最近,“乘客收到了坏消息,飞机在紧急情况下滑了回来”的消息引起了热烈的讨论。12月9日,海航空工作人员在杜南向记者证实,8日从杭州飞往三亚的HU7638航班因乘客登机后要求下船而延误,机组人员随后重新检查了机舱行李。HNA回应说,由于事件发生时的意外情况,两名乘客情绪激动。根据规定,乘客有情绪失控的危险,不应该继续运输。出于安全和人类的考虑,机组人员决定滑回去。航班最终推迟了15分钟。
据网民消息,12月8日,当杭州至三亚的HU7638航班滑出并即将起飞时,一对老夫妻说他们的家人去世了,他们需要乘飞机去天津。经多方同意,飞机返回了候机楼。机上乘客微博用户@牛哥表示,事故发生时,飞机大约50%已满,大多数乘客起初不清楚发生了什么。机组人员播出后,前排的乘客交谈并抗议,空吃了点点心,喝了点饮料来安抚几名反对的乘客。乘客@牛哥说,机组人员主管说,他在正常飞行中经常遇到各种意想不到的情况,所以他尽力确保服务以人为本。一名机组人员证实,“当时,飞机已经滑出,空乘人员已经到位,但起飞时,一名乘客突然说他的家人不想下飞机。乘务员联系机长后,飞机在紧急情况下滑了回去。”
据记者询问,沪7638计划于12月8日10: 10从杭州萧山机场起飞。他原本计划飞行2小时44分钟,然后于当天13: 25抵达三亚凤凰机场。该航班实际上在8日10: 56起飞,延迟了46分钟。实际到达三亚是当天13: 40,比计划晚了15分钟。这架飞机是波音737-800,使用年限为4.5年。
上述紧急后退也引起了网民的热烈讨论。一些网民认为,事故机组人员的上述行为充满了人情味,而另一些人则认为此举延误了大多数乘客的登机时间。
对此,11月9日,海航空工作人员在杜南向记者证实,12月8日的HU7638确实因乘客登机后要求下船以及机组人员重新检查机舱行李而延误。HNA回应说,“由于事件发生时的意外情况,两名乘客情绪激动。根据规定,乘客有情绪失控的危险,不应该继续运输。出于安全和人类的考虑,机组人员决定滑回去。飞机最终延迟了15分钟才到达目的地。”