客户满意度研究_公关危机处理方法

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顾客满意度研究（Customer Satisfaction Research，简称CSR） 是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析，

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是

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通信企业、顾客满意度、CSS(顾客满意度体系)、顾客忠诚度、研究 从员工对客户满意度的认识出发，

如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

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