苹果官方网站“罗生门”苹果手机找不到序列号

消费者陈女士告诉Knews，两年前她通过苹果官方网站购买了一部苹果手机。最近，她打算用新手机买一部新苹果手机。她在苹果官方网站上查询，发现电话的序列号根本找不到。陈表示，苹果手机是通过苹果官方网站购买的。这是假的吗？因此，陈女士联系了苹果的客户服务人员。结果，对方的回答让她大吃一惊。

陈说，她在2017年11月30日通过苹果官方网站购买了这部手机。最近，当她询问更换旧手机时，发现在官方网站上找不到这部手机的序列号。

由于找不到2017年的购物收据，陈要求苹果重新发行电子收据。在收到对方的电子收据后，陈女士发现上面的序列号与她的手机上的序列号相同，表明这不是假的。那你为什么在官方网站上找不到这个序列号？陈女士拨打苹果官方热线进行询问。陈说:“苹果客服人员告诉我，官方网站上的手机序列号可能不同步。我说了为什么这么久没有同步了。他说这是一个技术问题。”苹果官方热线客服人员表示:对于找不到序列号的问题，经过工程师的技术调查，工程师告诉结果有必要去离线商店，让员工帮忙解决。

看着新闻，Knews记者致电苹果客服人员表示，离线商店五角场苹果直营店，该店客服人员轻描淡写地表示，这种情况非常普遍，因为客户购买的订单信息不能长时间保存，需要在后台更新，更新过程中可能会出现数据异常，但客户到达商店后会进行弥补。

然后，看着新闻，Knews记者来到苹果的注册地了解情况。相关人员记录了记者的相关信息和联系方式。然而，目前苹果尚未对此事做出回应。对此，法律专业人士指出，苹果在官方网站销售手机时，应该公布其生产的产品的相应信息，但找不到序列号。归根结底，它侵犯了消费者的知情权。如果苹果不采取这一步骤，消费者可以起诉它。(看新闻Knews记者:吴浩良相机:陈伟实习编辑:李可)