HNA回应“乘客收到紧急航班返程的坏消息”:乘客不再适合继续运输

12月8日，媒体报道称，海航航班空HU7638在乘客收到亲属去世的坏消息后，要求更改航班，随后航班因紧急滑回而延误，引发网民争议。9日，海航空回应《北京青年报》记者称，根据该公司的操作手册，当乘客面临情绪失控的风险，不适合进一步运输时，出于安全和人文方面的考虑，值班机组决定迅速滑回去终止旅程。

8日，有媒体报道称，在杭州至三亚的沪7638航班上，双方乘客均要求登上因亲属死亡而已经开始滑行的航班。机组人员得知这一情况后，航班延误了，并立即溜了回来。

事件曝光后，网民们开始谈论这件事。一些网民称赞机组人员的人文关怀，但许多人认为这种行为违反了规定，忽视了其他乘客，这对其他乘客不公平。

9日，海航空回复了《北青报》记者。12月8日，在沪7638航班(杭州-三亚)滑行过程中，两名乘客因个人紧急情况而激动，要求终止行程。根据该公司的操作手册，当乘客有情绪失控的危险，不适合进一步运输时，出于安全和人类的考虑，值班人员决定迅速滑回去终止旅程。之后，飞机于10: 57起飞，延迟15分钟抵达三亚。