网约车_ 高德地图联合27家网约车承诺“敢坐敢赔”，滴滴缺席

\r (观察者网络信息/一鸣编辑/尹哲)\r

\r \r 11月12日，高德地图联合国内27家网络预约平台发出“下决心赔偿”服务承诺，用户承诺在高德地图上开出租车，发生5类费用问题时，正常投诉未在48小时内处理完毕，无需直接赔偿。 \r

\r \r 但是，观察者的网络发现同样进入高德平台的DDT旅行(以下称为DDT )不在本次的27个网络预约平台的列表中。 \r

\r \r 作为中国最大的移动平台，DDT的一举一动备受瞩目。 \r

\r \r 最近在南京，一起发生了DDT司机持刀受伤的事件。 对此，DDT于11月12日通过车内录音验证，回答乘客在旅行中要求司机超速，被司机拒绝后，双方发生口角，立即发生身体冲突。 目前，事件正在进一步调查中，平台正积极配合公安机关调查事件真相。 \r

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\r \r 高德地图显示，乘客在乘坐高德出租车期间遇到车费征收、早期收费及迟交费征收、报价不准许、司机绕道、消费不准等5种情况，乘客正常投诉后48小时内未处理问题的，向乘客赔偿。 \r

\r \r 其中，在绕道、费用超过等情况下，用户会得到差额部分的赔偿，但车费不被扣除等情况下，要进行全额赔偿。 \r

\r \r 高德地图副总裁王桂馨提供“敢于赔偿”服务，是用户开出租车时最常遇到的五大问题。 传统处理流程需要通过高德平台与网络预约运营商反复联系，对投诉的具体情况进行责任判断，流程耗时。 我们希望通过“勇敢地坐下赔偿”，让用户的移动更加放心、顺畅、放心。 \r

\r \r 此次宣布“敢于赔偿”的27个网络预约平台包括快速巴士、手推车、AA旅行、秒速出租车、T3旅行、欧元旅行、旅行专用车等。 \r

\r \r 但是，在27个网络预约平台中，中国最大的网络预约平台没有以DDT移动的姿态。 \r

\r \r 观察员的网络注意到在2016年，DDT旅行利用了类似的“费用异议”功能，如果发生了“错误的费用项目”，将立即退款。 \r

\r \r 当时的“费用异议”定义的“错误的费用项目”包括:没有乘车却发生了费用的通道/停车等追加费用、司机绕道、司机提前收取费用、下车后还收取费用等5个项目。 \r

\r \r 与DDT的“费用异议”功能相比，此次高德提出的“勇敢赔偿”服务承诺的最大变化就是增加了估算不准确的功能。 \r