2019年上半年,中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理保险公司保险消费者投诉48194起,同比增长0.61%。
日前,中国银监会发布了一份关于2019年上半年保险消费投诉的通知。据了解,2019年上半年,中国银监会及其派出机构共受理保险公司保险消费者投诉48194起,同比增长0.61%。
其中,保险合同纠纷投诉46911起,同比增长0.03%,占投诉总数的97.34%。涉嫌违法违规投诉1283起,增加27起。同比增长9%。
79%,占投诉总数的2.66%。
2019年上半年,涉及财产保险公司的案件为25,824起,比去年同期增长0.29%,即55.05%。涉及个人保险公司21087家,同比下降0.28%,占44.95%。
财产保险公司对合同纠纷的投诉数量排名前10位,其次是PICC财产保险、平安财产保险、中安在线、迪达财产保险、太平洋财产保险、国寿财产保险、安信财产保险、天安财产保险、太平财产保险和阳光财产保险。
处理投诉消费
人寿保险公司合同纠纷的前十大投诉是平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德人寿、人民健康、阳光人寿、人民人寿和华夏人寿。
处理投诉消费
2019年上半年,中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283起。其中,财产保险公司271家,占21.12%;涉及个人保险公司1012家,占78.88%。
财产保险公司在涉嫌违法投诉的前十名中,其次是安信财产保险、易安财产保险、人民保险、平安财产保险、阳光财产保险、太平洋财产保险、土地财产保险、中安在线、泰康在线、安盛天平、华安财产保险和天安财产保险。
处理投诉消费
人身保险公司涉嫌违法违规的前十大投诉是平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德人寿、人民健康、人民人寿和招商局信托。
处理投诉消费
在投诉和业务量比较方面,数据显示,2019年上半年,财产保险公司1亿元保费投诉的中位数为607件/1亿元。对10,000份财产保险公司保单的投诉中值为0.61/10,000;保费为1亿元的人寿保险公司投诉的中位数为1.15/1亿元。人寿保险公司约10,000份保单的投诉中位数为0.30/10,000。
此外,在涉及财产保险公司的投诉中,有20,028宗索偿纠纷,占财产保险公司投诉总数的76.75%。涉及的保险类型主要是机动车辆保险,主要体现在核损害赔偿过程中的金额纠纷、责任认定纠纷和缓慢索赔限制。
在涉及个人保险公司的投诉中,有5,205宗是索偿纠纷,占个人保险公司投诉总数的23.55%。涉及的保险类型主要有健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险,主要体现在责任认定纠纷、索赔时效慢、索赔金额纠纷、索赔数据复杂等问题。
在涉及财产保险公司的投诉中,有2092宗是销售纠纷,占财产保险公司投诉总数的8.02%。涉及的保险类型主要有机动车保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险,主要体现在未经消费者同意擅自保险、强制搭售、保险责任夸大等问题。
在涉及人身保险公司的投诉中,有9426宗是销售纠纷,占人身保险公司投诉总数的42.65%。涉及的保险类型主要有分红保险和普通人寿保险,主要反映夸大保险责任或收入、未充分告知终止损失和支付到期日、未明确告知保险期限和不按时支付的后果、保障不确定利息收入等问题。
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