“2.0 OYO是同类中的第一个。我认为这将是品牌链之后的趋势。据估计,两三年后,许多客人会知道OYO是OYO会员,很少有人会去其他没有加入的商店。”下午6点,在被云包围的张家界土司城入口处,李老板热情洋溢地表达了他对OYO模式及其未来发展前景的乐观看法。
如果你仔细听,你会发现李老板的普通话有一种特殊的“土味”。作为土家人的兄弟,经历了一波裁员后,李老板意识到在旅游业发达的张家界开酒店吃饭相对容易。“晴天看山,雨天看云,下雪天看雪,一年四季都有美丽的景色。”
风景绝版的张家界继续受到游客的欢迎。据统计,今年国庆黄金周期间,张家界接待中外游客334.05万人次,同比增长18.12%,实现旅游收入25.86亿元,同比增长23.71%。
然而,张家界作为中国酒店业的缩影,也存在着结构不合理、管理不足、品牌意识薄弱等问题。看看纵横交错的街道和小巷,酒店形式仍然主要是家庭酒店。
遍布全市的几十家大小酒店中,李老板的OYO蜗居酒店率先加入国际品牌,管理能力和标准化走上正轨。在线旅行社平台已经投入运营,客源结构得到改善,入住率和收入也大幅增加。
蜗居客栈位于张家界市永定县。靠近土家族风景区入口,距天门山风景区和机场火车站仅3公里。附近有各种各样的食品和饮料商店。交通和购物都很方便。
至于酒店的定位,李老板从一开始就明白“家庭服务是最重要的”。他希望通过当地的热情好客向客人传递家庭气氛和感受当地的风俗。商店的日常经营由他的兄弟和他自己负责,而年迈的父母则得到帮助。除了住宿之外,他们还将为客人提供免费的旅游建议,并推荐价廉物美的特色农家餐厅。
说起来,加入OYO是由李老板发起的。李老板有着多年的餐饮和酒店开业经验,有着敏锐而前瞻的商业眼光。他考察了许多品牌,深刻认识到现在任何企业都必须以高度的品牌认知度联系起来。OYO的2.0模式是业界首创,联盟费用为零+保证+双赢。他认为发展前景广阔,这是可以实现的。
“关键是我对2.0模型的认识。在保证底部的基础上,我们将共同发展,共同取胜。”更重要的是,OYO每月预付保底金额,给了业主充分的信任,让李老板深深感受到公司的诚意,具有很高的可信度。
今年9月,他找到了OYO的工作人员,并自愿申请加入。经过一轮高效的沟通和对接后,《蜗居》于9月底上线。在土家风景区周围几公里的范围内,第一家国际品牌连锁酒店已经开业。
关于近年来张家界酒店业的变化,张家界总商会副会长向弘文认为,除了装修和服务质量的改善和提高之外,酒店业的格局也发生了更大的变化。许多国际品牌的酒店正在被注入张家界,张家界的酒店和招待所也在不断出现新的变化以OYO为代表的新酒店格局有效提升了酒店装饰和服务质量,为张家界的全球旅游业注入了新的活力。
加盟仅半个月,李老板就有了一系列关于OYO品牌强大赋权的个人经历——酒店管理能力和标准化步入正轨,在线旅行社平台投入运营,客户来源结构得到改善,入住率和收入大幅提高。
网上15天的数据显示,蜗居酒店入住率大幅上升,近40%的客户来自在线旅行社渠道,国庆期间入住率接近满座。国庆假期结束后的一周,OYO自己的应用程序显示出强大的吸引顾客的能力,约占30%。
"居民人数显著增加,对活动的支持相对较强."李老板表达了他对启动初期低成本排水活动的理解。
立即进入11月的淡季,留住老顾客并带来新顾客已成为一个难题。在如何留住客人方面,他分享了OYO酒店运营经理Oda给他的一个举措,即会员推广,即推荐常客加入OYO会员,打造酒店自己的流程。
“这对客户来说是一个真正的好处,但还是更好。”为了积累自己的客户群,李老板正在积极地将老客户转化为会员。一方面,便于关系的维护和管理;另一方面,丰富的会员营销活动可以有效激活客户的活动,提高入住率。
在当前互联网时代,在线旅行社平台作为酒店的外部展示窗口,其排名、图片、用户评价等。会直接影响消费者的决定。
基于以往几乎零基础的情况,Oda对蜗居的各种OTA账户进行了专业操作优化,包括匹配房间类型、美化图片、邀请好评等。经过她的精心维护,蜗居的“网络名片”马上拿了起来。目前,美团、携程等平台已经积累了一些评论。用户的评价如好的位置、热情的服务、清洁和卫生无处不在。其中,美国联赛得分高达4.5分,评级为“非常好”。
在采访中,李老板还称赞了一种“黑色技术”——智能门锁,这种技术刚刚被酒店应用。通过人工智能、NB-IOT、物联网等技术,实现了智能管理和代码扫描。“管理、插卡和供电都很容易,顾客出门时可以自动切断电源,从而节省了部分成本。过去,依靠体力劳动是不够聪明的。一些客人空一直开着,计算了大量电费。”
作为全球领先的酒店管理公司,OYO以其实力说话,以专业的管理和服务赢得了业主的认可。大多数业主的投票也使OYO速度再次突破。今年5月,OYO酒店正式推出2.0合作模式,与9000多家酒店建立了2.0合作关系,客房超过27万间。加入2.0模式一个月后,这些酒店的平均入住率达到80%,给市场带来巨大价值。
至于双方的合作机会,小田经常和李老板开玩笑说,“如果OYO要上市,现在你就在第一班车上。”