超过业界一般的5%-10%的推荐率。 与传统中介公司相比，龙湖租赁中心的强盘成活效果明显，今年成都龙湖房地产流通车位，实现了每月900车位的成交，当月销售额突破1亿人。
另外，资源中心也在开拓旅行和列车员等派生服务。 今年春天，西安社区老板集体去南方看菜花。 一周内有成千上万的人参团，参加率达到了10%。 万洁表示，旅游业务有助于提高业主的居住幸福感和满意度。
2018年7月，龙湖增值服务孵化了新的业务板块美居管理部，美居管理部的王弥社长表示，美居业务以早期业主希望龙湖建设自己的私家庭园景观为契机，龙湖开展了庭园美化、新建、住宅、局部改建等业务，至今美居业务已从重庆扩展到全国
美居为业主建造的私家庭园
王弼表示，目前美居业务板块业绩明显增长，未来五年将实现约10亿元的收益。
“行业海底捞船”不能学习吗？
来自权威第三方调查机构的比赛只听取调查结果，龙湖智惠服务超过了业界优秀分数，连续第十年的业主满意度超过了90%。 可以收集到这样的数据，据说龙湖在业内顾客满意度很高，被冠以社区服务界的“海底捞”之名。
龙湖智慧服务，员工头上挂着达摩克利斯之剑，是业主满意度。 在龙湖，顾客满意度相关的一切都通过制度形成了保障性的管理机制。
以龙湖社区增值业务为例，对管理者的评价是一种分级评价模式，除本期业绩外，满意度也非常重要。 在亿元以上业务规模的地区，只要有两个有效的投诉，该地区业务负责人的当期业绩奖金就会受到影响。
对于地区公司的各业务线，有相应的服务标准和工作流程，每季度有自我检查，小组也定期通过访问进行服务抽查。 公司派遣“神秘的来客”，委托第三者调查，以陌生客人的角色访问店铺，体验服务，给予奖惩的依据。
在海底捞式房地产服务中，龙湖及其“龙民们”形成了相互强烈的粘性。
住宅区周围哪个锅好吃？找管家！
她妈妈不在家，我还不系辫子找管家！
轮胎在外面爆胎不能回家该怎么办？找个管家！
龙湖综合指挥中心400流量平台积累了800多万个树知识库，解决了业主的各种问题。
把小事做细，把细节弄清楚。 把简单的把戏练到极限似乎成了最后一招。
龙湖公布的《龙湖业主全生命周期理论与需求水平研究报告》将业主满意度细分为7个水平，具有区别化的服务标准。 龙湖内部对细节要求严格:社区休闲椅子雨后30分钟内需要擦椅面，草坪修剪高度不超过15厘米，新芽不得超过15厘米影响业主休息，警卫应在深夜巡逻中穿软底鞋
据财报报道，万科房地产、绿城服务、彩色生活、波利房地产、中海房地产、远洋亿家等多家房地产管理公司实现业绩上升。 碧桂园房地产管理纯利润率高于碧桂园房地产开发纯利润率数据。
光证券预测模型不考虑房地产管理费上涨，预计2021年国内房地产服务规模将达到9481亿元，将创造近1万亿元的新市场。
根据科尔尼产业的发展曲线，行业在发展初期，企业为了扩张地盘，在行业内会发生大量的横向并购案例。 中指院的数据显示，中国TOP100房地产公司的市场占有率从2013年底的16.28%增加到2017年底的32.42%，已经显现出强者的集中效应。 据预测，未来头部品牌大型房地产公司市值约1000亿元，同时享有行业增长和规模扩大的双红利。
又宽又细。 物流行业的独特之处在于，企业管理人员需要明确的经营理念和对细节的无限爱好。 龙湖跳舞的这根“绣球针”，可以感受到独特的周密爱情，也读到了进攻的雄伟气魄。
