数字金融与银行_ 数字经济融入银行保险——第六届世界互联网大会掠影

□梅林/摄影报道

备受期待的第六届世界互联网大会将于10月20日至22日在浙江乌镇举行。今年会议的主题是“智能互联与开放合作——在网络间共同构建命运共同体空”。

智能银行服务拥有更多“温度”

“没想到，手指这么方便。你不必跑到营业厅排队等候。”王老师已经十八九岁了，平时很少使用手机银行。在10月20日的网络会议上，他彻底改变了习惯。在现场工作人员的帮助下，他下载了中信银行手机银行的旧版本，并成功办理了一项终身支付服务。作为中信集团“金融科技”板块的代表，中信银行在展会上聚焦互联网、大数据、人工智能、云计算等最新技术在金融领域的应用，让客户近距离体验智能金融服务。

在“中信微类”现场，中信银行电子银行部表示，老百姓的需求无非是“衣食住行、交通娱乐”。这些需求最终会导致消费者行为，所有的消费者行为都离不开支付和账户，所以它们也离不开银行。根据客户的个性化需求，银行可以借助数字技术为客户提供更准确的服务，并对其产品有更多的了解。在互动交流领域，中信银行的贷款审批流程吸引了众多观众的兴趣，并停下来观看和理解。现场工作人员表示，通过人工筛选来识别个人客户身份证的真实性需要大量的人力，而中信大脑平台中的“生成对抗网络(GAN)”可以在一秒钟内识别三张身份证图像，大大降低了人工成本。现场以相关贷款的审批为例。监管机构对相关贷款有严格的规定。在批准贷款之前，银行需要确定企业客户的关联方。过去，人工检查耗时超过10分钟，而中信健脑利用图形计算技术将时间缩短至不到2秒。

据了解，“中信人才平台”整合了深度学习、自然语言处理、图形计算等核心人工智能技术，具备在零售、企业、托管、合规等多个领域提供智能服务的能力。它不仅可以实现从模型开发、培训到快速在线部署全过程的智能应用，还可以有效支持业务管理，实现业务端产品推荐和客户精准营销的“千人千面”。数据显示，中信健脑平台智能推荐引擎今年1月至8月累计财富管理销售额1314.1亿元，客户24.8万人。

开放生态的核心是建立行业标准，整合资源，打造跨境合作的生态平台，让客户享受全方位的“金融与非金融”服务。本次互联网会议展示的海外金融平台是中信银行打造的开放式生态平台。通过与使领馆、酒店、旅行社、旅行社等机构的广泛合作，整合金融产品和海外服务资源。在技术层面，与合作伙伴建立数据和平台连接，以实现多方数据基础架构的连接。通过该平台，客户可以获得“海外服务和金融产品增值服务”的综合服务，包括签证申请、外汇兑换、酒店预订等。

中信银行官员表示，在互联网经济和数字经济快速变化发展的带动下，随着中信海外金融平台的不断升级，将进一步拓展留学、全球资产配置等海外服务的生态链，不断优化服务，为有需要的客户提供一整套“责任、温度、特色、尊严”的综合金融服务。

数字金融与银行

图为员工向客户介绍智能金融服务模块。

技术支持保险提高客户满意度

聚集多元生态，整合创新力量。本届互联网大会“互联网之光”博览会的重要组成部分之一“2019年联通中国数字新业务特别会议”上，来自各界的领军人物和特邀嘉宾汇聚了“2019浙江数字新能源企业百强榜”、“本地化互联网医疗创新实践”、“数字经济时代保险业未来”、“5G时代、智能维护新方案”、“创新者挑战”、“数字经济创新工程大奖”等精彩主题。许多深入参与数字经济的企业代表聚集在一起，谈论数字经济产业发展的新趋势。

随着网络经济时代的进入和渗透，所谓的流动红利已经慢慢达到了极限。以人工智能、大数据、区块链和物联网为代表的数字经济时代一直在不断变化，影响着我们工作和生活的方方面面。

数字经济时代的发展和商业模式的演变与重构，对于作为保险从业者的保险代理人来说，也面临着行业浪潮的挑战和发展机遇的考验。认清形势，转型升级，拥抱变化，主动改变，迎接未来，已成为行业发展的共识。在主题分享会上，保险公司联合创始人陈晓首席运营官(COO Chen Xiao)发表的主题演讲“数字经济时代保险业的未来”受到了各种媒体和行业的关注。

近年来，保险公司作为中国保险业的移动展示工具，在构建保险技术支撑平台方面进行了积极的实践和创新。该平台使用数字技术来调整和优化行业的生产力和生产关系。通过简化流程和优化操作，降低了人工成本和管理成本，从而实现了科技兴业的目标。保险销售人员通过思维方式、工具、专业知识和服务能力的创新，逐渐演变成保险服务提供者的角色，从而更高效、简单、亲密地为保险消费者服务，为客户创造更多价值。客户在获得多样化和人性化的风险管理解决方案方面丰富了产品选择，提高了体验和满意度。“在数字经济时代，在保险业转型过程中，保险公司需要做的不仅仅是扩大规模、扩大市场、改变视角，还要注重企业认识论的转变，逐步将资本转化为社会，从公司转化为企业。”陈晓说道。