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“26元买了4500斤水果”打破了水果网上商店，导致一个由黑色和灰色生产链组成的网络“羊毛党”浮出水面。此外，他们还抓住规则漏洞或违法行为，以“假冒”的名义向商家勒索钱财。
"伪造过去是一项技术性工作，但现在每个人都可以做到。"陈静在他的“餐饮”小组中删去了这句话，并直接抛出了一个在线商店链接，敦促他的弟子们尽快“上车”。有几十个这样的“食物”团体，陈静。他们是专门“打击假冒商品”的团队。只要发现任何网上商店存在明显的价格漏洞或销售有缺陷的产品，它就会集体在单向平台上提出投诉和索赔。即使普通商人遇到他们集中的投诉，他们也很可能会选择赔偿。
此外，北京新闻记者的数十个卧底“食品”小组也发现，这些“专业造假者”也把自己的经历变成了可以模仿和复制的“造假者秘密”，以开门接受造假者的方式，一个接一个地瓜分了造假者团队。除了伪造者，一些团队还向商家收取数百元至数万元不等的“保护费”，承诺提供“无殴打”保护。
一些电子商务平台官员表示，许多“吃东西”行为具有明显的特征，可以通过大数据识别，但他们的群体也在扩大，注册小规模的成本较低，无法提前充分有效地识别平台。
12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，规定“生活消费不需要购买、使用商品或者接受服务，或者无法证明与被投诉人存在消费者权益争议的”，市场监督部门不予受理。这意味着以“假冒”名义进行恶意投诉的“专业索赔”将受到监管。一些商家也希望借此新规，使各方更加重视保护商家权益，加强对恶意投诉和索赔的监管。
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“食品”集团的所有者陈静通过打击假冒商品向记者发送了他“吃”的商品。网络截图
“上车”和“车费”——代码语言交流团队的战斗
" 188到900，有车，快来！"
11月28日，在一个名为“食物退款声明”的QQ群中，一行简短的文字在“食物”群中迅速发酵，许多人回应说“上车”。
然后，“拥有者”会将一个电子商务产品的链接发送给集团成员，几十个人会同时下订单，然后在货物到达后出于各种原因申请退款或索赔。成功后，每个人都必须向“车主”支付收入的10%至30%，这通常被称为“车费”。
“这是打击假冒商品的经典模式。即使你什么都不知道，你也可以跟着老司机赚钱。”陈静告诉《新京报》记者。根据他的介绍，“吃东西”有两个意思。一是收到货物后，通常只退款而不退货。另一种是，在收到货物后，防伪成员将以没有中国标志、货物质量问题、高度仿制和假冒、产品过期、货物被没收等为由向商家索赔。
许多在“食品与商品”组的人每天都“上车”。网络截图
“你必须记住，没有哪家企业不怕抱怨。如果几十个人一起抱怨，这个平台就会一个接一个地默认商家的问题。”陈静说，“防伪”涵盖了从家用电器到衣服、鞋子和袜子，甚至是QQ成员的充值业务等一切。
陈静曾在一家互联网公司担任文案。一年前，他在一位“大师”的指导下开始涉足防伪行业。现在，他已经辞去了打击假冒的工作。除了他手里的货物，每月挣几万美元也很容易。
“一家商店只能被击中一次，否则很容易被平台监控，但这并不意味着击中这家商店后就没有价值。”除了领导一个团队打击假冒商品，陈静还将把这一链接出售给其他“团队”，如果某个商家被发现“异常优秀”，就可以赚取另一笔利润。
这正是让许多企业头疼的地方。王声在深圳经营一家无线耳机商店，他告诉《新京报》，他的商店在10月份遭到了五次严重投诉，最终导致他的产品下线。“每个人都用同样的理由。耳机有噪音、假苹果品牌等等。不管你怎么解释，你都会被抱怨。”
