HNA证实“乘客收到坏消息航班返航”:两人激动得无法继续运输

摘要:HNA回答说，两名乘客因意外情况而情绪激动。根据规定，乘客有情绪失控的危险，不应该继续运输。出于安全和人类的考虑，机组人员决定滑回去。飞机最终晚了15分钟到达。

最近，“乘客收到坏消息，飞机在紧急情况下又滑回来”的消息引起了热烈的讨论。12月9日，海航空工作人员在杜南向记者证实，8日从杭州飞往三亚的HU7638航班因乘客登机后要求下船而延误，机组人员随后重新检查了机舱行李。HNA回应说，由于事件发生时的意外情况，两名乘客情绪激动。根据规定，乘客有情绪失控的危险，不应该继续运输。出于安全和人类的考虑，机组人员决定滑回去。航班最终推迟了15分钟。

据网民称，12月8日，当飞机乘HU7638航班滑出杭州飞往三亚，正要起飞时，一对老夫妻说他们的家人去世了，他们需要乘飞机去天津。经机组人员同意，飞机返回了候机楼。机上乘客微博用户@牛哥表示，事故发生时，飞机大约50%已满，大多数乘客起初不清楚发生了什么。机组人员播出后，前排的乘客交谈并抗议，空吃了点点心，喝了点饮料来安抚几名反对的乘客。乘客@牛哥说，机组人员主管说，他在正常飞行中经常遇到各种意想不到的情况，所以他尽力确保服务以人为本。一名机组人员证实，“当时，飞机已经滑出，空乘人员已经到位，但起飞时，一名乘客突然说他的家人不想下飞机。乘务员联系机长后，飞机在紧急情况下滑了回去。”

根据记者对“飞长准星”的询问，沪7638计划于12月8日10: 10从杭州萧山机场起飞。原计划飞行2小时44分钟，于当天13点25分抵达三亚凤凰机场。该航班实际上在8日10: 56起飞，延迟了46分钟。实际到达三亚是当天13: 40，比计划晚了15分钟。这架飞机是波音737-800，使用年限为4.5年。

上述紧急后退也引起了网民的热烈讨论。一些网民认为，事故机组人员的上述行为充满了人情味，而另一些人则认为此举延误了大多数乘客的登机时间。

对此，11月9日，海航空工作人员在杜南向记者证实，12月8日的HU7638确实因乘客登机后要求下船以及机组人员重新检查机舱行李而延误。HNA回应说,“由于事件发生时的意外情况，两名乘客情绪激动。根据规定，乘客有情绪失控的危险，不应该继续运输。出于安全和人类的考虑，机组人员决定滑回去。飞机最终延迟了15分钟才到达目的地。”