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服务质量的内容所谓服务,就是以顾客为中心,设身处地的站在顾客的立场,抛开时间谈服务质量是没有意义 的
优质服务,指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许
服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务
一,餐饮服务质量 的内容 (5)在服务时间,服务方式上,处处方便顾客,并在细节上下功夫,让顾客体会到服务的周到
从管理角度出 发,优质服务必须质量方针和目标是企业为 消费者服务的宗旨,服务质量管理流程涉及质量策划、
从而提供优质的服务。娴熟的服务技能它是决定服务质量水平的基础,包括服务技术和服务技巧两方面。
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