记者在王声与其中之一巴比伦的谈话中看到，如果他们愿意出价，另一方将保证“没有其他人会再次镇压”。
教师388元——接受教授“秘密”的培训
除了每天分享链接和叫新成员“上车”之外，一些伪造者还把自己的经历放进各种“伪造者的秘密”中，并通过开门接受门徒的方式传递给“小白”。
这些防伪小组正在以非常快的速度分裂。记者曾经在一个团体中看到至少十几个“大师”，不到一天，一个镇压团体可能扩大到七八个。
陈静的主要业务不再是打假，他只负责寻找容易打击假货的业务，然后交给他的弟子进行具体操作。陈静说他有几十个门徒，每个人都要支付388元的“教师费”和“我开始接纳的所有门徒”一次性费用可以永久收取，以确保顺利“下车”。
其他人收费较低，从88元到288元不等。记者向陈静支付388元后，陈静随后发送了7份“防伪机密”。这些包括选择什么样的商店，如何使用修辞，防伪方法，甚至不同平台的投诉模板。通过更改产品名称并复制粘贴，可以完成一个投诉。
以某个平台为例，有必要提供四种凭证来判断一件商品是否是假货:1。品牌制造商提供的伪造公章证明；2、政府颁发的认证证书；3.王旺的卖家承认假货的聊天记录；4、同一身份证件商品在过去30天内受到假冒伪劣商品处罚的记录。
“一般来说，卖家最常承认自己是假冒的，所以在下订单之前，你应该让卖家通过简单的问题放松警惕，然后提出他们的房子不是真的的的声明，并提交截图。”陈静说。
如果这不起作用，伪造者还将通过Pchart为自己签发一份假身份证。"这种方法通常适用于鞋子."陈静说，还有其他方法，例如提供虚拟地址，然后抱怨卖方无法收到货物。
陈静选择店铺的方法包括没有中国标志、商品资格有问题、高度模仿和假冒等。收到货物后，他利用这些理由通过消费者协会和法律渠道捍卫自己的权利，然后要求店主支付三倍的赔偿，“普通商人会选择花钱来消除灾难，即使他不能支付三倍的赔偿，他也会为货物支付同样数额的钱。”
不同的商品有不同的说话技巧。陈静在他的“防伪秘密”中列出了模板，包括向平台投诉的演讲技巧。新手只能通过替换关键词来复制和粘贴投诉。
一名“食品销售商”给被投诉商店的店主发了一条信息，要求他私下退款。网络截图
200元买耐克鞋——商家为信口开河支付三倍赔偿
在陈静看来，主要的伪造者基本上是吃东西，而高级伪造者则是进行补偿。“回到最初的某一天”和“战斗到底”依靠这些口号。每天都有新的人加入防伪团队。
在支付了“教师费”后不久，陈静在该团体中发送了一个不到200元的耐克鞋子链接。这些是莆田鞋，与官方价格相差很大，你可以上车
根据陈静教授的演讲技巧，所有成员都开始下订单，直到商人说了暗示性的话，如“与官方形象一致”和“一对一的处理”。这是防伪过程的第一步:修辞。
收到鞋子后，真正的谈判开始了。首先，伪造者会以普通消费者的口吻与商家沟通，最初怀疑鞋子不是真品。如果商家表示真品不能以此价格购买，伪造者将以被欺骗为由向商家索赔，并向商家索要营业执照、产品验收报告等资质。
“一旦你放手，你将提供三倍的补偿。你能得到多少取决于你的技能。”陈静在一个现场小组中说。
记者看到，该组织的大多数成员获得了100至300英镑不等的赔偿，并顺利“脱身”。
另一个伪造者齐林选择了食品路线。他给记者发了一条代表韩国护手霜的产品链接，要求立即上车。记者问这是不是假的。另一方解释说，这是一款没有中文标识的产品，但也可以打印出来。“我用这个是为了我自己。我宿舍里还有30多个品牌的洗涤和防护用品。如果有必要，我可以免费送给你。”
齐林的防伪清单还包括不起眼的灯泡。一个销售灯泡的供应商的链接很快就被发送给了该组织。这家商店的灯泡从60瓦到200瓦不等。
根据2011年国家发展和改革委员会(National Development and Reform Commission)等五部委联合发布的《中国逐步淘汰白炽灯路线图》，中国已完全禁止出口和销售普通照明功率超过15瓦的白炽灯。
