服务人员应该具备哪些素质_服务人员应具备的素质

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天河区空调拆装

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1、强烈的敬业精神 销售工作是一个很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要去面对,这就要求销售人员有强烈的事业心和高度的责任感,把自己看成是“贩卖幸福”的人,有一股勇于进取、积极向上的劲头,过千山万水,进千家万户,尝千辛万苦,讲千言万语,千方百计地达到开拓市场的目的。 2、敏锐的观察能力 市场和顾客的情况通常很复杂,不仅差别很大,而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的销售人员,能眼观六路,耳听八方,及时发现和抓住市场机会,揣摸顾客的购买意图和购买心理,提高推销的成功率。 3、良好的服务态度 销售人员不仅是企业的代表,也是消费者的顾问。应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想,急顾客之所急,积极为顾客服务。这样才能较快地赢得顾客的信任。 4、说服顾客的能力 销售人员要能熟练地运用各种推销技巧,成功地说服顾客。要熟知推销工作的一般程序,了解顾客的购买动机和购买行为,善于展示和介绍自己的产品,善于接近顾客,善于排除顾客的异议直至达成交易。要做到这些,首先必须相信自己,相信自己的产品,相信自己所代表的企业。这样才能产生积极性和动力,继而才能成功。 5、宽阔的知识面

一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 二、耐心解答问题 一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守"把微笑溶入声音",把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 三、热情认真态度 要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题 。

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