陕西省Xi经济开发区开通12345市民热线培训

为了进一步提高群众投诉的处理效率，做好热线处理工作，努力满足群众对美好生活的向往，10月17日下午，陕西省Xi静开区召开了12345市民热线处理和业务培训工作会议，12345市民热线协调和热线交办事项会议。曲凯区管委会副主任陈迪出席会议并致辞。70多人出席了会议，包括相关部门负责人和各承包商人员。

会议报告了经济区热线服务的发展情况，讨论了投诉分类、处理流程和工作指令分配原则，并邀请市热线办公室工作人员对处理人员进行热线服务培训。会议明确了未移交道路、住宅改为商业建筑、安装排烟管道、城市物业管理改为住宅区、城市住宅区保修期外的住房质量改为住宅区、教育培训和成人技能培训等各类疑难投诉的指定主题。

会议指出，市民热线是一项关系民生、倾听民意、纾解民困的重要热门项目。它也是党委、行政委员会和本地区企业群众之间的重要桥梁和纽带。工作质量代表着经济开发区的形象，直接关系到该地区群众和企业对经济开发区的综合满意度，也关系到整个地区的社会和谐稳定，是建设“经济幸福发展”的基本保证。

会议强调，12345热线是建设“幸福经济”的基本保障。要严格落实各项安排，认真开展工作。要提高思想意识，全面强化热线工作责任。掌握主动权，提高工单处理的质量和效率；要认真查漏补缺，提前为群众服务；加强学习和培训，提高团队素质和能力。