齐林说，这是他最近发现的一个“新想法”，许多人还不知道
免费牛肉干——普通商人被迫关门
除了问题企业成为目标之外，一些常规企业也不可避免地“参与进来”。
大学毕业后想创业的李习安在电子商务平台上开了三家商店，专营牛肉干产品。然而，他从未想过自己不是被产品打败，而是“被防伪团伙摧毁”。目前，他的三家店铺中有两家已经退货，另一家即将下线。
今年大学毕业后，四川本地人李习安和另一个朋友合伙开办了牛肉干生意。谈到他的新事业，李习安仍然不愿意。“我们出售真正的牛肉干，以及正规制造商的产品、制造商的生产许可证和第三方产品测试报告。”
根据他的介绍，在这个行业中，有很多方法可以把鸭肉和猪肉干当作牛肉干。这种肉制品的价格只有60到70元，甚至20到30元一公斤。“我们从常规路线出发。我们的牛肉干出厂价是92元一公斤，我们卖108元。但我没想到会成为目标。”
产品上线一个月后，十几个买家突然报告牛肉拉肚子，并要求出具产品检验报告。在提供了一系列材料后，对方仍要求退款并拒绝退货，并开始了语言攻击。“我们不断滥用我们的客户服务。我们只需要回复，他们会选择性地截图，然后向平台抱怨我们的不礼貌行为。”李习安说，平台客服随后介入，要求李习安道歉。然而，这些买家继续抱怨，导致李习安的商品最终被从平台上移除。如果一家商店有几起食品安全投诉，该平台将进行干预，并支持买家只退款而不退货。
牛肉干的所有者李欣拒绝了“食品”私人索赔。网络截图
李习安后来注意到，这些所谓的“伪造者”分为两类，一类是专业人士，他们非常了解食品安全法和其他相关法律法规，并将利用这一点来索赔。还有一种什么都不懂，跟着别人“上车”，想免费吃牛肉干。
专业协会将以产品标准号不一致和没有制造商的品牌授权为由向工商部门报告。甚至还有一种更直接的方法可以直接在产品包装上输入一个错误的生产日期，然后拍下这个“过期”产品的照片作为投诉的证据。"那种编码机非常便宜，可以花20到30美元买到."李习安说，过去几次，我们用资质证书和材料来解释，但是投诉的数量有所增加，工商局的人也开始温和地劝说我们暂时下架，以避免纠纷。
根据李习安提供的聊天记录，其中一名伪造者在要求300元赔偿后撤回了投诉，但李习安坚持不给一分钱。
“下架对商家来说是最大的打击，因为一旦下架，就不会有商品搜索排名，他们将不得不重新开始。他们将每天花120元来宣传直通车。在一两个月内提高排名权重为时已晚，因为所有的客户都会流失。”李习安说。
最终，李习安以几乎免费的价格出售了所有牛肉干库存，并退回了所有三家店铺，损失超过1万元。8月31日，李习安在消费者服务平台黑猫(black cat)的投诉中写下了自己的经历，呼吁电子商务平台在做好用户体验工作的同时，考虑商家的基本权益。“因为许多故意找茬的人利用这一点获取非法利润，扰乱平台和商家的正常运作，他们每天都很害怕。”
李习安卖牛肉干的商店遭到“食品”的恶意投诉，即将关门。网络截图
“证据无用”——企业缺乏保护自身权利的方法
记者从黑猫的投诉中看到许多商人都有类似的经历。王声经营一家数字独家在线商店。今年10月，他的一个无线耳机也经常被投诉，“买家恶意退款，并威胁我们处理退款。否则，买方恶意下订单并集体退款，然后在此过程中继续软化和变硬。最终目的是吃掉这些货物。”
王胜口恶意退款是指对方要求退款，理由是耳机太吵，产品是假冒苹果无线耳机。“我们的耳机价值178元。尽管无法与苹果的原创产品相比较，但至少没有噪音和电流。”
一个名为“巴比伦”的防伪团伙的成员告诉王声，只要他愿意谈判，他的商店将受到保护，不会受到攻击。根据王声的介绍，这些人成群出现。只要有钱，就会有更多的人来找你。“我的一个同事真的给了这个家庭2万元，但结果仍然是别人做的。”
