以医院文化建设为动力提升医院质量

医院发展过程必须与医院文化的伟大建设和发展相协调，医院文化是医院伟大发展的先导和护卫舰。优秀的医院文化是推动医院创新发展的温床。创新理念应凝聚到医院精神中，渗透到医院规章制度中，贯穿于“以病人为中心”的整个医疗实践中。在医院发展中，要提炼出更优秀、更鼓舞人心的医院文化，使医院核心竞争力不断升华，从而促进医院管理水平的提高，提高医院的知名度和信誉度。自治区人民医院文化是在服务公众的实践中逐渐形成的一种共同的价值理念和行为准则，得到全体员工的认可和遵守。“以人为本，病人至上”是自治区人民医院的核心价值。医院精神:治病救人，一切以病人为中心。人民医院是为人民服务的。医院培训:仁、诚、博学、严谨。庭院风格:团结奉献，开拓求实。医院宗旨:病人第一，服务第一，质量第一，信誉第一。医院愿景:立足新疆，辐射中亚，争创一流。

新疆维吾尔自治区人民医院俯视图

传承历史弘扬医院精神

85年后，风雨继续。经过几代人的艰苦努力和不懈努力，特别是解放后的快速发展，自治区人民医院已成为中国百强医院之一，北京大学首批100家医院，中国十大省级医院。2014年，自治区人民医院编制了《天山情洒》，记录了解放以来为医院发展做出突出贡献的老、中、年轻专家留下的宝贵财富，被广大职工称为“救援工程”。医院历史文化展以“回顾与传承”、“创新与奉献”、“期待与承担”三大主题为中心，以时间为主线，展示医院文化精品的不言自明的展览，制作发行《自治区人民医院文化手册》。这些已经成为人民医院传承历史、对外交流、传播文化和教育人民的重要载体。

提升优秀医院文化的创新路径

结合自治区人民医院“1346质量改进工程”，医院创新文化路径，开展“文明医疗实践与我参与”——“第一问责任制”、“如果我是病人”主题活动、“做个好人、做个好医生、做个好护士”活动和“听老专家讲故事”4个环节，在活动形式、载体、工作方法等路径上进行创新。此次活动是探索医院文化建设推动医疗服务改善的有益尝试，并在第四届全国卫生部门医疗服务进一步改善挑战竞赛中以“构建和谐医患关系”为主题荣获全国“十大案例”称号。通过不断发展的“听老专家讲故事”、“着眼于总体目标，送新年祝福”、“着眼于总体目标，向雷锋学习，送健康，促进团结”、“弘扬五四精神，凝聚青年力量”、“首届青年医生提高临床思维演讲比赛”、“两翼互爱，四心齐保”、“不要忘记你的首创精神， 牢记“党建知识竞赛、革命歌曲合唱、爱国主义教育电影”的使命，讲述老一代医务工作者全心全意为人民服务的模范事迹、“医学人文故事”、“医院发展我支持招募”金点子征集活动、优秀党员评选表彰、“8·19”医学教师节等活动。 医务人员的认同感、归属感和自豪感不断提高，医院工作人员的精神面貌不断改善，广大医务人员的服务意识和责任意识不断提高，医院向心力和凝聚力进一步增强，为医院持续健康发展提供了强大的精神文化动力，有效促进了医院质量的提高。

倡导在管理中学习科学的医院管理工具，借鉴PDCA循环方法，不断提高医院工作质量；引入品管圈管理模式，实施精细化管理，解决部门管理过程中存在的顽疾；评选表彰“道德讲堂”、“十大最具影响力事件、十大最具影响力人物”等活动将如期举行。通过讲述身边普通人的善行，宣传身边的先进人物，将积极的职业能量传递给广大员工，弘扬优秀的医院文化，进一步激发全医院员工的荣誉感和使命感，进一步发扬“尊重生命、救死扶伤、乐于奉献、爱无止境”的职业精神，彰显卓越第一的医院文化。

