黑猫投诉商家有用吗_ 双11黑猫投诉数据出炉：电商投诉增80% 预售活动纠纷严重

你今年砍伤手了吗？今年11日，许多消费者抱怨说，复杂的规则让人们深受其害，在努力争取订单后，他们已经等了好几年快递了。近日，黑猫双十一平台上的投诉数据发布。哪些企业今年再次受到集体批评？哪个企业在处理客户投诉方面最积极？

黑猫投诉商家有用吗

购物平台在11月的前两周向一万提出了投诉

今年，电子商务平台将从10月下旬开始预售，余额将在11月1日或11月11日支付。自11月初以来，黑猫在购物平台上提出的投诉数量大幅增加。10月21日至11月3日，购物平台每周有效投诉超过6000起，11月4日至11月17日，每周有效投诉超过10000起。

消费者投诉主要集中在不发货、不退货、无故削减订单、预售价格高于12月11日、礼物丢失或不一致等方面。

自11月6日起，消费者投诉回扣网络收到黑猫投诉，声称未购买的会员已收到续约信息。自11月10日以来，对同一问题的投诉大规模爆发。同一天，返利网络发布公告，并在平台上一个接一个做出回应。

自11月11日以来，黑猫接到了大量投诉，称双十一的价格低于预售价格。许多消费者在预售阶段很早就付款，等待支付余额。我以为是低价购买的产品，但后来我看到商家以更低的价格出售产品。其中，对欧莱雅旗下的自然馆、苏尼可和玉溪有很多投诉。

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快递投诉超越第11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次11次

电子商务平台于10月下旬开始预售，但货运物流投诉量相对稳定。截至11月11日，货运物流投诉的有效数量大幅上升，较上周上升103.4%。消费者投诉主要集中在快递损坏或丢失、长期未送达、速度慢等方面。

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在黑猫投诉中，购物平台企业提出的五大有效投诉是谁？

10月21日至11月17日，黑猫购物平台公司提出的五大有效投诉分别是阿里客服、品多、京东、返利网络和毒药应用。其中，阿里的客户服务和众多有效投诉超过5000件。阿里的客户服务投诉最多，却没有回应。JD.com和毒药应用都做出了回应，而多多和回扣也做出了近100%的回应。

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货运物流企业一般更擅长处理[/s2/]

10月21日至11月17日，黑猫货运物流公司提出的五大有效投诉是顺丰快递、丹鸟、童渊快递、白石快递和申通快递，有效投诉超过200起。其中顺丰快递、丹尼奥尔快递、童渊快递、白石快递、申通快递的回复率均接近100%，白石快递的回复率仅为87.9%。顺丰快递和丹妮奥的反应比其他三家都快。

潇湘晨报记者李殊