王声无法理解的是，尽管他已经向平台传递了许多截图和证据，并且礼貌地配合了平台的流程规范，但平台实际上只支持退货而不退货的行为。最后，他不得不关闭商店。
他认为，平台的实践变相推动了这类团伙的黑色产业发展，导致更多商店既损失了商品成本，又损失了大量的时间和精力。
为了找出他的对手，另一个商人王赢只是秘密进入了几个防伪小组。学习完这些程序后，他将保存的聊天记录、收据文件和其他相关证据报告给了QQ平台。随后，该平台禁止了几个团体。然而，许多防伪辛迪加仍然活跃。
记者在QQ上输入了“食品”和“退款”等关键词，有数百个涉嫌打假的团伙。
“这些名字都是假的，其实是威胁商家退款，虽然知道他们是怎么做到的，但是我们没有地方抱怨，这是我们受苦的地方。我必须使用这种方法，希望让更多的同事看到它，以免受其害。”王赢说。
面对“假冒”，正规的网上商店真的没有办法保护他们的权利吗？
一家知名电子商务平台的公关官员表示，作为一个平台，消费者和商家的权益需要得到保护。商家和消费者之间的纠纷应首先由交易双方通过谈判解决。如果协商失败，平台可以申请干预。平台将根据具体情况负责，目标是维护公平的交易秩序。
对于上述以“伪造者”名义恶意退款的“伪造者”，平台还将根据用户的历史行为进行分析和分层。“许多专业伪造者的行为有明显的特征，我们可以通过大数据识别他们，并在确认后予以禁止。”该负责人表示，但目前，专业造假者群体不断扩大，注册小号的成本较低，使得平台无法提前有效识别。
伪造和仿造——“营利性伪造必须被诅咒”
广东中安律师事务所合伙人潘翔认为，不可否认的是，“专业造假者”确实在一定程度上遏制了假冒伪劣商品的流通，打击了制造和销售假冒产品的不法商人，净化了市场，起到了“啄木鸟”的作用。然而，知道和购买假货正变得越来越商业化。其动机不是净化市场，而是利用惩罚性赔偿的法律制度牟取暴利或敲诈勒索，这严重违反了诚信原则和法治原则。
潘翔表示，无论是《消费者权益保护法》中规定的“一假三补”还是《食品安全法》中规定生产者或销售者支付不符合安全标准的食品价格的十倍，立法的初衷都是为了保护消费者的合法权益， 但是专业索赔人利用这一机会，以保护权利的名义，利用法律的空以虚假证据要求赔偿，甚至更换商品或标签，制造虚假标签或虚假工厂证书。 防伪被异化为敲诈勒索，委婉地称为“封口费”和“保护费”，而“防伪”则衍生为“打假”。这种行为影响合法企业的正常运作，破坏商业环境。有必要遏制类似的营利性防伪行为。
潘翔律师认为，国家市场监督管理局最近颁布的新规定统一了全国范围内此类行政处罚案件的立案和审查标准，关闭了不受欺诈的“造假者”提起行政投诉的大门，也意味着以“造假者”等名义恶意投诉的“专业索赔”将受到监管。
作为一名商人，李习安认为商人一般可以区分“食物”和消费者，但平台难以识别。他希望该平台能够根据新的规定保护商家的合法权益。
不久前，杭州互联网法院还审理了一项针对电子商务平台“专业食品”的诉讼。被告在一个多月内下了633份订单，申请了624份退款。申请的理由非常一致。法院认为，被告以假货为由退款并未证明卖方未按约定提供货物或提供不合格货物，应承担侵权责任。
“假设商户被投诉，平台直接扣除保证金，这太不负责任了。人工客服应及时跟进，分清是非，核对双方提供的证据，判断哪一方更合理。”北京理工大学法学院副教授、中国法学会民法研究所副秘书长孟强日前在接受《法制日报》采访时表示，网络平台应该积极行动，承担起自己的责任。根据平台的流程，系统无法处理。归根结底，应该做更多的工作来提高网络运营商的法律意识和风险意识。
(本文中，陈静、李习安、王莹、王声和齐林是假名)
新京报记者王飞和编辑甘浩
值班编辑潘贾坤校对张彦军
