北京首个社区居家养老综合服务平台启动

北京今日商业新闻:未来，北京的老年人可以直接“在线购买”各种居家养老服务。11月18日，北京首个综合性社区居家养老服务平台“秦怡安安”正式启动。据报道，该平台目前以微信小程序的形式在线。它有5个主题和39种服务项目，即生活护理、保姆、保健服务、家居装修和文化保健，以及5个主题和40种老年产品，包括床上用品、浴室产品、步行产品、日用品和新鲜食品。“与一般电子商务平台不同，秦怡安安未来将主要提供养老服务，重点是满足残疾和半残疾老年人的即时需求，特别是一些更专业化的需求和产品。该项目负责人、北京老龄产业协会副主席方圆今天在北京商界对记者表示。

方圆表示，该平台将建立一套在线和离线运行模式，北京老龄产业协会居家养老专业委员会将负责为服务和产品提供商以及养老服务机构建立对接平台。建立运营管理团队；建立服务和产品提供商准入退出机制；建立质量评价和监督机制；制定统一的老年人服务标准等。以试点社区老年服务站离线网点为销售网点，帮助老年人实现服务预约和产品购买。

据报道，平台试点阶段目前在线的服务项目和产品有10个主题。其中，服务项目包括:洗浴辅助、清洁辅助、用餐辅助、行走辅助、足疗、日托、陪护医疗、康复训练等。产品销售包括训练床、老化寝具、马桶座、马桶椅、康复自行车、有机食品等。目前，该平台已在东城、西城、朝阳、海淀等10个区的70个服务站选择了19家服务提供商和9家产品提供商进行运营。北京市民政局局长李万君表示，随着运营模式的逐步成熟，未来该平台还将覆盖全市所有养老站。

“具体来说，秦怡安的平台将优先为老年人预订服务，辅之以社区老年人团购产品，并将配备一定的产品零售服务。与一般只销售商品的电子商务不同，秦怡安的终端是一个快递站，老年人在预订服务和购买商品时会被安排在最近的快递站。”例如，方圆告诉记者，当老年人在站台上购买商品时，他们可以选择将商品送到门口或快递站。快递站还将负责对接相关服务。快递站甚至可以帮助下订单。如果售后服务出现问题，快递站也可以帮助投诉等。方圆今天在《北京商报》上告诉记者，老年人通过秦怡安订购的服务将与实体店的服务价格相同，但每份订单10%的费用将被分成中间环节，如邮局和平台运营团队。

值得注意的是，方圆还提到，该平台建立了投诉处理和撤销机制。一旦网上商家提供的服务和产品侵犯了老年人的权益，该平台将有预付款机制。如果同一商户多次出现问题，将触发取款机制。

“近年来，北京的老年人已经能够跟上电子商务的发展。大多数75岁以下的消费者都在使用智能手机，可以直接或间接地在线购物。”老年电子商务运营商北京心悦何琳科技有限公司总经理王涛表示。其他专家表示，目前，北京老年人的网上消费需求正在快速增长。将这群人最需要的服务放在电子商务平台上供他们选择和购买是大势所趋。然而，如何平衡网上商家、平台运营商和邮政站的利益，使平台的运营更加市场化，让更多商家进入平台，以规范的流程开展服务，是相关部门需要解决的关键问题。