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根据中铁三局集团有限公司的部署要求，长三角铁路正在逐步扩大电子客票的应用范围。第二批电子机票应用推广将于20日开始。48个车站将告别纸质车票，进入电子售票时代。
1。什么是铁路电子客票？
铁路电子客票是以电子数据形式存在的铁路客运合同。旅客购票后，铁路运输企业不再发行纸质车票。
2。上海局集团实施电子客票的范围是什么？
上海局集团有限公司管理所有高速铁路和动车组车站(不包括在普通速度线上运行的动车组列车)。具体实施时间以车站公告为准。
3。自从电子机票在12306网站(包括手机应用)上购买以来，发生了什么变化？
(1)在12306网站(包括手机应用)购买电子客票后，铁路不再发行纸质客票。乘客在购票时应携带有效身份证件原件直接进入车站。
(2)如果您需要了解购票信息，乘客可以通过网站自行打印或下载购票信息表，也可以在车站售票窗口或实施电子票的售票机打印购票信息表。
(3)如果需要报销凭证，乘客可在驾驶之日起30天内，或出示购买车票时使用的有效身份证件原件，在车站售票窗口或售票机兑换报销凭证。报销凭证不是旅行凭证，车内也没有座位信息。请注意“仅报销”。
4。在车站售票窗口、售票窗口和售票机购买电子门票方面有哪些变化？
(1)通过车站售票窗口、网点和自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，而不是纸质车票。乘客必须当场检查购票信息。
(2)如需接收票务信息或列车运行变更信息，乘客还应提供票务人员或乘客的手机号码。
(3)购票信息单仅作为乘客购票的信息提示，不作为旅行凭证。购买电子客票后，乘客应持原购票证直接进入车站乘车。
(4)如果需要报销凭证，乘客可以在驾驶之日起30天内，在车站售票窗口或售票机兑换报销凭证，或出示购买车票时使用的有效身份证件原件。报销凭证不是旅行凭证，车内也没有座位信息。请注意“仅报销”。
5。我如何更改或退款我的电子机票？
(1)通过电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，乘客可通过12306网站(含手机应用)或车站指定窗口办理变更和退款手续。
(2)已在12306网站(包括手机应用)注册并通过手机应用成功完成面部身份验证的乘客，也可以通过12306网站(包括手机应用)使用电子支付方式，通过铁路销售渠道办理他人为其购买的电子机票的变更和退款手续。
(3)印制报销凭证或现金购票的乘客，应到车站指定窗口办理变更和退款手续。已打印报销凭证的乘客在办理变更和退款手续时，报销凭证将被收回。
6。购买电子机票后，如何获取座位信息？
(1)通过12306网站(包括手机APP)购买电子机票的乘客可以在12306账户订单中查询，或者在车站售票窗口和售票机打印购票信息单，获取座位信息。
(2)通过车站售票窗口、网点或自动售票机购买电子客票的乘客，可以通过同步打印购票信息单获得座位信息。
(3)已获得报销凭证的人可以通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获得座位信息。
(4)如果购票信息单丢失，可以重新打印。
7。学生如何购买电子机票？
(1)符合购买学生票条件的乘客，必须在每学年前到指定的车站窗口或自动售票机办理居民身份证和学生优惠卡的验证手续。验证成功后，公交车将携带购票身份证件进入车站。
(2)未办理验证手续的学生可在12306网站购买学生票(包括续展票)，但上车前必须持身份证和学生优惠卡到车站办理验证手续。
(3)在窗口购买学生票时，需要先办理验证手续。
(4)大一、中、小学生应遵守原有关规定。
(5)已购买学生票的乘客，如未办理登机前验证手续，不得进入车站。
8。中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的士兵和残疾消防救援人员如何购买电子机票？
(一)符合购买残疾军人车票条件的乘客，必须在登机前到车站售票柜台办理身份证件和优待证的验证手续。验证成功后，公交车将携带购票身份证件进入车站。
(2)已购买残疾军人票的乘客，如未办理登机前验证手续，不得进入车站。
9。我如何使用电子机票通过实名登录验证程序？
(一)使用居民身份证、外国人永久居民身份证和香港、澳门、台湾居民居住证购票的旅客，可以凭购票时使用的旅客有效身份证件原件，通过自助登机口或人工通道办理入境实名制验证手续。
(二)持其他证件购票的乘客，凭购票时使用的乘客有效身份证件原件，通过人工通道进入车站，应当办理实名制验证手续。
(3)持儿童票的旅客必须凭本人或其对应方的有效身份证件，通过人工通道办理入境实名制验证手续。
(四)成功的学生、因中国人民解放军、中国人民武装警察部队受伤致残的士兵、残疾消防救援人员凭原购票证进入车站，可办理实名制验证手续。
10。我怎么用电子机票进出车站？
(一)使用居民身份证、外国人永久居民身份证和香港、澳门、台湾居民居住证的旅客，应当持购票时使用的旅客有效身份证件原件在自助登机口办理出入境手续。
(二)持其他证件购票的乘客，凭购票时使用的乘客有效身份证件原件，通过人工通道办理入住和退房手续。
(3)持儿童票的乘客必须凭本人或其对应人员的有效身份证件，通过人工通道办理入住和退房手续。
(4)成功的学生、因中国人民解放军和中国人民武装警察部队受伤致残的士兵、残疾消防救援人员可以凭原购票证办理入住和退房手续。
(5)在12306网站(包括手机APP)注册用户并通过手机APP成功完成面部身份验证的乘客，可以基于12306手机APP生成的动态二维码，通过手动通道办理出入境手续。
11。如果我的证书在购买电子机票后丢失，我可以继续旅行吗？
(一)旅客登机前遗失身份证的，应当到有效身份证签发机关申请身份证，凭身份证进出车站。
(2)乘客在上车或下车前遗失证件，必须先办理换票手续。如果车站车辆检查的座位正常使用，应向乘客发放客运记录。旅客应当在登机之日起30日内，凭旅客运输记录、有效身份证件签发机关签发的身份证件和补充票，在列车停车退票窗口办理退票手续。办理退票手续时，如有遗失证件验证出境记录，赔偿后不予退票；如果没有出库记录，办理退款时不收取退款费用，已经收取的费用不予退款。
12。我可以重新发行丢失的电子机票报销凭证吗？
电子客票报销凭证是国家税务部门认证的有价值的凭证，不可补发。建议旅客携带购票证件到达车站，并妥善保管按需打印的报销单据，以防丢失。
作者:张晓鸣·
编辑:王翔·
责任编辑:顾益雄
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