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J.D.Power 丰田首登墨西哥顾客满意度榜首
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顾客满意(Customer Satisfaction)是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品
顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式,是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型的管理方式。
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顾客满意度指数,英文名Customer Satisfaction Index,缩写为CSI,由瑞典最先于1989年建立,是根据顾客对
美国营销专家劳特朋教授在1990年即顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。