许多滴滴大师,在运行滴滴时,无论是谁因任何取消订单,或因上下车位置不一致,或因路线和费用问题,或其他原因而被投诉,他们都没有正确报告,也没有正确报告,导致服务点数或口碑价值的扣除,即使是不负责取消的取消订单也会被扣分,因此没有地方可投诉。
向祥子学习,成为一个注册的滴滴车主!!
首先,备案的本质是什么?备案是滴滴为乘客服务期间,在订单取消、接送地点、路线费、车内环境和服务态度发生争议后的自我保护行为。
归档的共同理解:预先解释将来可能被投诉的订单(先投诉),预先打开防御模式,当乘客投诉(如攻击)时,我们可以正常投诉(然后反击)
提起诉讼是成功提起诉讼的先决条件,。投诉是否成功需要备案的支持。
这是第一次为自己辩护,并形成自我保护。提交报告时,一定要养成的习惯。
让我们看看取消订单是如何报告的一、无责任取消:正常情况下,不需要备案,但如果乘客支付的[/K0/]驾驶补偿被取消,则需要
备案。备案内容:乘客放弃乘车并取消订单。二。备案内容:告诉乘客你对乘客说了什么以及你是如何报告的。(前提是用滴滴认可的语言与乘客交流。) 3。上下车点争议:与上下车点位置不一致(乘客投诉):1。到达指定地点,乘客有不合理的要求。2.乘客指定的路线拥挤(狭窄),无法到达。
四。乘客人数过多、吸烟、酗酒、携带大件物品或宠物(拒绝乘坐公共汽车)备案内容:找到相应的备案项目,详细说明真实情况(如总共6名乘客),注意不要提前关闭订单,以便滴滴的录音可以记录滴滴司机与乘客之间的对话。首先,根据航行情况,结合乘客意见、路况,选择正确的路线。
备案内容:1.导航区拥挤不堪,在与乘客沟通后改变了路线。
2.乘客到达了几个目的地,并派了几个人。
3.乘客到达后返回原路。
乘客为别人叫车。
二。汽车卫生和气味评估不佳1.如果你确实有问题,请及时改正。
2.如果确实需要归档,可以报告以下可能性和内容:
我忘了打开窗户吃早餐。
b)最后一名乘客在吃了食物后没有及时打开窗户驱散味道。
停车场只是一个下水道,气味还没有消失。
三。服务态度:危险驾驶行为(驾驶[感觉更快/s2/] ,当天报告)1)全程耐心为乘客服务,不要过度行为。
2)乘客们急着赶火车。速度稍微快一点。
4。操作错误,非主观取消。(这有点难以识别)归档内容:软件界面有问题,软件操作需要改进。不要寻找原因,不要说没发生过的事情,也不要攻击客户服务。
预防措施: 1。任何争议应在当天报告(实事求是,否则扣分;每一滴录音都能听到)。2.虽然没有争议,但当天发现并报告的乘客不满在哪里(如果心情不好,乘客是否想投诉?一个好的迪迪司机需要一颗敏锐的心。
祥子报秘籍[/s2/]:先怨,后攻(九字经)运营滴滴不仅取决于道路和汽车,还取决于乘客的心,更取决于滴滴客服的智能。......