打造优质品牌

2017年，自治区人民医院创新性地提出了为期三年的“1346医院质量改进工程”，重点从一个目标、三个转变、四个改进、六个措施加强医院内涵建设、长远规划和顶层设计，凝聚人心，振奋精神。质量和安全是医院发展的生命线，是病人信任的核心竞争力。医院坚持“抓质量、强化内涵、优质服务、确保安全”，不断提升[医院核心竞争力。医院注重充分发挥医院文化在引领医院展览发展、凝聚人心、激发活力方面的作用。它始终把医疗质量和安全放在更加突出的位置。重点推进分级诊疗、现代医院管理、全民医疗保险、药品供应保障和综合监管五大体系。它的目标是“建立纪律，提高质量，服务病人，增强医疗服务意识和人民的福祉”。不断推进医院内部改革。按照“优势学科长板长，劣势学科短板补”的学科建设原则，整合人才、学科、医疗等多种资源，着力建设优势学科，提升医疗服务能力。建立大数据平台，结合DRG、单病种等支付管理方式，建立医院成本管理和分析系统，发展医疗质量、患者治疗经验流程再造等综合精细化管理，主动“发现标准差异，规范前进，挖掘优势，扬长避短”，加快“疑难重症诊疗中心”建设，结合临床科研和技术创新改造中心、 医务人员培训中心、医学人文中心”建设，不断提高医疗服务质量，确保医疗安全，打造优质品牌，切实提高患者的就医意识。

创建服务和环境品牌，坚持“以人为本”的发展理念，开展“微笑暖心”优质服务，引入便民服务措施，进一步优化治疗流程，实施患者服务中心“一站式”服务，实施床边结算，开放金融媒体式注册，探索“智能医疗”，推出“掌上医院”，努力实现“多医疗数据，少患者出行”；进一步完善医院志愿者队伍，创新服务项目，开展“和谐志愿者感受，温暖春风心”、“大手牵小手”等特色志愿服务活动，形成具有医院特色、专业特色和工作特色的志愿服务品牌；加强基础设施和人文环境建设，建立统一清晰的形象识别和院内指示系统，营造清洁舒适、优美和谐的医疗环境。2015年9月，医院新门诊综合病房大楼正式投入使用，患者的医疗环境和体验得到显著改善。门诊大楼获得了中国建筑最高奖项鲁班奖。建立立体停车库，优先停放患者车辆，在医院区域道路上做到人车分离；建立方便快捷的营养食堂、病人食堂和员工食堂，为病人和员工提供100种小吃；加强安全管理，为员工和患者提供安全有序的工作和诊断环境；建立火车票服务中心，引进被誉为“文艺三宝”的书店、花店、咖啡店，为重症监护室患者家属设立免费“特供”休息区，打造服务和环境品牌，不断改善患者的医疗体验，打造温敏医疗服务。

通过对自治区人民医院文化的诊断分析、创新和建设，创造和培育了与医院战略定位相适应的优势文化和强势文化，将劣势文化和弱势文化转化为优势文化和强势文化，内部强化质量，外部塑造形象，增强凝聚力，增强竞争力。[实现了医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一。近年来，自治区人民医院以医院文化建设为动力，以改善医疗服务为主题，转变医院管理理念，积极发挥优秀医院文化在凝聚人心、促进创新、提高医院服务质量和服务效率、促进医院可持续发展、提高医院质量方面的作用。通过培育和传承优秀的医院文化，创造医院质量、服务和环境品牌文化，实现了医院品牌传播。它为医院的发展注入了新的活力，规范了医疗行为，优化了服务流程，提高了医院的综合服务能力，完善了医院服务体系，使发展模式和运营模式更加科学，从而促进了医院的可持续发展，提高了医院质量。医院先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国文明单位”、“全国优秀护理服务优秀医院”、“全国卫生文化建设先进单位”、“全国省级医院思想政治工作先进集体”、“全国万名医生支持农村卫生工程先进集体”、“全国人民放心十大医院”等称号，国家创建了“平安医院先进集体”、“全国服务水平提高模范医院”， “优质护理服务卓越绩效国家医院”和“国家健康检查先进小组”，连续三年荣获国家卫生计生委“进一步改进医疗服务行动”示范医院称号。