骚扰电话_ 被标注“骚扰电话”之争 是否侵犯号码户主名誉权?

“骚扰电话”给手机用户带来了麻烦，还产生了按电话号码的类别显示不良内容的手机安全软件。 那么，号码标记为“骚扰电话”，不是侵犯了号码户主的名誉权吗

标志着“骚扰电话”之争

吴之如/漫画

业务号码标记为“骚扰电话”

上海天平信息技术有限公司(以下简称天平公司)是互联网法律服务咨询公司，于2014年3月在上海注册成立。

只要用户在手机上安装了360个手机守护者，公司的服务热线就会显示“骚扰电话”，手机用户往往拒绝接受公司的服务热线电话或拒绝接受电话。 360手机卫视知名度高，手机的用户数量庞大，到目前为止不仅损害了公司的名誉，服务热线的呼叫量和商量量也受到了很大的冲击。 天平公司意识到这个问题的严重性，当天安排了360手机卫生开发人员北京奇虎科技有限公司(以下简称“奇虎公司”)投诉，要求奇虎公司立即清除公司服务热线“骚扰电话”标志。

收到投诉后，奇虎公司对其投诉进行了充分分析，并根据相关法律法规和奇虎公司的规定，当天在邮件中向天平公司反馈了编号标志的投诉情况，表示受理了服务热线公司的名片附件，未受理解除该编号标志的投诉。

2016年7月4日、7月8日，天平公司再次给奇虎公司发邮件，告知奇虎公司服务热线的电话号码被标记为骚扰电话。 奇虎公司接到投诉后，清除了天平公司服务热线号码的显示内容。 但是，清零后，在短短的时间内，用户持续将该号码标记为“骚扰电话”，该号码实际上不再被客观清零，奇虎公司的恢复天平公司，索赔号码标记严重，无法处理标记，最近3个月内不添加标记就会自动清零

为求名誉向法庭上诉

由于多次申诉，奇虎公司没有处理标有自己公司服务热线电话号码的“骚扰电话”。 天平公司收集证据，决定法律保护公司的合法权益。

天秤公司自2016年6月以来，在互联网法律服务咨询所使用的电话号码021…××被奇虎公司旗下的360手机卫星发现被标记为“骚扰电话”。 根据我们的产品服务流程，如果客户不订购，该号码不会给客户打电话，也不会有骚扰行为。 奇虎公司没有调查验证就把本公司的号码标记为“骚扰电话”，本公司多次提出申诉，奇虎公司拒绝删除骚扰标记。 奇虎公司的行为严重侵犯我公司的名誉权，剥夺客户对我公司咨询服务的选择权，给我公司造成经济损失，影响我公司的正常经营，因此向法院起诉，提出上诉请求。

天秤公司表示，因公司服务质量高，公司服务热线电话021…××360手机保安软件标记为骚扰电话后，呼叫量和咨询量没有明显下降，每天订单超过1000件，1分钟以上有效咨询300~400件，顾客满意度为

奇虎公司还介绍了360手机卫士软件。 360手机保护软件是我们运行的免费软件，用户不是商业的，可以无限制地下载、安装和使用，软件功能包括骚扰截止、云标等。 其中，云标记功能可以将未知呼入标记分类，用于用户的标记、通告、云标识的垃圾邮件在加密处理后上传到360安全中心的云，360安全中心可以在云中有效地分析这些信息。 及时生成最佳截取和提示策略，以帮助其他用户进一步改进截取效果，同时最终与蜂窝客户端进行同步。

杨浦区法院审理后，侵犯名誉权责任的组成部分，行为人行为违法，行为人主观过失，受害人确实有损名誉的事实，违法行为与损害结果之间存在因果关系。

首先，本案天平公司使用的电话号码被奇虎公司大量使用360手机保护软件的用户标记为骚扰电话，奇虎公司通过其平台展示了这一客观事实，天平公司也证明了没有使用该电话号码的用户是骚扰的

其次，天平公司在法庭确认案号被骚扰电话标记后，呼叫量、咨询量、用户满意度没有明显下降，没有证据证明名誉受损，天平公司的经济没有受损，社会评价也没有下降。 当事人有责任提供并证明反驳自己提出的诉讼请求所依据的事实和对方提出诉讼请求所依据的事实的证据。 无证据无证据，不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。 本案证据不足以认定奇虎公司有侵犯天平公司名誉的行为，天平公司诉讼难以支持我院。

2019年1月25日，杨浦区法院根据《关于最高人民法院民事诉讼证据的一些规定》、《关于最高人民法院名誉权案件的一些问题的解答》的规定，判决驳回天平公司的所有诉讼请求。

一审判决后，天平公司、奇虎公司未提出上诉，一审判决产生法律效力。

事件后的解释法:

如何判断标注是否正当？

本案为上海首起号码标记的名誉权纠纷案件。 该案件的判决涉及数千至数亿手机用户，社会影响较大，法院判决后，首次通过媒体将案件通报社会。 在通报中，法院指出:

第一，判断标志行为是否正当必须以“内容是否属实”和“宣传他人隐私”为标准。 奇虎公司通过平台客观展示用户标记结果，反映了用户对天平公司电话号码性质的真实评价。

奇虎公司曾多次将事件号码归零，用户仍然持续将此号码标记为“骚扰电话”，奇虎公司标记为事实根据，并非无产，而是借机诽谤、诽谤、伤害天平公司名誉，奇虎公司有发言内容不真实的行为 奇虎公司将天平公司的电话号码作为“骚扰电话”展示，无论天平公司的个人信息、个人活动、私有领域，都不是法律上宣传他人隐私的行为。

其次，表明行为的正当性应当由各方承担相应的举证责任。 在此事件中，天平公司主张其号码没有实施骚扰行为，但没有提供证据。 奇虎公司证明天平公司使用的电话号码被大量用户标记为骚扰电话。 奇虎公司作为骚扰电话显示证据。

第三，标示结果符合管理骚扰电话的社会发展需要。 安全软件的编号表述功能可以让蜂窝电话用户识别呼入的性质，预先确定呼入的性质，改善陌生呼入截取效果，并发出商业信息(电子邮件、邮件、电话等)以保护蜂窝电话用户的安全。