处理投诉消费_中国保监会2019年第一季度发布保险消费者投诉通知

2019年中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局

前三季保险消费者投诉通知书

中国银行业监督管理委员会[2019][3号

所有银行和保险监管局及保险公司:

现将2019年前三季度保险消费者投诉概况、投诉突出的保险公司及反映的主要问题通知如下:

一.概况

2019年前三季度，中国保监会及其派出机构受理保险公司保险消费者投诉71990起，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589起，同比增长2.04%，占投诉总数的96.66%。涉嫌违法违规投诉2401起，同比增长68.02%，占投诉总数的3.34%。

(一)涉及保险合同纠纷的投诉。

2019年前三季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到69589起保险合同纠纷投诉，并移交给保险公司。其中，财产保险公司38518家，同比增长0.90%，占55.35%；涉及个人保险公司31，071家，同比增长3.50%，增幅44.65%。

财产保险公司对合同纠纷投诉最多的是:PICC 7735起，同比下降3.18%；平安财产保险公司有4831个项目，同比下降12.39%。中安在线有2924个项目，同比增长117.72%。太平洋财产保险2201，同比下降9.87%；土地财产保险2107，同比增长53.46%。

处理投诉消费

平安人寿对寿险公司合同纠纷的投诉数量最多，为6751起，同比增长79.64%。中国人寿保险公司有3731个项目，同比下降37.04%。太平洋人寿有3287件商品，同比增长18.62%。新华人寿保险公司2392家，同比下降18.47%。泰康人寿拥有2352台，同比下降2.04%。

处理投诉消费

(2)涉嫌违法违规的投诉。

2019年前三季度，银监会及其派出机构共收到监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401起。其中，财产保险公司712家，占29.65%；涉及个人保险公司1689家，占70.35%。

涉嫌违法违规的财产保险公司投诉最多的是:易安财产保险308起，同比增长30，700.00%；安信财产保险99份，同比增长4850.00%；PICC财产保险54件，同比下降28.95%；平安财产保险53家，同比增长12.77%；泰康在线有25件，同比增长525.00%。

处理投诉消费

人身保险公司涉嫌违法违规的投诉最多的是:平安人寿722起，同比增长351.25%；中国人寿保险公司167家，同比下降31.28%；136太平洋人寿，同比增长78.95%；阳光生活有98件，同比下降35.95%。泰康人寿保险公司有74个项目，同比下降16.85%。

处理投诉消费

二.投诉和业务量的比较

(1)财产保险公司。

2019年前三个季度，保费为1亿元的财产保险公司的投诉中值为621/1亿元。其中，易安财产保险保费1亿元的投诉最高为11397件/1亿元。安心财产保险69.62件/1亿元；孙新宝4582件/1亿元；泰康在线有3313件/1亿元。长安网有2959件/1亿元。

处理投诉消费

2019年前三季度，对财产保险公司一万份保单的投诉中值为0.58/万。其中，针对10，000份保单的最高投诉数量为:苏黎世21.54/10，000；日本新亚6.02台/10000台；3.40份/万份中国农业财产保险；长安负责3.02件/10000件；安化农业保险2.19份/万份。

处理投诉消费

(2)人寿保险公司。

2019年前三季度，保费为1亿元的人寿保险公司的投诉中值为1.2亿/1亿元。其中，1亿元保费投诉最高的是:和谐健康2438件/1亿元；华辉人寿拥有2010件/1亿元。瑞华保险848件/1亿元；人民健康是620块/1亿元。龙军人寿有557件/1亿元。

处理投诉消费

2019年前三个季度，人寿保险公司约10，000份保单的投诉中位数为0.45/10，000。其中，针对10，000项政策的投诉数量最多的是:针对梅辛互惠人寿的投诉数量为8.55/10，000。龙军人寿每万件有1.99件；广信海航1.82件/万件；1.65件/10000件中德安联；汇丰人寿有1.56件/10，000件。

处理投诉消费