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基于avaya产品的呼叫中心和统一通信解决方案。 专业文档 专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可
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简介:AVAYA公司的前身为朗讯科技企业网络部,总部位于美国新泽西州,于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。
avaya呼叫中心 _qking|2011-01-19 from internet 专业文档 专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可用
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1999年Avaya呼叫中心开始进入中国市场。当时的呼叫中心经典用户以IBM为国际企业为代表、中国工商银行为中国高端应用为代表、海尔以中国国内企业应用为代表。发展到
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Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配(ACD)系统、交互式语音应答(IVR)系统、计算机电话综合应用(CTI)系统、主机系统、来话/去话呼叫管理(ICM/OCM)系统、集成工作站